一个好的人善于沟通：沟通会改变一个人的命运

一个好的人善于沟通：沟通会改变一个人的命运面试官回答我：会说好英文其实没有会说话重要。我回答，英文是我的第二语言，所以我需要提高英语的水平。我是高中毕业之后，到加拿大读的大学。在2000年前，加拿大大学里的中国学生还非常少。大学最后一年，我得到一个实习生的面试机会，面试的公司是世界有名的加拿大名企，叫“太平洋铁路公司”，已经有一百五十多年历史了，每年应届毕业生的申请和面试比例是300：1。我们这进入到最后面试的10个人，已经打败了其他几千个申请者，个个都是精英中的精英。我是10位面试的学生里，唯一一位非英文母语的，其他面试者都是加拿大本地的同学。当面试进行到最后，面试官——也就是我后来的老板问我，有什么自己觉得需要提高和改进的地方吗?

《席越的沟通课》作者:席越

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​ 我为什么觉得沟通会改变一个人的命运，我就因为“会说话”，有过四次提升和改变。

 因为会说话，拿到名企Offer

我是高中毕业之后，到加拿大读的大学。在2000年前，加拿大大学里的中国学生还非常少。大学最后一年，我得到一个实习生的面试机会，面试的公司是世界有名的加拿大名企，叫“太平洋铁路公司”，已经有一百五十多年历史了，每年应届毕业生的申请和面试比例是300：1。我们这进入到最后面试的10个人，已经打败了其他几千个申请者，个个都是精英中的精英。

我是10位面试的学生里，唯一一位非英文母语的，其他面试者都是加拿大本地的同学。

当面试进行到最后，面试官——也就是我后来的老板问我，有什么自己觉得需要提高和改进的地方吗?

我回答，英文是我的第二语言，所以我需要提高英语的水平。

面试官回答我：会说好英文其实没有会说话重要。

最终，我击败其他对手，拿到了那个职位，据我的老板后来说，是我面试的时候回答问题的条理性，以及和人交流的诚恳态度让她决定录用我，而不是那些英文更流利的加拿大学生。

我回想了一下，我在每一次回答面试老板的问题时，注重的是这些细节：

1） 把每一次发生的场景和原因介绍清晰；

2） 把人物关系介绍清楚；

3） 把自己在其中的作用，和事件结果表达完整。

老板通过我对每一个问题的回答，和后面充满细节的案例，知道我确实具有专业的能力，还有非常好的执行能力，最重要的是对那些细节的描述，让她相信我是真正经历过这些事情。

这是我通过“沟通”坚定的第一个信念：会说话远比对语言掌握的熟练程度更重要。

因为苦练演讲，成为世界500强企业高管

实习8个月后，我拿到了正式的职位，其实，工作6个月后公司就决定正式聘用我。但是当时没有Headcount（岗位），公司就一直等到有了空位，而且因为是上市公司，所有职位都需要招聘，他们聘用我之前还特意走了一圈公开招聘，等于是费了一番力气，才把我留在了公司。

虽然进了人人羡慕的大公司，但是很快我就发现，其实我并不会说话。

为什么不会说话呢？比如每周的周会，整个部门会坐在一起，大家轮流汇报正在进行的工作。这个时候，每个人都差不多可以说5分钟，特别是做咨询和顾问的同事，说的更加头头是道，好像每天都有干不完的活。

如何让自己在众人面前不那么紧张，也不那么羞涩，还表现得非常重要，是我也必须马上解决的任务。

我每天下班后，就窝在家里把每个对话场景都练习无数遍，包括汇报工作、同事相处、开会发言、薪酬谈判和公开演讲。为了锻炼自己的演讲能力，我还参加了一个国际演讲俱乐部，每周一次系统性训练，我一坚持就是7年，一级一级过关，后来成为俱乐部资深会员，还以外国人的身份，成为了这家俱乐部的对外关系副总裁。

