连锁运营与管理怎么学？连锁干货企业运营管理

连锁运营与管理怎么学？连锁干货企业运营管理强调决策作用的人认为：“管理就是决策。”狭义地说 决策就是做出决定的意思。广义地说 决策是一个过程 它包括收集各种必要的资料 提出两个或两个以上备选方案 对备选方案进行分析评价 找出最佳方案 以及跟踪检查。该定义的提出者强调:决策贯穿于管理的全过程和所有方面;组织是由一些决策者所构成的系统;任何工作都必须经过这一系列的决策才能完成。如果决策错误 执行得越好 所造成的危害就越大。因此 任何一项组织工作的成败归根结底取决于决策的好坏。所以 他们认为管理就是决策。强调管理者个人领导艺术的人认为：“管理就是领导。”该定义的出发点为:任何组织都有一定的结构 而在结构的各个关键点上是不同的职位 占据这些职位的是一些具有特殊才能或品质的人 这些人被称之为领导者。组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导之下进行的 组织活动是否有效 取决于这些领导者个人领导活动的有效性。所以 他们认为管理就是领

企业运营管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。

企业运营管理 - 简介

企业运营管理制度是指企业在生产运作、财务会计、人力资源等各方面进行规范管理的规章准则。企业制度包括产权制度、运行制度和管理制度。其中，管理制度是企业进行基础管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业发展壮大，过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新。

企业运营管理 - 基本含义

企业运营管理

什么是管理?这是每个初学管理的人首先遇到的问题。众所周知 管理有许多特殊的领域 例如行政管理、经济管理、企业运营管理 以及各种行业、部门和过程的管理。这些领域都有专门的学科进行研究 但是我们稍加分析就可以发现 这些专门的学科有许多共性的内容 如人、财、物的组织与计划问题 对人进行领导和激励的问题等等。一般地说 这些专门的学科都有管理这一含义。本书所要研究的正是这种一般意义的管理。遗憾的是 直到目前为止 管理一词还没有一个统一的为大多数人所接受的定义。原因很简单 不同的人在研究管理时的出发点不同 因此 他们对管理一词所下的定义也就不同。

强调工作任务的人认为：“管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”这种定义的出发点为:在社会中人们之所以形成各式各样的组织和集团 这是由于集体劳动所能取得的效果是个人劳动无法取得的 或者仅能在很小的规模上很长的时间内取得。美国的阿波罗登月计划曾经聚集了几万名科学家、几千家企业为其研究、设计和制造。这样巨大的项目所需要的知识是任何人都无法全面掌握的 更谈不上具体地实现这项计划。即使像建造住房这种相对来说比较简单的工作 单凭个人去做也仅能局限在一个很小的规模上 而且要花费相当长的时间才有可能完成。总之 组织活动扩大了人类的能力范围。然而 要真正收到这种集体劳动的效果 必须有个先决条件 即集体成员的活动必须协调一致。类似于物理学中布朗运动的活动方式 是无法收到这种效果的。为此 就需要一种专门的活动 这种活动就是管理。

强调管理者个人领导艺术的人认为：“管理就是领导。”该定义的出发点为:任何组织都有一定的结构 而在结构的各个关键点上是不同的职位 占据这些职位的是一些具有特殊才能或品质的人 这些人被称之为领导者。组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导之下进行的 组织活动是否有效 取决于这些领导者个人领导活动的有效性。所以 他们认为管理就是领导。

强调决策作用的人认为：“管理就是决策。”狭义地说 决策就是做出决定的意思。广义地说 决策是一个过程 它包括收集各种必要的资料 提出两个或两个以上备选方案 对备选方案进行分析评价 找出最佳方案 以及跟踪检查。该定义的提出者强调:决策贯穿于管理的全过程和所有方面;组织是由一些决策者所构成的系统;任何工作都必须经过这一系列的决策才能完成。如果决策错误 执行得越好 所造成的危害就越大。因此 任何一项组织工作的成败归根结底取决于决策的好坏。所以 他们认为管理就是决策。

管理一词还有许多定义 这些定义都是从不同的角度提出来的 也仅仅反映了管理性质的某个侧面。为了对管理进行比较广泛的研究 而不局限于某个侧面 我们采用下面的定义： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源 以期更好地达成组织目标的过程。

