公积金窗口人员服务质效提高（能力作风建设年）
公积金窗口人员服务质效提高（能力作风建设年）来源：12345讷河市便民热线服务中心优化政务服务热线是便民之举，更是利民之策。讷河市便民热线服务中心拓宽受理渠道在前，扩宽服务范围在后，通过“专家进热线”活动，不断强化专业知识技能，提升服务质效，为实现平台间互联互通、信息互享和业务交互的一号受理、协同办理的工作模式打下坚实基础。为深入推进优化政务服务热线工作，5月27日，讷河市政务服务中心副主任梁威应邀走进讷河市便民热线服务中心，对12329热线承接的公积金业务内容、流程和相关政策进行了专题辅导。一个个生动的案例吸引着话务员们，“我有公积金怎么提取？”“公积金贷款买房怎么办手续？”讷河市政务服务中心副主任梁威结合工作实际，从公积金概念、性质、分类到公积金的提取、贷款、缴存业务，全方位、全流程进行了专题辅导。在互动交流时，话务员们积极发言、认真聆听、详细记录。12345讷河市便民热线服务中心
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专栏开篇语
讷河市便民热线服务中心坚持党建引领，积极推进作风能力建设和优化政务服务热线工作，组织开展“专家进热线”大提升活动，邀请职能部门专家为热线员工讲解业务知识、实现有效互动，并以答卷考试形式检验学习成果，动态创建学习载体，随时丰富平台系统知识库，辐射部门形成学习“矩阵”，不断提升干部职工理论水平、专业能力和实践本领，激发青年爱岗敬业热情。
能力大提升·“专家进热线”
为深入推进优化政务服务热线工作，5月27日，讷河市政务服务中心副主任梁威应邀走进讷河市便民热线服务中心，对12329热线承接的公积金业务内容、流程和相关政策进行了专题辅导。
一个个生动的案例吸引着话务员们，“我有公积金怎么提取？”“公积金贷款买房怎么办手续？”讷河市政务服务中心副主任梁威结合工作实际，从公积金概念、性质、分类到公积金的提取、贷款、缴存业务，全方位、全流程进行了专题辅导。在互动交流时，话务员们积极发言、认真聆听、详细记录。
12345讷河市便民热线服务中心
优化政务服务热线是便民之举，更是利民之策。讷河市便民热线服务中心拓宽受理渠道在前，扩宽服务范围在后，通过“专家进热线”活动，不断强化专业知识技能，提升服务质效，为实现平台间互联互通、信息互享和业务交互的一号受理、协同办理的工作模式打下坚实基础。
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