我通过一次一次的演讲技巧训练，总结了三点，让表达变得高效的方法。

1） 掌握每一次表达的逻辑链条；

2） 善于用最有趣的案例和数据来表达我的观点；

3） 拥有看似柔和但是却让人无法拒绝的说服力。

这份“以理服人”的演讲能力，也帮助我也在职场上逐步高升，在世界500强公司成为资深专家，又跳槽去了另外一家加拿大上市公司，成为他们的VP，负责公司的中国和大中华区的市场开发。

通过演讲能力的提升，我只用了五年时间，就完成了其他人要用十年才能走完的职场晋升路线。这次飞跃，给我新的感悟：

做得漂亮，也要说得漂亮。有效的表达会成为优点的放大器，更是人生的加速器。



一个简单的沟通技巧，成为顶尖记者

2010年，因为回国处理家庭事务，我转行做过半年的记者。

这份工作，一开始并不顺利，

我当年给《21世纪经济报道》写报道，它家号称“中国的《华尔街日报》”，对写作、采访的要求非常高，我的编辑曾摔着稿子问我：你会不会写新闻报道？我想了一下回答，不会。

真的不会，我在加拿大学的是商科的会计专业，但是，只要有沟通能力在，就不妨碍我成为一名好记者。

每次接到采访任务，我总是和对方先喝一杯咖啡，简单地讲我个人的故事，建立起信任，然后才开始采访。每次采访不仅仅是一次性的任务，更是把采访对象变成我可信赖的”专业朋友，“建立属于我自己的人脉。

在此之前，我并不认识任何一个采访对象，只用了短短几个月时间，我就可以采访到行业中最高资质的人物了，后来，每次我有重要的稿件需要专家建议，都会很自然地去咨询我的这群”专业友人“，他们每次都会说，好，我一个小时之后给你对事件的看法。

通过一篇篇高质量的报道，和我用”沟通“建立起来的人脉，我采访到了商业、政治界的一大批要人，包括德国能源部长，美林银行的高级VP， 还有波兰前总统、联合国主席等；还和媒体官员打成了一片，当时不论是欧盟、联合国、还是各国的使领馆，只要有大人物来中国访问，他们的PR官员都会问我要不要采访。

媒体人都知道，采访顺序就像记者的”专业排名“，只有最优秀的记者才会被排到采访名单里。好几次，我都是被安排在央视记者后面进行采访的，那时，我才只是个入行半年的”新面孔“。

在业余时间，我还访谈了30多位生活在中国的外国人，他们有的是在中国生活了20多年的外国专家，有的只是刚刚到中国的混混，但是，不论各国政要，还是三教九流，没有一个人拒绝过我的采访。后来我把这些访谈合成一本书，叫《他们的中国》，被柴静、刘瑜、黄章晋推荐，登上了当年新书畅销榜单。

我发现说话表达可以让我拥有一种迅速打破人和人界限的能力。它不仅是一种跟陌生人处好关系的工具，更是能让我在完全陌生的领域，也能迅速建立起自我堡垒，开拓个人品牌的底气。

为了让你也能培养和运用这项能力，我总结了12个说话公式、凝聚在我这本《席越的沟通课》里，希望和你一起分享。

会沟通能够让你迅速和人产生链接和信任，在任何职位中都大放异彩。

婚姻中直接表达自己，老公从来不用猜测

前面讲的，是”沟通“对我事业的提升和影响，你也许会问，这种沟通会不会太“专业”了，其实，在我的感情和家庭生活里，沟通也起到很重要的作用。

我和老公认识三年之中，一直是作为朋友互相交往的，有一年我回国陪伴爸爸妈妈，依然留在加拿大的他对我说，Joy我要到北京去看看你的父母和你。

我一惊，问他看我父母干什么？他回答：我对你是很认真的，我是想和你结婚的，所以想见见你父母。

他这样说话，当然是受到我的聊天时表明的心迹所影响。老实说，那是他说话最直接和高效的一次，后来就又回到他那种加拿大人的拐弯抹角的高雅修辞中了。

而我时刻表达着我的希望和要求：

只要一不高兴，我不会耍性子，也不会和他吵架，我会直接说：我需要你30分钟—来我们聊聊人生。这当然是表达我的不高兴，但是不争吵不撒娇，直接说：我很难过啊，你这样说我。