企业运营管理 - 三层含义

企业运营管理

第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。这五项活动又被称之为管理的五大基本职能。所谓职能是指人、事物或机构应有的作用。每个管理者工作时都是在执行这些职能的一个或几个。简言之 计划职能包括对将来趋势的预测 根据预测的结果建立目标 然后要制订各种方案、政策以及达到目标的具体步骤 以保证组织目标的实现。国民经济五年计划、企业的长期发展计划、以及各种作业计划都是计划的典型例子。组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构 该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标进行的组织过程。比如 要根据某些原则进行分工与协作 要有适当的授权 要建立良好的沟通渠道等等。组织对完成计划任务具有保证作用。控制职能是与计划职能紧密相关的 它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行 是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号 然后分析偏差产生的原因 纠正偏差或制定新的计划 以确保实现组织目标。用发射的导弹飞行过程来解释控制职能是一个比较好的例子。导弹在瞄准飞机发射之后 由于飞机在不断运动 导弹的飞行方向与这个目标将出现偏差，这时导弹中的制导系统就会根据飞机尾部喷气口所发出的热源来调整导弹的飞行方向 直到击中目标。激励职能和领导职能主要涉及的是组织活动中人的问题:要研究人的需要、动机和行为;要对人进行指导、训练和激励 以调动他们的工作积极性；要解决下级之间的各种矛盾；要保证各单位、各部门之间信息渠道畅通无阻等等。

管理定义中的第二层含义是第一层含义的目的 即利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。一个组织要有成效 必须使组织中的各个部门、各个单位 直到各个人的活动同步与和谐;组织中人力、物力和财力的配备也同样要同步、和谐。只有这样才能均衡地达到多元的组织目标。一个以汽车为其主要产品并且管理良好的企业 它在人力、备、厂房和资金方面都有一个适当的比例 每个部门、每个单位 以至每个人什么时间做什么 何时完成 送到什么地点 都将有严格的规定 这样才能保证用较低的成本 生产出高质量的汽车。这就如同一支配合良好的乐队 尽管大家各奏各的音调 配合起来则是一首美妙的交响曲。

管理定义中的第三层含义又是第二层含义的目的。协调人力、物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效 这也是管理活动的根本目的。

企业运营管理 - 企业运营管理概念

企业运营管理的内容包括了企业发展过程的全部工作内容： 　　

1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 　　

2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运营——三次更新等周而复始的多个循环。 　　

3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 　　

4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。 　　

5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。

企业运营管理 - 企业运营管理的演变

企业运营管理的演变是指企业在发展过程中的管理方法和手段的变化必经的过程，通常演变由三个阶段构成，经验管理阶段、科学管理阶段）、文化管理阶段。

企业运营管理 - 不同阶段的详细介绍

经验管理阶段：企业规模比较小，员工在企业运营管理者的视野监视之内，所以企业运营管理靠人治就能够实现。所以在经验管理阶段，对员工的管理前提是经济人假设 认为人性本恶，天生懒惰，不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主，激励方式是胡罗卜加大棒，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。
科学管理阶段：企业规模比较大，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的，通过惩罚与奖励来是员工工作，员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指挥下行动 管理的内容是管理员工的行为。
文化管理阶段：企业的边界模糊，管理的前提是社会人假设，认为人性本善，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性，积极向上。这时企业要建立效应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。
文化管理阶段时并不是没有经验管理和科学管理，科学管理是实现文化管理的基础，经验仍然是必要的，文化如同软件，制度如同硬件，二者是互补的。只是由于到了知识经济时期，人更加重视实现个人价值的实现，所以，对人性的尊重显得尤为重要，因此企业运营管理要以人为本。

企业运营管理 - 企业运营管理软件

定义
企业运营管理软件，是指能够体现企业运营管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。以模块划分，企业运营管理软件可分为财务管理、生产制造管理、进销存管理、资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划管理、人力资源管理（HR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。企业运营管理软件是一套软件，但它不单单是软件，更是管理思想和管理经验的具体化、逻辑化，是管理行为的落地，因为企业运营管理软件设计开发的过程，就是研究这个行业中最先进的管理模式和流程 企业运营管理能力三角架 甚至更多被多数企业证明了行之有效的管理规律，这些管理经验已经内涵在管理软件的思想、流程、报表内容、统计分析项目、管理层级、信息决策中了。所以，最有效的企业运营管理软件是企业咨询顾问形式的企业运营管理软件，目前只有通用咨询提供此服务。

