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怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)小票上注明:已售出产品无退货服务,但购买7天内,保留完整包装及产品吊卡,产品状态完好且不影响二次销售,可以调换。张女士想拿来退掉的鞋子包括购物小票,目前还在店里,张女士介绍,袜子和拖鞋她留下了,想退掉的就是这两双鞋。小票显示,其中一双鞋1800元,据说店里只有这个尺码,另一双是1750元。张女士:找他们 他们就是态度很差,完全不搭理你,没有回应,就是说不退货,就很生气 把你当透明人一样,你这个售后态度有点无语了吧,消费这么多年,我都没遇到,我真的气得后来我把鞋子还有小票,放在这里,我走了,店长来了一句什么,东西拿走呀,她说,当时我真的无语了,回家到现在24小时超出了,到现在没有任何人联系过我。张女士表示,让她接受不了的,是店家的态度。张女士:(记者:不是冲动消费咯)不是(记者:那如果他们肯给你换个码,就换个码嘛)有一个是可以换的,另外一个可能换不了,该怎么样,就怎么样,我是尊重规则的人,我

张女士反映,7月13号晚上她去逛in77杭州湖滨银泰城,买了三双鞋一双袜子,后来发现其中两双鞋子尺码偏大,就想去退货,结果被品牌店的店长气得够呛。

视频:试穿后觉得尺码大,退鞋感觉被当成透明人

张女士:前天我试了一下,发现有点大嘛,我就想来退一下(记者:您在店里有没有试呢)在店里试了,也是偏大的,她说穿厚袜子会稍微好一点,但是我回家,穿着厚袜子试了一下,还是有点大嘛。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(1)

张女士介绍,当时在in77杭州湖滨银泰城的这家“SMFK”专卖店买了鞋袜,“SMFK”据说是一个潮牌。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(2)

张女士:找他们 他们就是态度很差,完全不搭理你,没有回应,就是说不退货,就很生气 把你当透明人一样,你这个售后态度有点无语了吧,消费这么多年,我都没遇到,我真的气得后来我把鞋子还有小票,放在这里,我走了,店长来了一句什么,东西拿走呀,她说,当时我真的无语了,回家到现在24小时超出了,到现在没有任何人联系过我。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(3)

张女士表示,让她接受不了的,是店家的态度。

张女士:(记者:不是冲动消费咯)不是(记者:那如果他们肯给你换个码,就换个码嘛)有一个是可以换的,另外一个可能换不了,该怎么样,就怎么样,我是尊重规则的人,我不爽的是他们这个态度,完全不搭理你,你是透明人。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(4)

张女士想拿来退掉的鞋子包括购物小票,目前还在店里,张女士介绍,袜子和拖鞋她留下了,想退掉的就是这两双鞋。小票显示,其中一双鞋1800元,据说店里只有这个尺码,另一双是1750元。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(5)

小票上注明:已售出产品无退货服务,但购买7天内,保留完整包装及产品吊卡,产品状态完好且不影响二次销售,可以调换。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(6)

“SMFK”杭州西湖店 店长:(记者:店长)不接受采访(记者:咱们这个牌子是哪里的)……(店长)……

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(7)

张女士:不讲话了 一句话都不讲,你走的时候,东西拿走啊,东西卖出去,概不负责,还想她安慰你情绪,跟你讲话的(记者:卖出去概不负责,不可能吧,万一产品有质量问题,肯定要负责的吧)那我不晓得,反正当时就是搞的我,一个人在这里没事找事,我一个人在这里发疯,我在网上购物的时候,人家也会说一声,不好意思,给你带来了非常不好的购物体验,你一句话都没有跟我说过,你没有任何安抚我的情绪,所有的店员都站在这里,都感觉看我一个人发疯一样。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(8)

店长没有跟张女士进行任何交流,只是用手指了指店门的方向。

“SMFK”杭州西湖店 店长:没必要在那里给我这么拍。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(9)

保安:你在这里影响到我们正常工作了,你有什么可以去(记者:我们并没有大吵大闹,我们只是陪顾客来帮你们协调,这个就影响你们工作了吗)你可以找我们银泰沟通一下。

保安用手挡着镜头,请记者离开。张女士把两双鞋子和外包装都留在了店里,带着小票赶到了in77杭州湖滨银泰城的总台,总台的客服人员让记者留了电话,之后对方反馈:

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(10)

in77杭州湖滨银泰城 客服:如果顾客是想要退的话,也可以找品牌去退货,如果想换的话,品牌也可以给她去调货,去换 (记者:那咱们是出于什么考虑,给这个顾客退货的呢)因为这个顾客可能是说,这边店铺的员工可能对她的态度比较冷漠嘛,我们可能也是出于顾客这一点考虑,我们也是去协助顾客,让品牌这边去给她进行一个换货或者退货处理,主要还是一个对顾客这边的关怀吧。

怎么避免退鞋(退鞋被当透明人)(11)

记者把in77杭州湖滨银泰城 客服的说法告知了张女士,她表示,等有空就去把那两双鞋子退掉。

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