企业的管理是一种人生态度，越懂得人性化管理
企业的管理是一种人生态度，越懂得人性化管理What？“企业没人干活，有多难，你们知道吗？”之后，在市总工会的介入下，这名女职员的权益得到维护，先前被处分的同事也恢复了工作与待遇。然而可怕的是，事件过后，居然有人说：“企业也很无奈啊，大量女职员集中生育的情形，会影响甚至阻滞工作。”
文丨焱公子
近日，石家庄某银行女职员曝出的单位制度，让网友们怒了。
该银行规定，女职员如要生育，需提前申请，每年会有固定审批时间。若未得批准就私自怀孕，要么实施医学流产，要么接受处分。
之前已有几名女职员因违规而受处分。
之后，在市总工会的介入下，这名女职员的权益得到维护，先前被处分的同事也恢复了工作与待遇。
然而可怕的是，事件过后，居然有人说：
“企业也很无奈啊，大量女职员集中生育的情形，会影响甚至阻滞工作。”
“企业没人干活，有多难，你们知道吗？”
What？
企业无奈有难处，所以员工生娃要排班？
能不能生看打分？不去排就不准怀？
生育，竟然变成一种可计划的“制度”？
荒谬！
生育是一项不容讨价还价的权利，是全社会都应竭尽所能去保障的权利。
为前景工作做好预案，为职工生育配套好措施安排，难道不是一个单位应该做的？
真正杰出的公司，一定会把工作目标和人性化管理平衡好，因为这两者从不矛盾。
越讲人性的企业，才越有可能走得长远。
1善待女性，是人性化管理的文化涵养
上个月，热搜有条新闻：幼儿园女教师小潘因为“插队”怀孕，被园方以严重违反单位制度为由，直接解除劳动合同。
该幼儿园出台的“生育排队”规定是这样的，
“职员符合晚婚晚育的条件后（结婚半年后 交怀孕申请），按照来园工作年限、年龄、结婚时间的总分排队（幼儿园公示），并提前半年提交书面申请后方可怀孕。
“两位教师怀孕间隔三个月，不按排队顺序怀孕的，按自动辞职处理。”
是不是很过分？
后来，小潘老师申请仲裁，幼儿园最终赔付了5.9万元。
这真是一个对女性极度苛刻的时代！既要工作，又要生娃、带娃，还要精心维持容貌身材，以防止另一半厌倦出轨。
难怪前阵热映电影《找到你》的主演姚晨会在片尾说：
“如果你选择成为一个职场女性，会有人说你是个糟糕的妈妈；
如果你选择成为一个全职妈妈，又有人会觉得不算是一个职业。”
相比男性，女性太不容易了。
所以，企业对女性的理解与善待，更应落到实处。就像加拿大这样，实实在在体现尊重与关爱。
今年1月份，加拿大出台修改国歌法案，理由是，原歌词里带有男性色彩词语，可能会让女性产生不快和误解。
法案把原歌词“True patriot love in all of the sons command”（爱国真心，统领您的儿子），
改为“True patriot love in all of us command”（爱国真心，统领我们全体）。
两个单词之差，意义非同小可。如何善待与尊重女性，加拿大给我们做出了教科书般的完美示范。
没有哪家企业文化需刻意标注善待女性，因为善待女性本身就是一种优秀的企业文化。
2体恤员工，是人性化管理的基本质素
我的客户老魏是国内背景调查领域的先锋人物。
十年来，他和团队一路摸索滚爬，将国内这个不太有人知道的全新领域，做成了行业传奇，现今所服务的客户多为世界500强企业。
老魏多次谈过创业心路，令我印象最深的，是他和他的高管层对待员工的理念。
公司初创头几年，资金压力巨大。太原分公司条件非常艰苦，地段偏远、设施老旧不说，宿舍还简陋不堪。
有员工开始委屈抱怨：“每天辛勤打拼，却因为公司环境破陋，被客户嫌弃而丢单，努力都打了水漂，在人前也抬不起头……”
老魏得知后，紧急召开高层会议，之后迅速达成共识：接下来半年内，所有高层不拿一分工资。
