献礼二十大二：献礼二十大二

献礼二十大二：献礼二十大二武水集团用心服务积极配合推进“不动产登记 水表过户（变更）”一事联办，实现了申请人在不动产登记机构完成登记，集团公司同步办理水表过户，实现企业群众“零跑腿”，并加大对插花地带、信息不全业务申请的甄别办理，做到“先帮助，再把关”，能办尽办。收件2560笔均已办结。十年间不断优化升级，全国首推微信缴纳水费功能，全省首推支付宝服务平台，“武水在线”网站，在线办理多项业务；主动对接政务服务一体化平台，推进鄂汇办APP“武汉旗舰店”供水服务事项掌上办；开通供水热线96510渠道、在线人工客服和智能客服功能，全方位构建24小时“互联网 不见面”服务新体验。线上缴费为增强用户体验，集团公司对标北京、上海等先进城市，深化“四办”服务改革，不断扩大“一网通办”范围，以“网上办事是常态、网下办事是例外”为目标，实现全部37项供水服务事项接入“湖北政务服务网”可在线办理，“武水在线”网站、微信公众号、支付宝生活

2020年，在国家发改委全国营商环境评价中，武汉市获得用水流程、耗时、费用获得满分，为全国最佳。近年来，武水集团服务网点扩大到30处，入驻12处市、区两级政务服务中心，用户数达到225万户。我们以用户满意为最终目标，不断优化提升供水服务能级，稳步实现了供水服务从基本保障到优质发展的工作目标。

遵循“适度超前、循序渐进”的建设原则，投资3千余万元为1万余家企业用水户安装智能远传水表，向企业客户开放实时用水量监测功能，帮助企业掌握用水规律、降低用能成本，实现业务流、信息流、资源流双向互动。

在新建楼房和老旧小区抄收到户工程中同步推行小口径智能水表，逐步在微信公众号上开发了智能水表异常用水提醒和实时水量查询等功能，免费为有需求的60岁以上独居老人家庭优先安装智能水表；累计安装80万家庭智能水表。

水表生产车间

十年间不断优化升级，全国首推微信缴纳水费功能，全省首推支付宝服务平台，“武水在线”网站，在线办理多项业务；主动对接政务服务一体化平台，推进鄂汇办APP“武汉旗舰店”供水服务事项掌上办；开通供水热线96510渠道、在线人工客服和智能客服功能，全方位构建24小时“互联网 不见面”服务新体验。

线上缴费

为增强用户体验，集团公司对标北京、上海等先进城市，深化“四办”服务改革，不断扩大“一网通办”范围，以“网上办事是常态、网下办事是例外”为目标，实现全部37项供水服务事项接入“湖北政务服务网”可在线办理，“武水在线”网站、微信公众号、支付宝生活号均可同步办理。

积极配合推进“不动产登记 水表过户（变更）”一事联办，实现了申请人在不动产登记机构完成登记，集团公司同步办理水表过户，实现企业群众“零跑腿”，并加大对插花地带、信息不全业务申请的甄别办理，做到“先帮助，再把关”，能办尽办。收件2560笔均已办结。

武水集团用心服务

集团公司不断优化服务窗口布局，在各供水营业厅设立了综合服务窗口，推动高频事项、联办事项、跨域事项综窗办结，实现“一窗通办”。加强线上线下“双线”融合，构建功能互补、标准统一、服务同源、信息共享的服务体系，完善自助服务功能专区，全面提升实体营业大厅数字化服务功能，办件效率及智慧化服务水平。

深化水电气服务“一事联办”“一窗通办”，联合武汉天然气公司推动水气服务“一窗受理、一窗办结”，提升网点综合服务能力，已在中心城区7个政务服务中心实现水气“一窗通办”。