而我们的交流之所以有效，因为我会一开始就把我的预期告诉他，也会告诉他，我会在这件事中担任什么角色，会花多少时间，然后要最低达成什么样的结果。所以，哪怕是生活中的事情，我们都像工作一样，有一个计划书和执行步骤。

我们生孩子之前就认真谈过，我除了生孩子还做什么，为什么要这样，我的生活预期是什么样的。

然后，很幸运，我们就真的做到了，除了我负责生宝宝和一个星期做3顿饭，剩下的活都是他负责了。

他是很害怕我每次说：Honey ，我需要你10分钟时间聊聊。

他马上知道是要认真而具体的交流思想了。

但是，因为我们不吵不闹、不耍赖、不撒娇，他都会认真对待。

我听很多结婚超过10年依然甜蜜的夫妻们说，让他们的爱情常青的秘密就是沟通。

婚姻中，我们都要成为沟通高手。

辅导别人演讲，成为明星演讲导师

2015年底，我回到中国创业。那时候只想做一个中国女性的TEDTalks的视频版，帮助中国女性独立、自我成长。

想法非常天真，但是我说干就干，一口气拍了70多位中国优秀的女性。

不少专业主义精英女性都在这个平台上讲述了心路历程，她们包括艺术体操王后钟玲、金牌赛车手王梦醒、第一个完成全球自驾飞行的中国女飞行员陈静娴、联合国女性榜样奖获得者刘婷等。

等到我一回头，我发现我在国外7年演讲俱乐部的知识，加上我一个一个单独对创始人CEO的辅导，让我成为很多大佬私下联系的明星演讲导师，我会从演讲稿开始，一点一点的确定她们的演讲方向，内容，还有上场的表达仪态……

2016年我成为腾讯“星空演讲”的导师，后来一下做了5期他们的导师， 培训了不少明星学员，包括佟丽娅、黄圣依、伊能静、孟美岐、杨紫……

▲席越老师与孟美岐合影

而我们自己的视频平台也成为一个播放过亿的平台，我成为一名创业明星，优秀的女性代表，成为《中国妇女》杂志的封面人物，也有福布斯英文版对我进行的专门的采访。

我们的学生已遍布中国15个城市，800多名学生。 我们创造的课程已经成为中国商业演讲第一品牌。

可以说，我在事业成长的每一步，都有沟通能力的功劳，沟通改变了我的人生际遇。

对创业者来说，沟通能力就更是硬实力，让我们可以积聚八方的支持和朋友的助力。

我希望这本书带给读者什么样的价值？

●思维逻辑搭建的价值

大家都知道，作为成年人来说，我们说话已经不再是发音准确，字正腔圆这样简单的事情。而是要言之有理，言之有物，换句话说，就是要和你的能力，你的职位，甚至你的社会地位相匹配。

这样思维的搭建就特别重要，我们是靠思维逻辑在说话，那么底层的逻辑就非常重要。

席越的沟通课的底层逻辑是由ODCR逻辑图而来的。



▲赞美ODCR思维图



ODCR含义：

目的objective：你这次沟通表达的目的是什么？

需求demand：你这次沟通表达的能满足他人什么需求？

核心core：你这次表达的核心关键内容是什么？

结果result：你这次表达的结果是什么？

●沟通的目的

我们每一次沟通前都要想一下，我们这次沟通的目的是什么。每一次沟通目的的明确，其实可以帮助我们真正的了解我们应该怎么沟通。

比如这一次沟通，你是要通过赞美对方，打破你和他做为陌生人之间的那种隔阂，那么打破隔阂建立链接就是目的。

●被沟通者的需求

我们在沟通中常常非常在意自己的需求，却不了解对方在这次沟通中的需求。这就是很多沟通无效，甚至很多沟通会产生冲突的原因。就是你不了解对方需求，也没有兴趣去满足对方的需求，所以，这次沟通就是一次失败的沟通。