省下的钱，全部用于改善分公司环境和员工福利。
老魏说，“员工选择了我们，我们就一定要给他们尊严。不管是在客户面前，还是在他们的家人面前。”
一年后，公司因资金链出问题，陷入危境。
老魏没有想到，大多数员工主动站出来，主动提出降薪。
有个叫叶子的女孩在家人支持下，甚至掏出了自己所有的积蓄，表示要帮助公司度过难关。
有赖于这些员工的支持，老魏最终走出困境，成为了现在背调领域的标杆企业。
回顾过往，老魏感慨说：
“其实管理员工一点也不复杂。你若推心置腹替员工考虑，他们自然死心塌跟随你，不离不弃。”
这跟交朋友一个理儿，你怎么对员工，员工就怎么回馈你。
3奖惩分明，是人性化管理的内在精髓
顺丰创始人王卫曾分享他的管理之道：
“20多万员工，我是用一种“土鳖式”的管理方法，即回归到人性上进行管理。”
在王卫的管理理念里，管人要有“四心”，爱心、舍心、狠心、恒心。
爱心，就是真诚真意，以家人般的感情，关心员工和同事。
“作为领导者，一旦有了爱心，就会设身处地为员工着想：他们辛不辛苦、工资够不够、是否需要加薪和福利、是否需要晋升？”
舍心是舍得之心。
“很多老板也许会想：凭什么呢？为什么要跟我分钱？他又不是我的孩子。
而我自问：人们可以对自己的孩子‘舍得’，为什么不能对员工‘舍得’？
如果领导者对员工的爱心是虚伪的，那么面对很多可以给予、慰劳员工的机会，他们也不会与其分享。”
美国管理学家卡尔·道森说，管理者的基本素质之一，就是对奖励与惩罚员工的方法了熟于胸。
所以，王卫也坚持，“有福同享”并不足够，管理员工同时要“狠心”。
好比父母对子女饱含期待，也要懂得适时推出去历练，这样的狠心，是爱心与舍心的结果。
严是爱，松是害。管理，从来都是严肃的爱。
心理学上有破窗效应，指的是：
如果有人打坏了一个窗户玻璃，如果没有及时维修，其他人就有可能去打烂更多的玻璃。久而久之，犯罪会滋生和蔓延。
对于违法犯纪的员工，顺丰的态度是进行惩罚，绝不姑息。
比如一旦出现盗窃事件，必会狠狠打击，内部也会用“赏金猎人”的方式调查是否存在该类行为，以遏制其他人再去“打破玻璃”。
最后的恒心，是前“三心”的底层保证。坚持围绕制度，层层执行落实。
王卫凭借着管理上的“四心”，带领顺丰一路高歌，做到现在的规模，领跑国内快递行业。他和员工，获得了应得的丰厚回报。
最好的人性化管理，既是视如家人，以心换心，也是张弛有度，奖惩分明。
4管理的本质，是企业与员工的双赢
管理学上有X理论和Y理论。瑞士钟表匠塔·布克曾以金字塔的建造为例，解释二者的区别：
“建造者必定是一批怀有虔诚之心的自由人。真难想象，一群有懈怠行为和对抗思想的人，能让金字塔的巨石之间连一根刀片都插不进去。
“压力之下，是制造不出精细的产品的。”
X理论，即是强加压力，让员工如奴隶一样工作。
Y理论，就是人性化管理，类同建造金字塔的自由人。
我们通常认为，劳动密集型企业适用X理论，创意型企业适用Y理论，但海底捞的成功，给所有人都上了一课。
它是怎么做的呢？
海底捞的每一个服务员，都有给客人加菜或免单的权力。
“不怕服务员滥用权力？”
创始人张勇自信回答，不怕。管理者要有放权的魄力。
他说，他愿意依赖员工的能力，给他们授权，信任他们的判断。
“横山法则”告诉我们，有自觉性才有积极性，无自决权便无主动权。
当员工不再是机械完成工作，愿意把公司当成是自己的，就会全心投入自主性和创造力，从而实现企业成长与自身精进的双赢。
海底捞的策略，成功地重新定义服务员岗位。
让每个员工都参与进来、自主决策、拥有话语权，是一家企业最为人性化的设计。
高明的制度，从来不是捆缚员工的双腿，而是善解人意深入人心。
自治比他治更有效，真正的管理是没有管理。
注重人性化的企业，定能走得沉稳而从容。