供水营业厅

站在市场主体视角，持续提升“获得用水”服务质量。2020年实现营业网点供水服务事项“一事联办”集约服务，2021年强化业务系统与省政务服务平台对接，实现“供水接入通水”“开通水费银行托收业务”等18项业务线上“一事联办”。整合微信、支付宝、“武水在线”网站营业厅“e ”服务资源，强化“一件事”办事个性化、场景化，推出“一件事”服务专区，实现“一表申请、一链办理、一次办好”。

武水集团“获得用水”服务中心

集团公司供水服务网点涵盖中心城区，延伸至蔡甸区、阳逻开发区等新城区，通过对接政务平台、联合建设银行，在全市街道、社区、政务服务网点遍布的568台24小时自助政务服务终端机、银行网点自助终端机上线了供水业务办理专区。开通了“电子发票查询打印”“缴费记录查询打印”“居民用户间水表使用权过户”等服务功能，24小时“就近办”高频民生服务事项已达到10项，打造“15分钟品质生活服务圈”，实现办事不出街道社区。

供水服务进社区

探索新型社区服务形式，结合智慧化不断延伸供水服务，通过“双融合”方式，直接向用户提供现场服务，推进形成了供水服务中心向基层下移、服务力量前置，建立了“联系无缝隙、管理无盲点、工作无遗漏、服务有保障”的供水服务网格化综合服务体系。逐步深入了829个社区，涉及服务网格5300余个，供水网格员通过“屏对屏”线上服务解决用水难题，实现“矛盾就地化解，问题网格解决”；辖区服务单位开展供水服务进社区、进小区活动，排查用水隐患，帮助小区居民义务修理用水设施，让用户切实感受到“身边的服务”带来的便捷。

供水服务进社区开展“世界水日 中国水周”活动

持续升级优化“获得用水”营商环境改革举措，在全国率先成立“获得用水服务中心”，积极打造一站式“水管家”服务体验，破除“部门墙、业务门”，大力实施“五减三优”，“获得用水”报装环节由最开始的5个优化为1个、时长由14个工作日压缩为1个、申请资料由4项简化为0项，即以更新迭代为目前实行的供水接入服务4.0版“110”服务，并推行“承诺可开工”，主动提供行政审批手续“我来办”服务，主动与企业签订“零跑腿服务协议”，配套推出容缺受理、服务前置、非居民供水接入免费等举措，不断建立健全“获得用水”全生命周期的供水服务体系。

设计人员现场查勘，与企业客户讨论施工方案

坚持以民为本，不断优化供水营业厅环境，在各营业厅设置了“爱心窗口”“军人优先窗口”“学雷锋志愿服务岗”，站在用户视角，充分考虑用户需求，升级营业厅硬件设施，配置自助服务专区、无障碍通道、休息座椅、雨伞、便民物品等，提供专属暖心服务。营业厅挂牌“爱心驿站”，为我市环卫清扫、物流、快递等户外一线工作者和新业态从业人员饮水、休息、饭茶加热、取暖纳凉、手机充电、临时避雨提供便利，为军人优抚证持有者提供优先服务。

营业厅服务“温度”升级

2016年，为优化营商环境，减轻企业负担，政府主动承担城市供水管网建设资金，将工业和经营水价下调10%，累计让利于企1.88亿元。2018年，根据市政府对信息技术、生命健康、智能制造三大战略性新兴产业规模以上企业用水优惠扶持政策，为150家企业办理水价优惠2800余万元。

2020年，积极响应市委市政府关于新冠肺炎疫情扶持企业经营发展的“减、免、缓”用水优惠政策，落实对企业、个体工商户等扶持对象实行用水优惠4000余万元。

2022年，主动认领市政府有关稳住经济一揽子政策措施工作任务，对0.78万户受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户实行“欠费不停供”，缓缴欠费近1036万元、免收违约金50余万元。

“清风窗口清风岗”擦亮清廉国企

“用心用情精准服务，努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩”始终是我们不断追求的工作目标，武水集团将以更优质、更便捷、更贴心的供水服务，努力提高人民群众的获得感和幸福感。