因为如果仅仅满足单方面的需求，对方一定不开心，那么结果就是无效。

所以，在进行一次高效的沟通之前，你必须弄清楚对方在这次沟通中需求是什么。只有双方都可以在一次沟通中找到满足的那一部分，这场游戏才会宾主俱欢。

●沟通的核心

我们每一次沟通都有核心的价值，比如说：要解决一个问题。

比如说为一个正式会议，先做前序沟通，进行资料的收集。

我们完成这个沟通的核心价值，这次沟通才是有效的。比如说，大家交换了对解决这件事情的基本看法，这次沟通的核心价值就是建立初步信任。

●沟通的结果

完成这次沟通的目的，比如说我们之前的例子，是打破隔阂，破冰的一次沟通。那么结果是什么样子的，是否真的打破了这个隔阂，是否还有待进一步的沟通？

这就是我们要衡量的结果。

也就是说在每一次沟通结束，你要清楚的知道沟通的结果，可能是下面几种情况之一：

1） 完成了我们沟通的目的，建立了了解，建立了信任；

2） 没有完成我们沟通的目标，但是还是在Right Track正确方向，那么我们可以进一步沟通，可以做一个分步计划；

3） 没有完成目标，甚至背道而驰。我们要想到是怎么去挽救，把矛盾降低到最低化。

经过“目标 → 被沟通方需求 → 核心→ 结果” 这样一次沟通是一个闭环，让你的每一次沟通都更有理智更有自己的量化的衡量标准——可复盘，可修改，可以在未来再次捡回来，继续推进。

