如何进行有效沟通演讲稿:沟通中的障碍与化解方法
如何进行有效沟通演讲稿:沟通中的障碍与化解方法小美去看望在省城某大学学园艺的男友,想看看男友读书的学校,是不是像他口中说得那样美如仙境。(1)过于详细。你只需要最新的信息,可别人给你的却是整个项目的历史。1.说得太多重要场合的沟通,一般都需要提炼关键信息,而不是罗列一大堆无关紧要的数据和陈述。否则没有人愿意听你说下去。说得太多,包括3个方面:
”言得必失“,这是母亲从小就教育我的做人道理。
话说多了就一定有失误,这是千百年来老祖宗积累下来的与人沟通的经验教训,放在今天,还是有一定的现实意义的。
在《高效演讲》一书中,作者为我们列出了三种典型的对话沟通障碍,包括:说得太多、与你无关、没有要点。
这三者之中,首要的一点,就告诉我们,话说得太多,也是沟通的一大障碍。这与我老妈从小告诫我的“言多必失”,是否有着异曲同工之妙呢?
1.说得太多
重要场合的沟通,一般都需要提炼关键信息,而不是罗列一大堆无关紧要的数据和陈述。否则没有人愿意听你说下去。
说得太多,包括3个方面:
(1)过于详细。你只需要最新的信息,可别人给你的却是整个项目的历史。
小美去看望在省城某大学学园艺的男友,想看看男友读书的学校,是不是像他口中说得那样美如仙境。
来到男友的学校,校园确实很美。可是男友不懂浪漫,带着小美游览校园的过程中,不是欣赏校园美景,也不是与小美谈情说爱,而是一股脑地向小美介绍园林艺术的专业知识。
男友滔滔不绝地介绍,并没有引起小美的兴趣,反而觉得十分乏味无聊。最后,小美闷闷不乐地告辞了男友,回家去了。
(2)自我陶醉。沟通中,自我陶醉的人不会听你说什么,也不会注意你发出的暗示。即使你慢慢向边上移动,最后在绝望中逃跑,他们也不会注意,只是在不停地说。
小美的男友不仅话说得太多,还自我陶醉在其中,连小美面露厌烦之色,也浑然不觉。
平时,我们参加的某些会议,有个别领导在讲话时,就喜欢自我陶醉在自己的讲话之中,不管听众在下面干什么,他全然不顾。最后他讲了些什么,大家都不知道,因为大家都玩起了手机,根本没有人愿意听,更不愿意做笔记。
(3)专横独裁。有一种人,与人沟通时,用无休止的话语来控制你,让你无法做出回应,就好像他们试图满足你,让你变得屈服一样。
这种人生活中可不少,最多的自然是那些家长作风严重的父母了。尤其是一些婆婆的角色,对儿子媳妇的专制管控,简直令人难以忍受。
2.所说内容与你无关
有些人在沟通过程中,只谈到他自己,却从没有考虑你的需要,这是不正常的。
作者曾经做过一项叫作“自传式倾听”的练习。练习时,人们围成一个圆圈站立,每个人都从前面一个人的对话中引入自己,所说的话要全部与自己有关。
比如:
第一个人说:“我刚从夏威夷回来,我们航行非常愉快。”
第二个人说:“航行?我们在索萨利托有一艘帆船,我们每个周末都驾船出去玩。”
第三个人说:“周末?我们大部分的周末都是在洛杉矶度过的,因为我的孩子们在那里。”
第四个人说:“洛杉矶?我上的是加州大学洛杉矶分校。”
这样的对话,其实就是我们现实生活的写照。看起来沟通是双向的,但并没有真实的对话发生。每个人都只是从别人的话里听到了自己想关注的内容,然后进行了独白而已。
3.说话没有要点
想要高效沟通,必须能够表达自己的内容要点,也就是在沟通中能获得关键的信息。
但是,有时候你花费了许多时间和精力去沟通,结束之后却还是一头雾水,不仅什么问题都没有沟通清楚,还充满挫败感。
这就是因为你在这一次沟通中,没有列出谈话的要点,没有按要点去沟通问题,解决问题,所以没有任何积极的成果。
4.如何化解沟通障碍
这三种典型的沟通障碍,无论是日常的谈话,还是正式场合的演讲都可能发生。我们应该如何克服呢?
(1)说话不超过四句
大脑研究表明,我们大多数人在对话时,能够集中注意力的时间大概只能全神贯注地听到前四句话,在此之后,我们的注意力就会急剧下降。
所以在我们沟通之前,可以问一问自己,我们想要的结果是什么,将最关键的信息率先表达出来。
演讲专家提醒:说话不超过四句,然后停下来观察对方的反应。
说得多不一定有用,对方接收到信息才有用。所以不要急着将所有信息一股脑儿地全部倒出来,要快快地想、慢慢地说。
(2)抓住时机,提出问题
沟通是双向的,不能只谈论自己关注的问题,也要及时邀请对方的参与,通过提出问题让对方发表看法。
比如,你可以试着提出这些问题:
①你是怎么理解我的想法的?
②我说的话有点道理吗?
③你打算怎么做呢?
“提问”是推动谈话进行的操纵杆,提出问题的人掌控对话节奏,何时该继续、何时可停止,都由提出问题的人决定。
(3)奖励让步
这是驯狮员的经验。驯狮员与一头狮子在围栏里,如果驯狮员响一下鞭子,狮子就停住脚步,那就是狮子的一种让步,此时驯狮员需要对狮子进行奖励。
驯狮员的奖励就是往后退一步,意在告诉狮子“谢谢你给了我更多的空间。”
如果驯狮员甩响鞭子后狮子停住脚步,驯狮员却继续往前移动,狮子会认为那是驯狮员进攻的信号,进而攻击驯狮员。
我们的沟通互动也是如此,沟通不能只关注自己,而要懂得与对方建立联系。双方有进有退、懂得让步和争取,才能彼此和谐,获得双赢。
(4)运用沉默。沉默是权威的信号,你想要实现的变化,可能会在沉默中发生,只要静静地等待,任由人们默不作声待在那里。
朱自清说过:”沉默是一种处世哲学,用得好时又是一种艺术。”
一次,美国第30位总统卡尔文.柯立芝参加了一场公开的欢迎会。一位很有权势的知名议员,走向柯立芝,说:“刚才我和别人打赌,我可以和你说上比三个字还多的话。”
柯立芝一言不发地看着这位议员,沉默一段时间之后,说:”你输了!”那位议员尴尬不已。
总之,在沟通中遇到问题时,要把“鱼”摆在桌子上,直面问题、解决问题,让沟通走自己想要的结果。