北京我爱我家官方网站：将品质服务进行到底

北京我爱我家官方网站：将品质服务进行到底本次进行的“2022繁星大考”，既是对经纪人知识体系、业务能力、服务意识的全方位考察，也是对北京我爱我家着力打造的数字化培训体系培训效果的重要检验。为了在数字时代的澎湃浪潮中紧抓黄金窗口期，我爱我家自2018年起，持续投入巨额资金推动数字化转型升级，形成了今天以CBS业务系统为核心的具有行业领先性的数字化基础设施，推动了公司的精细化运营和效能提升，以及业务模式向网络平台化的升级转型。8月2日，秉持着“提升服务者的专业水平，给消费者提供更好的品质服务”的初心，北京我爱我家举办的2022年繁星大考首场考试正式开考。“做好服务是行业发展的最核心路径，北京我爱我家成立22年来，一直致力于为所有客户提供更好的品质服务。通过繁星大考，以及数字化加持的人才培养体系，不断提升经纪人的业务素质，将经纪人逐渐打造成专业的房产置业顾问，持续为消费者提供高品质的居住服务。”我爱我家集团副总裁、北京我爱我家总经理高

当前，在数字经济时代，数字无处不在、无时不有、无所不及。

作为我国A股房地产经纪龙头企业，我爱我家与市场同呼吸，同时也在感受数字经济的脉动。在几年前，我爱我家便已经启动数字化转型，至今已卓有成效。

近年来，我爱我家推出的VR看房、AI讲房、选房卡、爱聊助手、大数据房屋估价、小区测评报告、智能推荐、我家繁星、5i学习等技术产品和工具陆续上线，得到了用户的高点击量和积极反馈。

据了解，我爱我家是行业内少数具有独立的线上数字化运营技术，并具有完整知识产权的企业之一。数字化建设的持续投入，有效降低了我爱我家的各项运营费用。

8月2日，秉持着“提升服务者的专业水平，给消费者提供更好的品质服务”的初心，北京我爱我家举办的2022年繁星大考首场考试正式开考。

“做好服务是行业发展的最核心路径，北京我爱我家成立22年来，一直致力于为所有客户提供更好的品质服务。通过繁星大考，以及数字化加持的人才培养体系，不断提升经纪人的业务素质，将经纪人逐渐打造成专业的房产置业顾问，持续为消费者提供高品质的居住服务。”我爱我家集团副总裁、北京我爱我家总经理高晓辉告诉记者。

上万名经纪人共赴“2022繁星大考”

为了在数字时代的澎湃浪潮中紧抓黄金窗口期，我爱我家自2018年起，持续投入巨额资金推动数字化转型升级，形成了今天以CBS业务系统为核心的具有行业领先性的数字化基础设施，推动了公司的精细化运营和效能提升，以及业务模式向网络平台化的升级转型。

本次进行的“2022繁星大考”，既是对经纪人知识体系、业务能力、服务意识的全方位考察，也是对北京我爱我家着力打造的数字化培训体系培训效果的重要检验。

据了解，本次考试设有362个考场，共1万多名经纪人参与。

开考前，我爱我家举行了繁星大考开卷仪式，由集团董事长、总裁谢勇，集团副总裁、北京我爱我家总经理高晓辉亲自为考生开卷。

北京我爱我家2022繁星大考开卷

房产交易因其大宗、低频、复杂的特点，对从业人员的专业能力要求较高。以二手房交易为例，从购房资质审核、产权核验、付首付款与资金监管、解除房屋抵押到最后的缴税过户发证，办完全部交易流程的20余个环节有时甚至需要半年之久。

2020年，为满足消费者对资金安全、工作效率和服务体验的三重要求，全面、迅速提升经纪人专业能力，北京我爱我家自主开发的数字化培训体系“星途计划”正式上线我家繁星APP。该体系是公司数字化平台中的一个典型模块，也是房产经纪行业第一个数字化培训体系。上线后，“星途计划”实现了人才培训与评定的数字化解决方案，取得了远超预期的培训效果，大大提高了经纪人的稳定性。

据了解，我爱我家经纪人每天都会在繁星平台进行专业课程的学习，该平台是我爱我家打造的集教、学、研、讨、论、考、实践为一体的数字化学习平台。数据显示，2021年繁星系统注册学员近5万人，实施培训课程总学时超过200万小时，人均学时超过40小时。

在经纪人复习迎战繁星大考期间，我家繁星APP按照重点、主干知识点形成了“繁星学案”，并通过“星途计划”每日为经纪人推送学习任务，督促经纪人按时学习，通过强化对“繁星学案”知识的记忆，为繁星大考助力。

数字化培训驱动职业化水平提升

在长期趋势中把握确定性的东西，是竞争制胜和持续发展的关键，也是我爱我家管理团队一直在思考、洞察和行动的方向。

我爱我家方面表示：“服务品质，即为客户解决居住需求并提供更好的服务体验，是我们业务永恒不变的核心价值，而优秀的人与品牌是我们这个行业最为关键的资源，数字技术则是这个时代帮助我们聚合关键资源，实现核心价值的关键依托。”

所谓数字化转型，归根结底，转的是人，是从上到下所有人理念的转型。

因此，围绕“优秀的人”这一核心，我爱我家开发了繁星平台、积分体系、小爱助手等矩阵化的数字智能工具，来满足从专业技能提升到正向行为引导的全方位赋能需求；通过引入专业的人和专业的工具，将数字化贯穿组织团队、使命愿景、文化价值观、职能构架、制度流程与人才培养之中，推动我爱我家向高水平互联网企业的转型。

近期，针对成熟经纪人设计的专属数字化培训体系“在职星途计划2.0”上线我家繁星APP，进一步完善了北京我爱我家数字化培训体系的大矩阵。“在职星途计划2.0”在“星途计划”产品架构上再做创新，聚焦职业经纪人核心能力提升，用闯关式学习、模块化训练、趣味性编排将丰富的知识全面体系化。在内容设置上将专家型顾问的“品质行为”和“客户服务”放在了突出位置，一改行业只重视业务技能和专业知识的传统理念，更提倡经纪人在服务过程中提升服务意识和细节。

北京我爱我家培训中心负责人介绍，北京我爱我家遵循“专项学、专项练、专项考”精神，将2022繁星大考分为“品质篇”、“专业篇”、“服务篇”三场进行，不只强调经纪人交易业务的娴熟，而且注重法律法规、品控规则、服务水平等非交易阶段知识点的考察，旨在通过完善的考察体系达到以考促学，牵引经纪人在专业能力方面更上一层楼的目标。

繁星大考所有考试数据均可沉淀，筛选统计后的考试成绩能够与经纪人的我爱我家线上平台展示位相挂钩，成绩优异的经纪人将获得特别头像标签，展示在我爱我家官网及APP等终端，方便消费者由此选择更为合适的服务者，带来更安心的服务体验。

高晓辉表示：“人才是公司的核心生产力，在数字化培训系统的基础上，我爱我家还将进一步完善培训体系。”

凡是过去，皆为序章，生如逆旅，一苇以航。

面向未来，我爱我家表示：“无论前路风雨如何，我们都将保持战略定力，怀有一颗敬畏之心，在正确的方向上，耐心而笃定地走好每一步。”

文/阎侠

编辑 宋钰婷

校对 刘军