深圳华尔街英语保障学员权益，华尔街英语广州门店全部关停

深圳华尔街英语保障学员权益，华尔街英语广州门店全部关停单人学费最高达37万元，大部分学员合同明后年才到期华尔街英语越秀大马站商业中心店今日已关门（南都研究员沈红媛 摄）今日中午11时许，研究员查阅华尔街英语官网，发现官网留言已被禁用；拨打华尔街英语官方电话，提示线路忙音，持续等待5分多钟仍无人接听。广州门店情况如何？华尔街英语官网显示，广州门店一般是早上10点开门营业，但课题组研究员于今早10点、11点、12点三个时段分别拨打4家门店的电话，均无人接听。为此，研究员今天上午分别走访了位于珠江新城高德置地广场、天河体育西路、越秀大马站商业中心的华尔街英语机构，发现这3家门店今天均已关门，未见机构工作人员上班、学员上课，也没有看到任何暂停营业、退租维修等公告。华尔街英语体育西路店附近的安保人员反映，如果机构正常营业，门店楼下会有四五个员工在拉客、派传单，不过研究员今天上午在现场已不见有此类情况。研究员询问越秀大马站商业中心的安保人员，安保人员表示

8月12日晚，有媒体报道称，华尔街英语将宣布破产。随后词条#华尔街英语将宣布破产#冲上微博热搜前三，引起网络热议。目前华尔街英语方面暂未回应。华尔街英语官网显示，该培训机构目前在全国8个城市共有27家门店，广州就有4家，分别位于珠江新城高德置地广场、天河体育西路、番禺钻汇珠宝广场以及越秀大马站商业中心，这4家门店是否还在正常营业？南都民调中心消费生活监测榜课题组（以下简称“课题组”）适时发起监测，通过实地走访机构和采访学员，了解华尔街英语广州门店经营和学员退费情况。

调查发现，广州4家华尔街英语门店均已关门，其中两家昨天还在正常营业，不少学员是在昨晚看到媒体报道才知道华尔街英语将破产的消息，事前毫无知觉，停业前华尔街英语甚至还在诱导学员续课缴费。有人上课还不到一半，有人续课至今一次课没上过。研究员进入华尔街机构广州学员群，查阅分析由学员牵头统计的《华尔街维权统计表（仅限广州）》，截至8月13日14时16分，共统计到429位学员的合同总金额，所涉金额超过2200万元，人均5万元，其中单人学费最高达37万元。

广州4家门店均已关门，其中两家昨天仍正常营业

据《第一财经》8月12日报道，华尔街英语北区销售负责人通知各中心分校校长，公司将于下周正式宣布破产，并要求各校长通知到各个分校员工，尽快办理离职手续。截至发稿时止，华尔街英语方面暂未作出具体回应。

今日中午11时许，研究员查阅华尔街英语官网，发现官网留言已被禁用；拨打华尔街英语官方电话，提示线路忙音，持续等待5分多钟仍无人接听。广州门店情况如何？华尔街英语官网显示，广州门店一般是早上10点开门营业，但课题组研究员于今早10点、11点、12点三个时段分别拨打4家门店的电话，均无人接听。

为此，研究员今天上午分别走访了位于珠江新城高德置地广场、天河体育西路、越秀大马站商业中心的华尔街英语机构，发现这3家门店今天均已关门，未见机构工作人员上班、学员上课，也没有看到任何暂停营业、退租维修等公告。

华尔街英语体育西路店附近的安保人员反映，如果机构正常营业，门店楼下会有四五个员工在拉客、派传单，不过研究员今天上午在现场已不见有此类情况。研究员询问越秀大马站商业中心的安保人员，安保人员表示商场内的华尔街英语机构昨天还正常营业，但今天就闭门上锁了，没有员工在里面。学员陈小姐在华尔街英语番禺钻汇珠宝广场店上课，她也表示机构昨天仍正常营业，今天有学员过来上课才发现机构关门了。

华尔街英语越秀大马站商业中心店今日已关门（南都研究员沈红媛 摄）

单人学费最高达37万元，大部分学员合同明后年才到期

研究员进入华尔街英语广州学员群，发现有学员牵头组织统计广州学员的学费、合同到期时间等信息，汇总了一份《华尔街维权统计表（仅限广州）》。截至8月13日下午14时16分，该统计表数据显示，共有429位学员在上述表格中填写了个人学费、合同到期时间、是否有合同等信息，表格内89.97%的学员位于广州，所涉金额超过2200万元，多数学员所涉金额在3万-6万元之间，人均5万元，其中单人学费最高达376200元。所涉学费金额10万元内的最多，占92.3%；10万-20万元的有27人，占6.29%；20万元以上的有6人，占1.4%。

统计429位学员的合同到期时间（有不少学员手上有两份及以上合同，包括尚未到期的和续约的），发现合同2022年及之后到期的占多数。其中，今年到期的占12.59% ，2022年到期的占36.36%，2023年到期的占20.98%，