企业运营管理 - 主要的模块

供应链管理

供应链部分主要包括采购管理、销售管理、库存管理、品质管理，主要功能在于增加预测的准确性、减少库存 通过对动态安全库存量的分析，增强异常销售订单的处理能力，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产效率，降低供应链成本；通过采购供应商的评估管理，缩短采购提前期，减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

财务会计管理

财务会计主要包括总帐管理、财务报表、固定资产、应付管理、应收管理等模块。应付模块、应收模块、固定资产模块可进行独立操作，也可与总帐无缝集成，自动为总帐提供应付凭证、应收凭证。保障应付、应收财务数据的准确度。财务报表模块作为总帐管理模块的补充，通过报表格式设置，能自动生成管理者需要的财务报表。这些模块从不同角度，实现了从核算到报表分析的财务管理全过程。

生产制造管理

生产制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、车间管理等模块。其目的在于全面增强面向订单生产的适应能力，提高计划前产能平衡的准确度，同时降低生产成本与生产管理的复杂度，提高工厂的制造柔性，加快生产周转速度，更好的适应市场敏捷性需求。

成本管理

成本管理提供标准成本、实际成本和当前成本等多套成本管理方案。该模块提供成本预测、成本核算、成本分析等功能。满足企业成本管理细化的要求，通过作业成本法的管理模式，满足企业会计核算的事前预测、事中控制、事后核算分析的需要。从而达到降低成本、提高效益的目的。

办公用品管理

办公用品管理模块提供办公用品的采购、库存、费用等管理功能，满足了企业日常办公用品管理的需求，帮助企业规范办公用品管理流程，达到降低办公费用、提高办公效益的目的。

人力资源管理

人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。

企业运营管理 - 产生与发展

企业运营管理

企业运营管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。在社会生产发展的一定阶段，一切规模较大的共同劳动，都或多或少地需要进行指挥，以协调个人的活动；通过对整个劳动过程的监督和调节，使单个劳动服从生产总体的要求，以保证整个劳动过程按人们预定的目的正常进行。尤其是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的现代社会中，企业运营管理就显得愈益重要。企业运营管理的发展大体经历了3个阶段：①18世纪末～19世纪末的传统管理阶段 。这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。②20世纪20～40年代的科学管理阶段。这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。③20世纪50年代以后的现代管理阶段。这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。

企业运营管理 - 发展阶段

企业运营管理

企业运营管理的发展大体经历了3个阶段：

①18世纪末～19世纪末的传统管理阶段。
这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。
②20世纪20～40年代的科学管理阶段。
这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。
③20世纪50年代以后的现代管理阶段。
这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。

企业运营管理 - 内容

企业运营管理

①计划管理
通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。
②生产管理
即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。
③物资管理
对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
④质量管理
对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
⑤成本管理
围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
⑥财务管理
对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
⑦劳动人事管理
对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。

企业运营管理 - 企业运营管理的原则

1、坚持实事求是的原则
企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。
2、坚持领导和群众相结合的原则
管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。
3、坚持系统、全面、统一的原则

系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。
4、坚持职务、责任、权限、利益相一致
职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。
5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则
管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握

企业运营管理 - 二重性

二重性

企业运营管理的二重性：在社会化大生产中，企业运营管理是同生产力直接相联系的。它是社会劳动过程的一般要求，是创造新的生产力的必要手段。这是企业运营管理的一般性质，这种一般性质存在于多个社会经济形态中。但是，由社会生产力所产生的企业运营管理的一般性质，总是受一定的社会经济关系制约的，因而在不同的社会经济关系中，企业运营管理又具有特殊的社会性质，它体现着一定的社会生产关系，是实现生产目的的重要手段。这种由社会劳动过程的性质所产生的管理的一般性质和由社会经济关系性质所产生的管理的特殊性质，就是企业运营管理的二重性。

