物业提升服务力，打造物业服务力

物业提升服务力，打造物业服务力业主通过微信公众号、小程序、APP、企业微信等线上工具，进行缴费查询、线上支付，获取电子发票，自助查看历史缴费记录、预付款划账记录、水电气表三表抄表记录等；。易客服多渠道服务通过前台接待、呼叫中心、微信APP、问卷调查、400抽访、管家等多样化渠道，记录客户诉求、为客户服务。NO.2

客户服务是物业对外服务的形象窗口，其流畅的工作闭环是优质服务的具体体现。对提升客户满意度、打造良好的品牌价值起到重要作用。

易软智联——全闭环客户服务解决方案，采用“总台式”服务模式，帮助物业建立统一工单池，完善管控体系，打通线上线下服务平台，向业主提供有感知、有温度、标准化的服务。通过行之有效的方法及工具，提升物业客户体验、管理水平，优化客户体验，增加获客留存，提高客户满意度与信任值。

如何实现客户服务全闭环！

NO.1

多渠道服务

通过前台接待、呼叫中心、微信APP、问卷调查、400抽访、管家等多样化渠道，记录客户诉求、为客户服务。

NO.2

易客服

业主通过微信公众号、小程序、APP、企业微信等线上工具，进行缴费查询、线上支付，获取电子发票，自助查看历史缴费记录、预付款划账记录、水电气表三表抄表记录等；。

NO.3

员工端APP

实现管家工作移动化，服务数字化，充分利用移动端工具，随时随地掌握情况，整合客服、工程等四保一服业务并优化流程，实现“管理扁平化、服务多样化、工作移动化、反应即时化”。

NO.4

报事报修

业主端线上工具直接报事报修，并可查询历史报事处理情况，客服端跟进和反馈自动提醒，“报事升级”机制帮助提高员工执行力，提高服务及时性；优秀的回访和分析功能，帮助管理者准确掌握员工执行力情况，有效提高服务及时性、员工执行力和业主服务满意度。

NO.5

数据分析

建立各项指标，通过系统数据分析，可以让公司运营状况精细化、数字化、精准化，对管理者决策提供重要的参考数据。让公司领导真实掌握公司运营状况，帮助项目认识自身不足，明确改进方向，支撑企业良性运营。

“有点必录、录则必果、高效可溯、绩效分明”

让物业客户服务数字化、考核指标可视化，工作移动化，充分利用移动端工具，为客户搭建一个便捷、良好的沟通管理闭环平台，保障园区实时畅通互动，让服务全过程的高管理，快响应。