2024年到期的占12.82%，2025年、2026年、2027年才到期的则占3.72%。

广州学员群自发统计的《华尔街维权表（仅限广州》，图为部分数据

有人上课不到一半，有人续费一次课没上过

华尔街英语将破产的新闻让学员措手不及，不少学员表示自己的课程都没上完，甚至不到一半。广州学员张小姐想提升自己的能力，于是在2017年4月第一次报了华尔街英语机构的课程，共花费6万多元。她对机构授课质量较为满意，于是再次花费10万多元续约，算是机构的“老客户”。7月31日在华尔街英语高德置地广场店的员工推荐下，她还花了17500元报多一门旅游话题英文课程。张小姐表示，课程共有13个级别，目前她只上了4个级别，还有9个级别的课程尚未上完。谈及剩余费用，她表示，此前的学费加上新报课程的费用，至少还剩余七、八万元学费。

但也有人续课后却一次没上过，退款退不了，课也无法上。大三学生陈小姐表示，她此前一直在华尔街英语番禺钻汇珠宝广场店学习，6月13日有老师以端午节有优惠为由向其推销课程，陈小姐当时表示没钱不打算续约，该老师就建议她用借呗和花呗贷款。在该老师的不断诱哄下，头脑一热，她就在借呗贷款14310元交了学费。交完钱后，陈小姐当场咨询该老师后续能否退款，对方说签完合同走正常程序退款即可。但事后陈小姐想退款，却被该店工作人员拒绝。陈小姐说，续课以来她一次课都没还没上过。

上述两张图均为张小姐在华尔街英语珠江新城店多次缴费的合同，学费总额超10万（受访者供图）

昨晚才知道华尔街英语将破产，停业前仍诱导学员续费

研究员观察群里学员的反应，发现华尔街英语将破产的消息让学员措手不及，不少人是看到12日晚媒体报道才知道机构要破产的信息，事前毫无所觉，也没发现任何异常。

张小姐告诉研究员，从去年到前两天，机构都正常授课，直到昨晚她收到门店工作人员发来的通知，意思是疫情原因，总部要求华尔街英语全员居家办公，不再线下授课。但当时张小姐尚未意识到要出问题，直到被朋友告知机构将破产的消息。张小姐反映，要不是后来朋友告诉她华尔街英语将破产的消息，她都不敢相信这是真的，毕竟华尔街英语是一家在中国开办了20年的知名培训机构。

陈小姐也表示，华尔街英语将破产的消息没出来之前，她没发现机构有异常的地方，门店和学习群里都没有相关公告，昨天还在正常营业，她的学习群里还有人昨天刚交了学费，等到今早有学员过去上课，却发现机构没开门。

陈小姐昨天从微博知道华尔街英语将破产的消息后，立即找机构老师了解情况，机构老师表示他们员工也已经好几个月没领到工资了。对此，陈小姐质疑，员工知道自己几个月没领到工资，那就说明他们明知经营不善，但他们还在不断地诱导学员续约缴费，这有诈骗嫌疑。

事实上，今年6月1日，国家市场监管总局对15家校外培训机构顶格罚款3650万元，其中华尔街英语因虚假宣传、价格欺诈违法，当时被处以顶格罚款250万元。

番禺钻汇珠宝广场今日给华尔街英语的费用催交函（图源广州学员群）

培训贷要谨慎，理性消费为上

从韦博英语到华尔街英语，教育培训机构停业乱象依旧不断，如何从此类事件吸取经验教训，未来参与教育培训避免重蹈类似消费陷阱，为此课题组提醒消费者在购买教育培训服务和产品时，应提高辨识能力，建立理性消费观。

一、定期留意机构资质，确保证照齐全。两次机构停业事件中，不少学员事前都是毫无所觉，甚至还在停业前被员工诱导续费，因此消费者需要提供警惕，定期留意自己学习机构的教学资质和经营风险，报名前可在“国家企业信用信息公示系统”、天眼查等平台确认机构注册信息是否有效、经营及法人代表是否异常等，或查看相关部门定期公布的教育培训机构“黑白名单”，确保选择的机构证照齐全、管理规范。

二、细看协议内容，勿签霸王条款。在与培训机构签订协议时，务必仔细查阅协议内容，包括报读费用、学习周期、退款条件等，条件允许可让专业人士鉴定条款。消费者要擦亮眼睛，慎防部分机构设置霸王条款延长学习周期，预付资金周期也切勿过长，在签订协议时明确双方责任。事后要妥善保管好合同、发票、收据等材料，出现问题，及时维权。

三、教育培训贷有风险，预付消费要谨慎。两次知名培训机构停业事件中均涉及到了培训贷问题，依旧有不少学员在工作人员诱哄下办理贷款，给自己带来巨额经济压力。因此，消费者要正确看待培训贷和预付消费，根据个人经济能力理性、适度消费，拒绝商家推销让利和优惠幅度的诱惑，尽量不要一次性预付大笔资金，不要贷款支付高额学费。

社会调查与公共舆情研究课题

消费生活监测榜第96期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：谢小清

项目执行：南都研究员 谢小清 涂长芳 李伟锋 沈红媛