资本主义企业运营管理的二重性表现在：一方面，它是劳动过程进行的必要条件，反映了社会化大生产的一般要求；另一方面，它又是对资本主义价值增殖过程进行的管理、监督和调节，体现了资本主义生产关系的实质。社会主义企业运营管理的二重性表现在：一方面，它的一般性质仍然是合理组织生产力，组织社会化大生产；另一方面，它的特殊性质就在于，管理的权力属于劳动者，管理的目的是发展社会主义生产，满足社会全体成员日益增长的需要。

企业运营管理 - 职能

企业运营管理

① 计划职能
这是把企业的各项经营治理活动按照实现企业目标的要求，纳入完整方案的全部治理活动。
②组织职能
这是按照已制定的计划，把企业各种资源从分工协作、部门环节、时间空间等方面系统地结合起来，使之组成协调一致的有机整体，达到企业资源的最佳配置和有效利用。
③指挥职能
它是指治理者根据自己的责任和权限，借助指示、命令等权力手段和权威，有效地指导下属机构和人员履行其职责，以实现计划任务。
④监督职能
它是指根据企业经营目标、计划、规范和经济原则，对企业的实际经营活动及其成果进行监督、检查和分析，纠正计划执行中的偏差，确保计划目标的实现。
⑤调节职能
这是为使企业各个方面的关系和各种活动不发生矛盾，建立良好的关系，成为和谐的有机整体而进行的协调活动。
⑥用人职能
选拔企业需要的人才，为企业创造更大的价值。

企业运营管理 - 管理方案

企业运营管理

老板对工人说：没有企业运营管理，你将领不到薪水！工人对老板说：没有企业运营管理，我将和你一样，成为老板。企业运营管理，是企业生存发展的必备手段。企业运营管理作为管理学的一个分类，我们须明确“管理”的含义。

的变化必经的过程，通常演变由三个阶段构成经验管理阶段、科学管理阶段）、文化管理阶段。

不同阶段的详细介绍

经验管理阶段：企业规模比较小，员工在企业运营管理者的视野监视之内，所以企业运营管理靠人治就能够实现。所以在经验管理阶段，对员工的管理前提是经济人假设 认为人性本恶，天生懒惰，不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主，激励方式是胡罗卜加大棒，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。

科学管理阶段：企业规模比较大，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的，通过惩罚与奖励来是员工工作，员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指挥下行动 管理的内容是管理员工的行为。

文化管理阶段：企业的边界模糊，管理的前提是社会人假设，认为人性本善，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性，积极向上。这时企业要建立效应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。

文化管理阶段是并不是没有经验管理和科学管理，科学管理是实现文化管理的基础，经验仍然是必要的，文化如同软件，制度如同硬件，二者是互补的。只是由于到了知识经济时期，人更加重视实现个人价值的实现，所以，对人性的尊重显得尤为重要，因此企业运营管理要以人为本。

企业运营管理 - 企业运营管理常见误区

经验主义的标准，没有理论支持
团队效率低，员工忠诚度差 　　

没有标准，管理混乱，多变 　　

没有规模效应，越来越累 　　

员工职业化程度化低，没有训练 　　

感性用人而非数字化量化，没有伦理标准确 　　

长松企业组织系统观点： 　　

企业运营管理建设一定要建立科学有效的的企业运营管理组织系统： 　　

1.深入学习指导思想、理论、原理，任何不懂原理的管理者，都没有办法驾驭系统。 　　

2.建立个性化的企业运营管理组织系统，并且有能力做到过程管理中优化。 　　

3.运作信息化，管理系统提高工作效率。 　　

4.用企业运营管理组织系统去培训员工，达到全员认同与全力支持。

企业运营管理 - 企业运营管理三要素

显然，管理的第一个要素是目标，经营概念讲绩效，非经营概念讲目标。第二，一定是在组织范围内才是管理。一个行走在沙漠中的人，一旦不属于任何组织，就没有了管理问题，除非把对他自己的管理也叫管理。所以谈管理离不开组织，只有组织才需要管理，这是由特定的目标和资源的稀缺性决定的。任何目标都是在有限的人和资源条件下达成的，目标确定就需要管理，目标不存在的时候就不需要管理了。第三，设定人在组织中的活动方式和游戏规则，如激励、约束和惩罚等，这始终是管理的重点。管理人的行为，目的就是要用最有效、最经济的资源最快最准确地达到目标。