社保经办管理服务体系（从窗口办变成）
社保经办管理服务体系（从窗口办变成）为保障港澳人员在中山市参加社会保险和享受社会保险待遇的权益，中山市社保局结合已向银行延伸的查询、打印、认证、办理四大类共计37项高频社保业务，通过模拟港澳人员在中山工作、居住的应用场景，聚焦港澳人员的社保需求，打造出“湾区社保一站式服务清单”，为他们提供咨询、权益登记、养老保险、失业保险、工伤保险、社保卡服务等多种类型的服务。针对长期卧床、重度残疾和不便出门的人群，中山市社保基金局还通过搭建平台收集上门需求，分门别类制成服务工单，根据最优原则将业务办理需求发至最近社保经办网点，按照约定时间为群众提供入户服务，把暖心服务送到群众身边。“15分钟社保服务圈”是依托1个市级行政服务大厅、23个镇街人社分局社保经办窗口，建立市镇两级社保经办服务主体，形成纵向服务主干。加强政府与银行的协同发展、优势互补，通过开展“社保服务进银行”，在建设银行、工商银行、农业银行等市内9大银行184个网点设立“社保服
文、图/羊城晚报全媒体记者 林翎 通讯员 赵伟
“原本以为办参保证明要跑去社保基金局一趟，没想到在公司楼下就可以办理了。真方便！”中山市民叶女士表示。羊城晚报全媒体记者12月6日从中山市社会保险基金管理局获悉，该局聚焦社保服务网点少、服务力量有限、办理渠道单一等问题，将“社保服务进银行”作为社保服务供给改革的重要举措，并作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重点项目予以推进，与市内9家银行合作打造“15分钟社保服务圈”，切实将社保服务范围扩展延伸至群众身边，推动更多事项从“多次办”变成“打包办”，更多服务从“窗口办”变成“家门口办”。
12月6日下午，羊城晚报全媒体记者在位于中山市东区中山五路紫马奔腾广场的中国邮政储蓄银行（中山市分行）看到，这里的服务大厅设有两个“政务社保e站通”的服务窗口。正在这里办理业务的叶女士表示，自已在附近的公司上班。过来银行是想办理房屋贷款的，其中需要办理社保的参保证明。“原本以为要跑去社保基金局一趟，银行的工作人员说在银行里就可以办理。现在10多分钟就办好证明了，真方便！”
据统计，中山市2021年上半年社保经办业务约74万件，数量庞大，社保经办窗口压力大，仅仅依靠市、镇两级人社分局来开展社保业务办理已难以满足群众需求。中山市社会保险基金管理局副局长、四级调研员郭燕芬介绍，中山市社保基金局利用银行网点、人员和设备资源等优势，线上线下全力打造“15分钟社保服务圈”，着力推进公共服务体系便民化、均等化。
“15分钟社保服务圈”是依托1个市级行政服务大厅、23个镇街人社分局社保经办窗口，建立市镇两级社保经办服务主体，形成纵向服务主干。加强政府与银行的协同发展、优势互补，通过开展“社保服务进银行”，在建设银行、工商银行、农业银行等市内9大银行184个网点设立“社保服务点”，将社保经办机构的专业性和银行网点、人员和设备资源等优势有机结合，从横向上大幅增加社保经办网点，切实满足企业和群众“多点可办”的需求，有效延伸社保服务半径，结合800多台遍布各村（社区）的自助终端机，基本形成以市镇两级社保经办服务为主体，银行等合作机构代办服务为补充的“一干多枝”网点化服务格局。目前，社保现场业务办理点由原来的24个增加至210个，扩大了8倍。截至10月底，银行网点为群众及企业服务量超1.5万件，既满足群众多层次多样化办事需求，也减轻社保经办窗口工作压力，办事群众在窗口等候办理时间同比缩减44%，工作效率提升显著。
中山市将群众关注高的参保证明、退休人员的生存认证、社保关系转移等30项高频事项下沉至银行服务网点办理，并组织对首批参加“社保服务进银行”的银行网点经办人开展社保业务的标准化培训，实现社保服务办理“一站式”。
立足老年人、残疾人等特殊群体深度依赖线下窗口服务的现实困境，中山市在银行“社保服务点”为特殊群体提供专区专人专办服务。经过专业培训和定期测试的银行服务人员，熟悉最前沿的社保高频业务问题以及最新的社保政策，可为老人解惑释疑，并通过银行的自助服务终端、计算机、打印机或老人的智能手机，指引其最终办结业务，解决他们在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，用笑容和耐心，帮助老年群体共享数字时代和信息时代便利。
针对长期卧床、重度残疾和不便出门的人群，中山市社保基金局还通过搭建平台收集上门需求，分门别类制成服务工单，根据最优原则将业务办理需求发至最近社保经办网点，按照约定时间为群众提供入户服务，把暖心服务送到群众身边。
为保障港澳人员在中山市参加社会保险和享受社会保险待遇的权益，中山市社保局结合已向银行延伸的查询、打印、认证、办理四大类共计37项高频社保业务，通过模拟港澳人员在中山工作、居住的应用场景，聚焦港澳人员的社保需求，打造出“湾区社保一站式服务清单”，为他们提供咨询、权益登记、养老保险、失业保险、工伤保险、社保卡服务等多种类型的服务。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 黄铁安