这一层思维的建立，对那些平时沟通不做准备、也不做复盘，“说过就说过”的人是一个非常好的训练，未来你不会因为一拍脑袋，说错话。

重要的是，在这个基本逻辑上，给你复盘的机会，这样即使你说错话，也还有机会有计划去改正。

●源于爱与内心需求的价值

很少有沟通的课程和书籍会一直藏着爱与尊重的内核，真诚和勇气的价值观。

而我总是在我们日常沟通中，看到那些尊重缺失的遗憾。尤其是我们对待最亲密的人，对待那些爱我的人。

表达真实其实更需要勇气，表达爱其实更需要技巧。

这些是我们常常忽略的，我们以为把话说的婉转，把意思表达的不显山不露水就是沟通的艺术。

我坚信的正好相反，把话说得真诚而温暖，把意思表达的准确而体贴，这才是我们 需要学习和练习的技巧。

这本书中运用了非常多的心理学原理，心理学在沟通中无处不在，也正是这些知 识，会让我们的沟通更在乎人和人之间的情感和心理沟通。也更容易打动人心，更容易保有人心。

这让我们的沟通逻辑在深层更有支撑点。

●公式学习法的优势

和过往的沟通课或者书籍不同，我的沟通课中为大家总结出生活、职场、亲密关系……12个最常用的场景中，最实用的至少5个沟通公式。

所以全书，有四大底层逻辑，12个场景，还有12x5 =60个沟通公式。

以赞美为例，我的沟通课中觉得赞美是一种人和人链接最优的方式，从心理学的角落来说，赞美满足人类内心最深刻的渴求：被看见被重视。

所以，在《席越的沟通课》中我们每一个运用场景中，会用4大底层逻辑作为分析的工具。再给出相应的沟通公式。

在赞美这一章中，就给出了5个不同的沟通公式。

初学者只要运用这5个沟通公式，替换不同的情节，就可以学好，做好赞美。

有好几次，我的学生和我说：席越老师，我试着用您教的方法和老公沟通，还经常夸夸他。过了一个月之后，他问我：最近发生了什么变化，我们好久没有吵架了。

学会沟通之后，你是不需要和老公吵架的，因为你们永远有更好的共同方式。

在熟练练习赞美一段时间之后，学习者可以灵活运用，甚至可以放掉公式，创造自己的公式。

这就是公式学习法的妙处，上手容易，通俗易懂，常练常新。

最重要的是，在学习和练习过程中，你可以看到和身边人的关系的改变，也会坚定你学习沟通的信心。



为什么想写这本《席越的沟通课》

有人会问我，为什么要要写这本《席越的沟通课》。首先，这本书来自一门在线上销售超过20万份的“高情商沟通课”的线上课程。但是，我为什么要写这门课程，让我先讲一个故事。

我有一个男性的好朋友，他特别优秀，计算机数学双硕士，30岁之前在大厂，30岁之后自己创业。他太太阿华是他研究生时候的同学，两个人生了两个特别可爱的女儿，感情也很好。有一次，他和我喝咖啡，他说，你说，我太太阿华这么贤惠的一个姑娘，为什么有时候会蛮不讲理，让人无法理喻。

阿华是一个福建姑娘，温柔体贴，事事以家庭为重。但是，因为女儿的教育，有好几次和他大吵大闹。原因是，阿华希望女儿学舞蹈，但是我这位朋友希望女儿学英语，一开始，阿华同意了他的想法，可是后来又因为一点小事，把选爱好班的事情拿出来大吵。

我说，你应该理解的是，阿华其实一开始顺从你的选择，但是她有情绪。而这个情绪处理好，积压已久，等爆发出来就无法理喻了。如果一开始，她有不同意见，和你好好沟通，你们都很好的解决了这个小矛盾，就不会成为冲突。

朋友说：那当初她为什么不说，她不想孩子学英语？或者，我们可以两个班都报。

为什么她不说，其实才是这里问题的症结。因为，很多人不会沟通。

一个温柔、顺从，习惯尊重别人意见的女性，她可能不知道怎么表达不满，或者解决这种不满。

不会好的沟通方法，于是就变成不可理喻。

这样的事情比比皆是：

女朋友说，我和我老公暗示了很久，他最后还是没有买我想要的礼物，他根本就不懂我，他根本就不爱我。

生活又不是戏剧，为什么要有那么多暗示和线索呢？

有人说，我吃亏就吃亏在不会说话上，我在公司业务能力最强，可是人缘却不好，升职加薪总是没有我。

不会沟通的人，在职场中就是少了很多机会。

有人说，只要让我站起来说话，我就眼前一片白茫茫，面对投资人和重要合作伙伴，每一次我都临阵掉链子。现在，已经成了我的心结，越是不会说就越害怕。

不会公开表达的人，失去了个人打造品牌和威信的机会。

我教过线下超过1000名的学生，有很多人因为我的课程消除了演讲恐惧症，也有不少人因为我的课程知道了，原来，沟通是有技巧可以学习的，原来说话是有公式的，原来表达的逻辑是可以自己搭建的。

我有一位学生，她自从学习了我的沟通课，勇敢的从她的单位辞了职，用最短的速度找到了投资，又用最短的速度组建了自己的团队。到几天，她已经开了三家美容诊所，而且每一家都很难预约到，即使在疫情期间，她的诊所也门庭若市。

她有一句名言，给了我莫大的鼓励和自信：“自从学习了席越老师的课，我的人生开了挂。”

写完这本书以后，我送给了她几本，她至今都放在自己CBD店的大堂最明显的地方。

沟通，改变人生的际遇，从人际关系，到职场晋级，再到亲密关系。掌握沟通的密码，就是掌握了人生的运气。