虹桥二号航站楼十号线（10号线虹桥2号航站楼站提供暖心服务）

虹桥二号航站楼十号线（10号线虹桥2号航站楼站提供暖心服务）结合车站的实际情况10号线通过总结分析换乘出行成了他们的最大的困惑为此

申通地铁集团说，由于地铁10号线虹桥2号航站楼站的站台构成较为复杂，近期对该站的导向进行了升级改造，客服中心实行“服务 厅巡”双结合模式，乘客出行此站将更方便。详见↓

由于虹桥2号航站楼站站台构成较为复杂

导致换乘方式的多样性

这对初次来到陌生车站的外地旅客而言

换乘出行

成了他们的最大的困惑

为此

10号线通过总结分析

结合车站的实际情况

制定了以下相关措施

↓↓↓

排摸虹桥2号航站楼换乘移动导向

引导正确换乘

对虹桥2号航站楼站的10号线站厅、2号线站厅以及公共站台进出站口的移动导向进行排摸。

分别在2号线以及10号线站厅出站闸机处各设置移动导向牌，蓝底白字字体醒目。友情提示持单程票的乘客出站换乘需重新购票，如需站内换乘可坐至虹桥火车站，确保乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。

客服中心“服务 厅巡”双结合

提供换乘保障

位于虹桥2号航站楼2号线、10号线两大出站口的客服中心实行“服务 厅巡”双结合模式。

在乘客前来寻求帮助之时为其处理票卡问题、提供帮助。在空闲之余，客服人员在站厅出站口处巡视，提醒需要换乘的乘客注意事项，防止乘客因使用单程票出站换乘而造成的重新购票，进一步提升乘客对地铁换乘的满意度。

联动机场楼宇改造增设落地导向

实现便捷出行

为方便虹桥机场到达的旅客乘坐地铁，地铁虹桥2号航站楼站在虹桥机场导向楼宇改造之际，也进行了导向全面升级。

联动虹桥机场进行沿路引导，在公共站台进站口、出站口、售票机处设置了落地式导向，引导从机场出来的旅客能够直接乘坐到正确的地铁线路。

除此之外

上海虹桥机场推出精细化、差异化服务

开辟了“预约安检”通道、

“一件行李”旅客通道以及“爱心”通道

提升过检效率

避免旅客排长队

“一件行李”旅客通道

据虹桥机场有关部门透露，旅游团队、儿童夏令营团队等人数在10人以上的团队旅客，可在办理值机时由航空公司提前致电安检进行“预约安检”。仅携带一件随身行李的旅客，可以选择“一件行李”旅客专用通道，避免与大件行李旅客同时排队，有效减少过检时间。“爱心”通道则为携带婴幼儿旅客、无人陪伴儿童、60周岁及以上老年人，以及军人及其他特殊旅客提供专属安检服务。

“爱心”通道

此外，虹桥机场还在问询柜台增设了“无忧陪伴”服务人员，帮助行动不便的旅客在虹桥枢纽区域提供交通换乘的无缝衔接服务。机场范围内，可享受防爆检测入口优先陪护过检、免费轮椅推车、优先办票、优先过检、免费电瓶车（包括2号航站楼，以及2号航站楼与高铁站的穿梭接驳）、优先登机、乘坐出租车“绿色通道”等全流程服务。

资料：申通地铁集团、上海发布、上海机场、新民晚报

编辑：吴兴婷