一般人如何提高沟通技巧：沟通障碍如何解决
一般人如何提高沟通技巧：沟通障碍如何解决（一）哪些能力是“基础沟通能力”？《沟通圣经》全书从三个重点方面，为希望提升沟通能力的人提供了指导和可操作性的建议。沟通是如此重要，要怎么做，才能解决沟通中的问题，提升沟通能力呢？一位来自英国的资深的管理培训师，尼基.斯坦顿，把自己在大学讲授的沟通课程，结合自己作为沟通顾问的商务服务实践经验，写成了这本《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》。无论你现在处于什么样的沟通水平，无论你是在学校上学，还是刚刚踏上工作岗位，或者你已经上班好几年，相信你都可以从《沟通圣经》中获得有关增进沟通技巧，特别是提升商务沟通能力的帮助。
沟通无处不在，而沟通的障碍也无处不在。沟通，是人与人之间交流的最基本的方式。
我们做的每一件事都是在沟通，一言一行，一举一动都在传递信息和情感。
但是，在实际生活中，我们常常遭遇说错话、会错意、听不懂、讲不清、报告不会写、总结没法交的沟通问题。
这些沟通问题，不但会影响我们的日常生活和工作，也会影响人际关系和职业发展。
沟通是如此重要，要怎么做，才能解决沟通中的问题，提升沟通能力呢？
一位来自英国的资深的管理培训师，尼基.斯坦顿，把自己在大学讲授的沟通课程，结合自己作为沟通顾问的商务服务实践经验，写成了这本《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》。
无论你现在处于什么样的沟通水平，无论你是在学校上学，还是刚刚踏上工作岗位，或者你已经上班好几年，相信你都可以从《沟通圣经》中获得有关增进沟通技巧，特别是提升商务沟通能力的帮助。
《沟通圣经》全书从三个重点方面，为希望提升沟通能力的人提供了指导和可操作性的建议。
一、要增进沟通技巧，首先要掌握“基础沟通能力”
（一）哪些能力是“基础沟通能力”？
即：听、说、读、写这四种基础沟通能力
（二）什么样的沟通才算是成功的？
要沟通成功，需要达成以下四个目标：
被接收（被听到读到）、被理解、被接受、使对方改变态度和行为。
（三）在四种基础沟通能力中，哪一种能力是最重要的？
无疑，是听，特别是“倾听”
听是一种能力，而会听，则是一种技巧。
如果把“说”，当作是“传递和输出”，那“听”，就是“接收和输入”。
有研究结果表明：
一般人听完话后只记得50%的内容。另一个结果表明：三天后只记得原来内容的10%。
这是个糟糕的沟通结果。
沟通是一个双向的过程，没有单方面的。
只有当你说的话，对方听到了，接收到了你的信息，并且还要理解了你的意思，这才算得是“沟通”。
否则，无论说什么都是噪音，是无效沟通。
反过来，别人跟你说话，但你不愿意听，或者听不明白，听了也记不住，那这个人跟你的沟通也是无效沟通。
由此可见：
会不会说，会不会听，都会直接影响到你会不会沟通。特别是“听”。
沟通的关键，往往就是那个听的人，那个接收的人，而不是说话的这个人。所以，我们要会说，更要会听。
听的过程中，“倾听”是关键。
“倾”字有一个会意动作是“偏向，侧向”的意思，“倾听”，单从字面上理解，就是要你偏过去、侧过去听。
而更深层次理解，就是要你集中注意力，用心地去听。
（四）要怎样做才是倾听呢？
下面这些方法可以增进“倾听”的能力。
不插话、做好准备后去听、放弃偏见、心胸开阔地去听、专心地听、感兴趣地听、去听重点、边听边做笔记、给予对方回应等等。
（五）说和听，都是沟通中的语言沟通方式，而“读”和“写”是文字沟通方式
从参加工作，踏入职场开始，就不可避免的要经历很多写作任务。
比如写简历、写邮件、写总结、写报告、写发言稿等等。
职场中的写作，和平时以消遣为目的，看的那些小说和诗歌等虚拟写作有很大区别。
职场中写的任何东西都属于非虚拟写作，有特定写作目标和书写格式要求，并且有时间限制。
要想写得好，就先要学会读，因为阅读是写作的基础。而阅读的关键是阅读速度和阅读效率。
当阅读能力增强了，写作能力也会得到提升。
因为阅读是写作的基础。
因为通过阅读，积累了大量素材；
因为阅读速度快，节省了大量时间；
因为阅读效率高，理解能力强，你就能快速抓住所读资料的重点和主线。
二、要提高沟通能力，就要学会：沟通情境应用
所谓“沟通情境应用”，就是学以致用，把“听、说、读、写”这四种基础能力，灵活运用到职场沟通中的各个场景中去。
我先来讲一个小故事。
