真情服务架起连心桥（以真诚换民心以服务获双赢）
真情服务架起连心桥（以真诚换民心以服务获双赢）一是积极开展道德讲堂建设。道德模范人物先后走进道德讲堂，讲述自己的先进事迹，以感染影响周围同志。二是“志愿者”活动成绩斐然。近年来，小红帽”志愿服务队先“后开展了到农村幸福院进行用电知识宣传、为“创城”清理电杆小广告及变压器附近垃圾、前往市儿童福利院捐献物品及看望贫困儿童等活动。先后为市儿童福利院捐送物品折合人民币8000多元。三是在营业场所、分局院内设置温馨道德礼仪提示牌。四是在各营业窗口及自助缴费机前设置公益广告栏。五是积极开展文明餐桌活动。六是建立了网络文明传播志愿服务小组。积极传播网络正能量，以抵制社会上的负面信息及不良信息。按照“蒙电杯”规范化工作方案要求，分局重点在以下“六个一”建设上下工夫，以丰富“六个一”载体。帮扶困难用户察哈尔供电分局在打造“蒙电”品牌过程中，以“团结、务实、求真”的实干精神，以高度的社会责任感，承担起了为集宁新区及周边农牧区提供优质服务的供电任务，获得了
锦旗送给供电人
深夜抢修
安全用电宣传进商铺
营业厅咨询台为用户答疑解惑
帮扶困难用户
察哈尔供电分局在打造“蒙电”品牌过程中，以“团结、务实、求真”的实干精神，以高度的社会责任感，承担起了为集宁新区及周边农牧区提供优质服务的供电任务，获得了广大客户的广泛好评。先后被评为内蒙古电力集团公司“先进集体”“、为集宁新区建设作出突出贡献先进单位”及乌兰察布市“文明单位”等荣誉称号。
强化“六个一”建设六个一” 丰富“蒙电杯”载体蒙电杯”
按照“蒙电杯”规范化工作方案要求，分局重点在以下“六个一”建设上下工夫，以丰富“六个一”载体。
一是积极开展道德讲堂建设。道德模范人物先后走进道德讲堂，讲述自己的先进事迹，以感染影响周围同志。二是“志愿者”活动成绩斐然。近年来，小红帽”志愿服务队先“后开展了到农村幸福院进行用电知识宣传、为“创城”清理电杆小广告及变压器附近垃圾、前往市儿童福利院捐献物品及看望贫困儿童等活动。先后为市儿童福利院捐送物品折合人民币8000多元。三是在营业场所、分局院内设置温馨道德礼仪提示牌。四是在各营业窗口及自助缴费机前设置公益广告栏。五是积极开展文明餐桌活动。六是建立了网络文明传播志愿服务小组。积极传播网络正能量，以抵制社会上的负面信息及不良信息。
突出优化服务 提升服务品质
分局突出优化服务，提升服务品质。一是优化服务环境。2016年6月份，投资20多万元对分局城南所进行了重新装修。休息区、引导区、洽谈区等各功能区划分明确。自助缴费机、叫号机等一应俱全，饮水机、应急药品、雨伞、老花镜等便民设施更换一新。
二是提供优质服务。集宁新区是乌兰察布市委、政府及集宁区委、政府所在地，同时又是各类重大活动的集中地区，每年的保电任务特别繁重。据统计，截至目前，已累计保电187次，年均近40次。分局为确保每次保电工作万无一失，制定保电方案、巡视消缺、检查督促客户整改自备设备、事故应急演练等工作缺一不可。2017年是内蒙古自治区成立70周年以及乌兰察布“创城”的关键之年，几乎每周六、日都有保电任务。今年前半年已多达85天次，未发生一次失误，受到了组织单位的高度肯定。2016年，由于分局保电工作成绩突出，受到乌兰察布电业局的特别奖励。
事故抢修是这个局日常工作的重要组成部分。分局线路急修人员一接到事故急修电话，无论什么时间，天气如何，都必须在第一时间赶到事故现场，迅速巡视查找事故点，尽快抢修，尽早送电。一切从客户出发，客户早一分钟用上电，心里就早一分钟踏实，这是每个电力抢修人员最迫切的想法。2016年6月10日上午，正是休息天。分局急修人员接到95598急修电话说，民阜变917府东线全线停电。经过紧急巡查，是泉山小学1号分线箱缆头烧毁。当时正值下雨，施工人员在现场搭起雨篷抢修。附近居民看见后感慨地说：“不看不知道，原来供电人真辛苦啊。”经过近10个小时的抢修，终于恢复了供电。看着顺利送出电的线路，抢修人员才想起来一整天茶米未进。
作为营业所窗口人员，每天要面对许多前来咨询及办理业务的人们。他们中有通情达理的，也有胡搅蛮缠的。但工作人员以优质的服务态度及日常培训掌握的各类服务技巧，从容应对，化解了许多矛盾，解决了大量的问题。2016年8月，一个客户拎着一条死鱼找到城南所要求索赔，说是因停电，他家的鱼死掉了。时任所长的乔梁同志给予耐心解释，待客户情绪平复后，乔所长从自己身上掏出200元钱，赔偿了事。工作人员换位思考，以真诚的服务，搭建起电力部门与客户理解沟通的桥梁。
顺应客户需求 提高客户满意度
分局每年至少召开两次客户座谈会，面对面征求客户意见和建议。同时，深入社区、农村牧区进行调查，发放问卷和征求意见卡，将客户的意见和建议梳理归纳后，召开专题会议研究解决，并落实到各责任班组站所。每月至少组织一次明察暗访活动，对分局职工及窗口的优质服务、行风方面存在的问题，及时发现，及时予以解决。通过以上措施，分局在客户中的满意度逐年提升，连续五年在行风评议中名列前茅。
不忘初心，砥砺前行。在新的征程中，察哈尔供电分局将以实际行动为自治区成立70周年、为迎接党的十九大胜利召开增光添彩，开创和赢得更加灿烂的明天。
