见证一下奋斗14小时的努力，只为做好这件事
见证一下奋斗14小时的努力，只为做好这件事提前安排专人与学校对接她说，2017年第一次在武昌站坐车时，同学们就告诉她工作人员服务很热情，没想到之后的每一年自己都能体验到这么好的服务。车站工作人员就像自己的亲人一样，在家乡有亲人接，在武汉也有亲人送，武汉已经成为自己的第二故乡了。从2016年开始，武昌站还专门安排移动售票车走进校园，方便师生购票。“我们藏族有个传统，会在迎接最尊贵的客人时穿起‘曲巴’装跳起‘打墙舞’。自从我入学以来，连续两年寒暑假，不管刮风下雨，武昌站的叔叔阿姨都会开着售票车专程来给我们送火车票，让我们可以安心备考、踏实回家过年，爸爸妈妈也特别放心。”湖北省黄冈中等职业学校平面设计专业的藏族学生才仁成来开心地接过火车票说道。武汉市西藏中学学生次仁旺姆的家乡在西藏山南地区，从家乡来武汉读初中，是她人生的一个“大跨步”。在这之前，她是个和陌生人说话都会脸红的小女生，刚开始普通话不好，连问路都不好意思开口。经过这几年的学习
每年寒暑假来临前，武昌站工作人员就会为在湖北读书的藏族学生提供火车票送票上门服务，风雨无阻。从2009年开始，这个服务已经持续了14年，武昌站的工作人员也被亲切地称为“藏族学子的导游、藏区师生的亲人”。
藏族师生与武昌站的深厚友谊
无论是这些藏族的孩子，还是学校老师，都跟武昌站结下了深厚的友谊。黄冈菱湖高中有青海籍藏族学生、老师近千人，每年寒暑假期间，为解决这些学生往返青海的火车票，学校都费尽周折，安排多名老师在黄冈与武汉、武汉与西宁之间来回奔波，到始发火车站购买火车票。
武昌站得知这一情况后，组织售票计划室相关人员多次到菱湖高中上门了解情况，准确掌握了这些藏族学生的人数、放假回家时间、开学返校时间等关键信息，积极向路局申请为武昌至西宁的K624/623次列车加挂车厢，增加运输能力，并提前和学校沟通、协调，为他们办理团体车票，将车票送到藏族师生的手中。
从2016年开始，武昌站还专门安排移动售票车走进校园，方便师生购票。
“我们藏族有个传统，会在迎接最尊贵的客人时穿起‘曲巴’装跳起‘打墙舞’。自从我入学以来，连续两年寒暑假，不管刮风下雨，武昌站的叔叔阿姨都会开着售票车专程来给我们送火车票，让我们可以安心备考、踏实回家过年，爸爸妈妈也特别放心。”湖北省黄冈中等职业学校平面设计专业的藏族学生才仁成来开心地接过火车票说道。
武汉市西藏中学学生次仁旺姆的家乡在西藏山南地区，从家乡来武汉读初中，是她人生的一个“大跨步”。在这之前，她是个和陌生人说话都会脸红的小女生，刚开始普通话不好，连问路都不好意思开口。经过这几年的学习，她的汉语和英语都有了很大进步，她还参加了很多校园活动，也变得开朗自信多了。
她说，2017年第一次在武昌站坐车时，同学们就告诉她工作人员服务很热情，没想到之后的每一年自己都能体验到这么好的服务。车站工作人员就像自己的亲人一样，在家乡有亲人接，在武汉也有亲人送，武汉已经成为自己的第二故乡了。
提前安排专人与学校对接
为了让藏族学生进站乘车更方便，武昌站每年都会提前安排专人与学校老师对接，实时掌握换乘人数、乘车日期、乘车车次等信息。
车站开设专属窗口，优化换乘路线，按照“专用候车区、专用进站通道、专用安检通道、专人带队引导”的原则，组织学生有序进站。
2020年电子客票实施后，武昌站实时掌握票额动态，精心设计联程方案，并按照规定流程集中出票，节省了来回奔波的时间，让学生回家的路更加便捷。
将爱注入真情服务
为了扩大对藏族学生的服务范围，车站将售票厅及候车厅共12处服务岗点全部纳入联动管理，并成立“580”流动服务小分队，打造覆盖全站的服务网络。
“580”服务台的负责人徐芳是一名军嫂，她在拉萨和格尔木有过短暂的生活经历，所以成为了帮助藏族学生交流沟通的“友谊桥”。徐芳说：“2017年我在送他们时，一个小女孩手上提的袋子突然破了，这个时候其他孩子都在往前走，她急得不得了。我看见了赶紧帮她把掉在地上的东西都捡起来，找了个袋子装好交给她。我感觉这只是一件小事，没想到第二年这个小女孩还记得我，老远就朝我跑过来，说又见到我了真开心。”
2018年春节前，武昌站接到黄冈中等职业学校老师内美才仁的电话，有几名老师和学生因为教务安排，不得不推迟了寒假回家的时间。武昌站的工作人员听到这个消息后，立刻向上级申请，邀请学生们到自己家去过年。
她们说：“这些孩子们每年都是由我们送回家乡的，这么小就背井离乡来湖北读书，我们看着也很心疼，难得放假能回家过年，却又耽搁了。趁这个机会，我们筹备一下，让他们在武汉也能好好过年。”
14年来，武昌站的真情服务深深打动了藏族的师生。 “扎西德勒”是藏语里表示欢迎、吉祥如意的词汇，也是“格桑花”们对车站工作人员说过最多的话。
“真是太感谢你们了，我们每年都会在这里换乘。每次列车进站时，远远就能看见车站工作人员在站台等候，感觉特别暖心。”带队老师次仁多吉向工作人员献上了洁白的哈达，激动地说道。
武昌站值班站长王怡静说：“很荣幸这几年能为在湖北读书的藏族师生服务。他们脸上的笑容是那样真诚，得到他们的肯定，真的很开心。”
供稿：《人民铁道》报业有限公司湖北记者站（武汉局集团公司融媒体中心）
文字：张嬝嬝 陈俊
图片：朱梦然 杨泽宇 彭琦 肖艺九
编辑：苏凡 段星佚