有一天，有一位老人过八十岁生日，亲朋好友们都来给老人祝寿。
酒过三巡之后，厨房给老人端上一晚面条，大家恭祝老人家：
“吃了寿面，健康长寿！”
这个时候，有位年轻人也凑过来，很高兴的说：
“这个面，我们那儿也有，我们那管这个叫：挂面！”
然后呢？然后 就没有然后了！
每次听到这个故事，我都忍不住哈哈大笑。
这个小故事非常形象地描述了沟通中的一个大问题：
说话完全不符合情境的要求！
这个小伙没有根据具体的情境和场合的要求去说话，在祝寿的场合，大家都说“寿”面，祝老人家长寿，他却偏说“挂”面，大家很自然会联想到“挂了”的意思，可想而知，场面有多尴尬。
虽然这是个笑话，但是如果发生在工作中，在错误的时间，错误的地点，错误的场合，说错话，办错事，后果很严重。
职场沟通最重要的原则就是要符合工作情境要求。
在职场中，说话、倾听、阅读和写作这些沟通方式要大量综合穿插应用，职场情境要求你的沟通方式所传递出来的信息是恰当、得体、准确、迅速、有效和有影响力的。
总之，无论在哪种情境里，无论你应用哪一种沟通形式，记住万变不离其宗的原则就是：
符合情境要求。
三、在沟通过程中要特别注意：那些非语言沟通部分
“非语言沟通”，顾名思义，就是所有那些不用语言的沟通。
除了语言之外，我们的一举一动，每一个变化，都在传递信息，都是在沟通。在《沟通圣经》书中，教我们学习一个新词：“后设沟通”。
后设沟通，指的就是沟通之外那些附加的东西。
指所有那些，在语言和文字以外的，用来解读别人所说的话的那些线索。
想一想，可以用来解读别人所说的话的含意的线索有哪些呢？
比如：
沉默，大家常说“沉默是金”，但是，长时间沉默会让气氛尴尬，所以，英国人常用“谈天气”来打破尴尬。
我们也常用说“吃了吗”来活跃一下气氛。
当一个人在谈话中保持沉默，“沉默”就是解读他没有说出来的话的线索，他保持沉默，很可能就是用不说话的方式为沟通设置障碍。
《沟通圣经》中告诉读者：
后设沟通最有意思的地方，就是那些沟通之外的东西，会时不时的影响你去解读对方，但这些东西传递出来的解读线索和信息又常常是不知不觉的。
比如，当你敲开对方的门，对方说：
“哎呀，是你呀，进来坐坐吧”
但是，这个人嘴里一边说，一边转头看了看墙上的挂钟，眉头微微皱了一下，并且他自己一直保持站着的姿势，这几个动作，看起来似乎是不知不觉的，但是他传递给你的信息是：
他现在也许并不方便，或者他并不是真的欢迎你进来坐坐。
只要你仔细观察，你会发现非常多后设沟通方式。比如：
肢体语言、面部表情、特别是眼神、空间与地位、个人距离、社交距离、亲密距离、方向和姿势等等。
当你了解了后设沟通的重要性，你就会重视这些非语言沟通的部分。
只要你仔细留意，你就会发现：
恰恰是那些非语言沟通传递出来的东西，往往是最接近真实和真相的信息。
所以，当我们掌握了去解读那些非语言沟通信息的能力和技巧，就会更加精准解读他人。
而读懂了他人，同时也会更真实地认识你自己。这无论是对于工作，还是生活，都会让我们受益匪浅。
总结
综上所述，《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书，能够帮助所有希望学习沟通技巧，提升沟通能力，特别是想提高商务沟通能力的人知道如何学习和掌握沟通的基本方法和技巧。
首先，从沟通的基础能力出发，让读者认识到沟通的基本过程和存在的具体问题。
让读者针对这些问题，去练习规避、改正问题，实现“有效沟通”的目标。
然后，结合沟通的具体情境，讲解沟通基础能力的灵活应用。
让读者清楚得知道要如何灵活准确地运用听、说、读、写这些沟通能力，来达到更恰当、更高效的职业沟通要求。
最后，特别提醒注意“非语言沟通”。
让读者学到了一个新词“后设沟通”，了解到那些在沟通之外附加的东西的重要性。
并且提醒读者：
只要你能足够留意到这个非语言沟通的部分，你就能够驾驭这部分的信息，就能够更精准的解读他人和认识自己。
总之，通过阅读《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》，让读者清楚地知道了：
怎样通过自我检查、做练习、设定目标、有计划、有步骤地学习和训练自己，从而不断地提升自己的沟通能力，通过有效而又恰到好处的沟通，增强在生活和工作中的满足感、成就感和幸福感。
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