质量管理体系需要多少文件，跟我学-质量管理体系-要求

质量管理体系需要多少文件，跟我学-质量管理体系-要求总结组织应保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。组织应保留能证明员工能力的适当的成文信息。一般来讲，特殊工种应持证上岗。如果岗位要求对文化程度有要求，应提供相应的证书。另外，新员工或者调岗人员都需要进行培训和再培训，这些培训记录都应作为成文信息进行保留。组织应确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性。这句话可简单理解为组织应先确定影响质量管理体系绩效和有效性的人员。再确定这些人员应具备的能力。组织基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的。首先，组织应根据活动或工作岗位 确定能力要求。其次，人员的能力应通过评审其是否受过适当的教育、培训或具有经验进行确认 可通过工作面谈、简历评审、观察、培训证明文件或文凭等做出判断，确保这些人员是胜任的。一般来讲，企业人力资源部在配备人员时，根据岗位描述，寻找符合要求的人员，将人员的简历与岗位描述进行匹

今天分享的内容为“能力”。标准《质量管理体系 基础和术语 》中能力的定义为：能力是客体实现满足要求的输出的本领。本次分享中的"能力"是指组织中人员应具备的能力。前面，通过《跟我学-质量管理体系-要求（19）》对“人员”进行了分享，《质量管理体系 要求》对人员的要求为组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。组织所需的人员，其应具备一定的能力。今天所分享的内容，正是组织应确定在其控制下工作人员所需具备的能力。

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016/ISO9001:2015》条款7.2能力的内容为“组织应：a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。注：适用措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。”

标准解读

组织应确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性。这句话可简单理解为组织应先确定影响质量管理体系绩效和有效性的人员。再确定这些人员应具备的能力。

组织基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的。首先，组织应根据活动或工作岗位 确定能力要求。其次，人员的能力应通过评审其是否受过适当的教育、培训或具有经验进行确认 可通过工作面谈、简历评审、观察、培训证明文件或文凭等做出判断，确保这些人员是胜任的。一般来讲，企业人力资源部在配备人员时，根据岗位描述，寻找符合要求的人员，将人员的简历与岗位描述进行匹配，确认两者之间的匹配度，匹配度高就可胜任；匹配度低就不能胜任。

组织应适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性。当组织人员不满足或不再满足能力要求时 组织应采取措施。这些措施包括但不限于辅导员工 提供培训 简化过程以便其能圆满地完成工作 或为其重新分配另一个工作岗位。组织还应对所采取的任何措施的有效性进行评价。

组织应保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。组织应保留能证明员工能力的适当的成文信息。一般来讲，特殊工种应持证上岗。如果岗位要求对文化程度有要求，应提供相应的证书。另外，新员工或者调岗人员都需要进行培训和再培训，这些培训记录都应作为成文信息进行保留。

总结

前面，在“人员”分享中对能力相关内容已经简单进行了分享。一般来说，组织通过岗位说明书确定每个岗位人员应具备的能力要求。组织根据相关岗位要求，提供符合岗位要求的人员以胜任相应的工作。通常来讲，特种岗位需要持证上岗，上岗证书可作为其具备能力的证明资料。一般岗位，通过面试或者培训让其胜任工作，或者调整工作岗位让其胜任工作。

作者：陈世鹏 来源：管理体系之家