当年雪乡如何宰客（3分钟给你讲清楚雪乡导游为什么要宰客）
当年雪乡如何宰客（3分钟给你讲清楚雪乡导游为什么要宰客）我们假设这趟行程成本是1500块（其中往返交通700元，目的地住宿、餐饮、门票成本800元），旅行社收游客每人2000块，于是有了500块钱利润。这个利润在组团旅行社、地接旅行社、导游直接进行分配。假设组团旅行社分配200，地接旅行社分配200，两个导游各50.但是云南旅游涉及昆明、大理、丽江很多城市，每个地方都要安排住宿、餐饮、景点参观，很显然西安的旅行社自己无法全程负责接待，于是会寻找一个当地合作旅行社接待。这个旅行社叫做地接旅行社，地接旅行社安排导游负责当地的服务，叫做地陪导游。道理是这样的，且听我分析。不妥之处，欢迎指正。我们按照一个假设的模型来分析这个道理。在一次团队旅游当中，旅游者从客源地前往目的地，如一个西安旅游者前往云南。如果他要通过旅行社的话，一般他在西安找个旅行社报名，这个旅行社叫组团旅行社。组团旅行社派出一个叫全陪的，带队前往云南。
黑龙江雪乡旅游宰客事件持续发酵，继国家旅游局表态要求严查“女导游车上强售套票”事件后，近日网络上又曝出雪乡一位男导游打人事件。从录音中可以听出，女游客因拒绝强制消费而被男导游两次扇耳光，该导游甚至理直气壮大喊“我打你怎么啦！”“把视频给我删了……”。
其实这样的导游和游客之间的冲突，不止是雪乡，在全国很普遍。大家一定还记得2011年，香港女导游阿珍辱骂游客事件，也一定记得2015年海南导游辱骂游客“卖国贼”事件，2016年云南导游殴打游客事件。
图片来自网络。
当这种现象不再是孤立事件，而是一种比较普遍社会现象的时候，就需要思考背后的规律了。
道理是这样的，且听我分析。不妥之处，欢迎指正。
我们按照一个假设的模型来分析这个道理。
在一次团队旅游当中，旅游者从客源地前往目的地，如一个西安旅游者前往云南。如果他要通过旅行社的话，一般他在西安找个旅行社报名，这个旅行社叫组团旅行社。组团旅行社派出一个叫全陪的，带队前往云南。
但是云南旅游涉及昆明、大理、丽江很多城市，每个地方都要安排住宿、餐饮、景点参观，很显然西安的旅行社自己无法全程负责接待，于是会寻找一个当地合作旅行社接待。这个旅行社叫做地接旅行社，地接旅行社安排导游负责当地的服务，叫做地陪导游。
我们假设这趟行程成本是1500块（其中往返交通700元，目的地住宿、餐饮、门票成本800元），旅行社收游客每人2000块，于是有了500块钱利润。这个利润在组团旅行社、地接旅行社、导游直接进行分配。假设组团旅行社分配200，地接旅行社分配200，两个导游各50.
这是正常的市场运营模式。如果这样，导游带10个客人有500服务费，也就不会殴打游客了。
但是，真实的市场运营不是这样的。
在市场上，由于旅行社太多，需要彼此竞争抢生意。于是乎......
组团旅行社1：我2500
组团旅行社2：我1500
组团旅行社3：我1000
组团旅行社4：我500
这就是大家经常可以看到几百块钱游云南，一千块钱游泰国的广告。为什么会这样？因为我们的旅游者不成熟，喜欢低价格。同样去云南旅游，你2000，我1000，旅游者选择1000的旅行社。
这个模式，叫做低价揽客。
接下来，组团旅行社和地接旅行社之间的关系。按说，组团旅行社要付钱给地接旅行社。但是地接旅行社很多，也需要竞争。本来成本1500块， 组团旅行社要付至少1500给地接旅行社。但是.......
地接旅行社1：我只要1000元；
地接旅行社2：我只要500
地接旅行社3：我不要钱，把团给我
地接旅行社4：我倒找你200，把团给我！
这叫“零负团费”。如果你是组团旅行社，你会怎么办？
很多都会选择旅行社4，因为我让她接待客人，一分钱不要，还要倒找我的钱。
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地接旅行社拿到客人，一分钱没有，怎么办？
一方面，接待客人必须降低标准。比如吃饭、住宿。
所以我们团队旅游吃的永远那么差，住的永远是郊区便宜的宾馆。
还有一个办法，地接社可以欺负导游。
他跟导游说：想带团可以，没有工资。还有给我100人头费！
导游1：我不干了；
导游2：我也不干了！
导游3：我接！
导游4：我也接！
各位看清楚了吗？导游带团，按说作为旅行社的员工，是有工资的，现在不仅没有工资，还要付人头费！！
现在很多地接社不雇佣固定导游。而是把团队卖给导游牟利！
这叫“买团卖团”。
到这个时候，导游和游客的冲突，看起来似乎不可避免了。
但是，很多年其实问题没那么严重。为什么？
导游之所以敢买团，是因为一般情况下，游客出门要买东西，要消费。只要100个游客，有60个人买了，导游有了回扣，收入也能保证。
所以导游上团，叫做“赌团”。意思就是赌博。有的团赚，有的团亏。从全年来看，只要赚的多，亏的少就行。
问题是这几年游客警惕性提高，死活不买东西了，到这个时候，导游和游客的冲突，就越来越激烈了。
作为一个导游，如果基本工资都没有。上团已经亏了几百块，你觉得还会有服务吗？
他只会算计你的钱包，让你多消费，多买东西。
当你不配合的时候，动刀子是必然的。
因为导游也要生活。白白给你服务3天，一分钱没有。你去试试？
故事讲完了。我不是替导游辩护。我只是把这个过程给你讲清楚。
具体的运营形式，有许多变种。但是整个中国团队旅游的基本面就是这样。
我认为导游“欺客宰客”只是表象，实质上反映出中国团队旅游市场运行模式是不正常的。
导游只是不正常旅游产业链上的一个环节，仅指责导游是不公正的，也无助于矛盾的解决。
我是成英文（chengyingwen1982），一个旅游博士，任教于西安外国语大学旅游学院。旅游、户外、骑行、摄影爱好者，骑车去过中国20多省，对陕西旅游情有独钟，走遍陕西所有区县。
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