翔业集团服务中心，翔业集团屡获行业认可

翔业集团服务中心，翔业集团屡获行业认可主题演讲中，汪晓林还向现场嘉宾生动描绘了厦门新机场建设的壮阔蓝图，表示将坚持“人文机场”作为战略引领，以新兴技术的实际应用作为关键支撑，以闽台海洋文化底蕴作为精神动力，形成厦门新机场独具特色的四型机场发展策略，打造有灵魂的人文标杆机场，为城市献上一座体验佳、亮点多的智能化高体验绿色航站楼。此外，为提升航站楼商业人文属性，厦门机场编写《候机楼商业门店装修导则》，将门店装修风格与航站楼的风格互相配合、各显特色；引入跨界新零售、无人自助商业、文创衍生品等新型业态，打造文创作品和体验式商业为一体的“厦门印巷”艺术文化长廊，传递着闽南传统文化与现代时尚碰撞的魅力。以真情作引领，厦门机场为旅客构建“悦·智·尊·顺”系列精致地面服务产品，及独具厦门机场“人文特色”的体验式安检服务，着力打造“从家门到舱门”全流程人文服务，丰富了“从此刻开启美好旅行”服务品牌内涵，以人为本的服务产品获得国内外旅客的一致好评

本次会议的四型机场示范项目交流环节，集团党委委员、副总经理汪晓林发表了题为《厦门机场人文机场建设成果汇报及新机场示范项目》的主题演讲，在现场分享了厦门机场立足客户体验价值，以人文独特视角，积极围绕人文机场建设要求所进行的不懈探索与实践，以及翔业人敢为人先，书写的人文机场建设模型“厦门方案”。

据汪晓林介绍，厦门机场立足差异化定位，以“主题性、普适性、参与性”为人文机场应用与实践的指导方向，致力于打造最具文化体验价值机场，创造了11年内9次荣获国内“旅客话民航”第一名的良好记录，还相继获得民航局“全国机场服务行业年度服务质量优秀奖”等多项殊荣。2019年，厦门机场荣获国际航协（IATA）“便捷旅行项目”白金认证，这意味着更多旅客可以在厦门机场体验到更高效、更便捷的航空出行方式。本次大会上，厦门高崎国际机场成功入选“2020年度中国民航四型机场示范项目”名单，同时荣获由行业权威机构发布的“服务质量优秀奖”，来自行业内的广泛认可无不印证了集团近年来人文机场建设的累累硕果。

厦门机场的人文主题定位为闽台海洋文化，围绕T3候机楼“闽里闽外”和T4候机楼“东情西韵”的文化主线，将人文情怀融入厦门机场建设规划和运营服务的全过程，

形成契合航站楼主题定位的环境设计。

以真情作引领，厦门机场为旅客构建“悦·智·尊·顺”系列精致地面服务产品，及独具厦门机场“人文特色”的体验式安检服务，着力打造“从家门到舱门”全流程人文服务，丰富了“从此刻开启美好旅行”服务品牌内涵，以人为本的服务产品获得国内外旅客的一致好评。

厦门机场从旅客角度出发，以务实的态度，对体现人文关怀的科技应用进行统一规划、分步实施。不断推进旅客全流程自助化应用，探索国际流程无感通关，此外，厦门机场还积极探索轻量化的行李分拣解决方案，引进行李分拣机械臂设备进行行李的自动搬运和堆叠；应用智能视频分析系统，为现场秩序管理提供有效技术支持；引入火情智能监测系统，实现监控区域早期火情监测报警。

同时，厦门机场创新地将节庆文化和艺文活动相结合，以候机楼为舞台，开展“跨界中国年”“一起来博欢”等多元主题活动，将机场候机楼打造成展示厦门城市文化和艺术魅力的重要窗口，丰富旅客机场文化体验。

此外，为提升航站楼商业人文属性，厦门机场编写《候机楼商业门店装修导则》，将门店装修风格与航站楼的风格互相配合、各显特色；引入跨界新零售、无人自助商业、文创衍生品等新型业态，打造文创作品和体验式商业为一体的“厦门印巷”艺术文化长廊，传递着闽南传统文化与现代时尚碰撞的魅力。

主题演讲中，汪晓林还向现场嘉宾生动描绘了厦门新机场建设的壮阔蓝图，表示将坚持“人文机场”作为战略引领，以新兴技术的实际应用作为关键支撑，以闽台海洋文化底蕴作为精神动力，形成厦门新机场独具特色的四型机场发展策略，打造有灵魂的人文标杆机场，为城市献上一座体验佳、亮点多的智能化高体验绿色航站楼。

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来源：厦门市人民政府国有资产监督管理委员会

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