货运货主如何掌握实时价格：优化95306功能指尖操作

货运货主如何掌握实时价格：优化95306功能指尖操作实施集中办理，推进集约经营截至目前，沈阳局集团公司办理货运业务的479个货运营业站、681条专用线全部实现了数字化管理，电子运单使用比例达97.4%，客户发货“跑站”模式已成为历史。全程网上办理，提供便捷服务铁路95306平台整体升级后，具备7×24小时全天候网上办理功能，为客户提供运单提报流转、费用支付、领货理赔和专用线交接等全流程服务。沈阳局集团公司大力推广新版95306货运系统，发挥系统平台直接面向客户、方便快捷的优势，吸引新增注册客户4629家。

10月24日，内蒙古电投能源股份有限公司工作人员蒲江在办公室内通过登录铁路95306货运系统，实现了在手机上办理发货手续、精准追踪货物、线上支付运费，轻松完成了628车4万吨电煤货物运输的下单任务。

随后不到半小时，通辽货运中心营销人员与蒲江取得联系，详细了解企业供需情况，开辟电煤运输绿色通道，确保电煤快装快运。

截至目前，已为内蒙古电投能源股份有限公司发运电煤149844车973.9万吨，发货、收货已成为“指尖上的简单操作”。

自2021年12月铁路货运电子商务平台95306完成升级以来，中国铁路沈阳局集团有限公司牢固树立“以客户为中心、靠服务赢市场”的理念，进一步完善95306平台功能，实施货运物流服务全程“一张票”，统筹货运业务与市场营销，累计网上办理货运业务523万单，涉及货物3.06亿吨，为物流保通保畅提供了有力支撑。

全程网上办理，提供便捷服务

铁路95306平台整体升级后，具备7×24小时全天候网上办理功能，为客户提供运单提报流转、费用支付、领货理赔和专用线交接等全流程服务。

沈阳局集团公司大力推广新版95306货运系统，发挥系统平台直接面向客户、方便快捷的优势，吸引新增注册客户4629家。

截至目前，沈阳局集团公司办理货运业务的479个货运营业站、681条专用线全部实现了数字化管理，电子运单使用比例达97.4%，客户发货“跑站”模式已成为历史。

实施集中办理，推进集约经营

依托铁路95306平台，沈阳局集团公司将原来分散在479个货运营业站的需求受理、核算制票、收费对账等业务集中到集中办理中心统一办理，作业管理更加透明规范，作业效率大幅提高。

同时，优化货运受理服务中心作业区域布局，打破地域界线，按业务类型重新划分作业区域，现行作业区域已改为客服、营销、受理、制单、进款五大区域，并根据货运受理服务中心人员业务特长重新分配作业区域。

目前，货运办理人均受理量从原来的每日202车提高到1564车以上，增长674%；人均制单量从原来的每日87车提高到608车，增长599%，受到货主欢迎和好评。

强化营销服务，提升货主体验

本着“受理 营销”直接面对客户的原则，沈阳局集团公司建立了营销信息流转机制，将市场营销功能集中到受理服务中心，抽调货运专业人员进驻货运受理服务中心集中办公，负责各环节的跟踪营销，及时与客户做好沟通反馈，并组织各站段营销人员开展市场调查、客户走访、项目攻关，全面提升服务品质和保障能力。

在此基础上，为新客户提供“一对一”培训服务，彻底解决了新客户在铁路发运的问题，大幅提升了货主发货体验。

下一步，沈阳局集团公司还将持续跟踪铁路95306平台运行情况，及时收集企业和货主的需求建议，不断优化完善服务功能，进一步提升客户体验。