集客x成交率排名（三成成交来自转介绍）
集客x成交率排名（三成成交来自转介绍）客户沈女士（化名）口中亲切的大郭，是济南链家朝山街店经纪人郭庆修。他本科就读于山东管理学院，入职链家仅6个月就以出色业绩闯入“赢亲情”，晋升为M5店经理也只用了一年多的时间（点击此处，回顾他的成长故事）。……“大郭，业主抵押真的能够解决吗？”“大郭，周末能帮我搬家吗？”“大郭，你知道这样的桌布在哪里卖吗？”
经纪行业的本质是通过提供服务来建立信任，然而在很长一段时间里，经纪人是不容易获得信任的，服务水平参差不齐、服务体验较差是背后原因。
如何解决这个问题，赢得客户的信任？A 门店济南链家朝山街店给出了答案——
从签前到签后
对服务追求极致的链家青年
“大郭，业主抵押真的能够解决吗？”
“大郭，周末能帮我搬家吗？”
“大郭，你知道这样的桌布在哪里卖吗？”
……
客户沈女士（化名）口中亲切的大郭，是济南链家朝山街店经纪人郭庆修。他本科就读于山东管理学院，入职链家仅6个月就以出色业绩闯入“赢亲情”，晋升为M5店经理也只用了一年多的时间（点击此处，回顾他的成长故事）。
朝山街店经纪人 郭庆修
今年4月份，沈女士联系到郭庆修，想要购买一套婚房。她和丈夫都是外地来济打拼的年轻人，从没有接触过房产交易，跟其他中介看房过程中受到过欺骗，因此对经纪人抱有戒备之心。
“分析购房需求难免会谈到职业、预算等情况，每次说到这些，客户都欲言又止，显得很小心。”面对客户的不信任，郭庆修仍然精心匹配房源，通过VR带看，为沈女士耐心讲解。每一次实地带看，他都会车接车送，每带看完一套房子都会计算税费、分析优劣势，用清晰准确的表达让客户掌握更多的信息。
慢慢地，沈女士对房产交易的了解越来越多，对经纪人的看法也发生了转变。因为家人参与决策，她的购房需求变了又变，在看了20多套房子后，终于找到了最符合理想的一套。
然而，真正的难题还在前方等待。
业主提出，在房屋过户之前客户要支付全款。为了确保交易安全，郭庆修登门拜访，再次核实房屋信息。两人从晚上7点半聊到深夜12点，业主终于坦陈，这套房子有180多万元的抵押。
一边是喜欢的房子，一边是交易风险，客户左右为难。郭庆修说，那段时间，自己的工作就是反复沟通，双方能接受的付款方式、如何解抵押、垫资费用怎么解决……两个星期后，客业双方终于达成一致，业主同意客户进行贷款，并用首付款解除抵押。
合同签下了，但服务并没有结束。接下来的两个月，每次需要办手续时，郭庆修会及时跟进，每一步都提前做好规划，用无微不至的态度做到最好；协助沈女士进行物业交割，甚至包括新家选家具、搬家、购买窗帘桌布花花草草等交易之外的种种问题，他也会及时出现，帮助客户挑选和议价。
大郭用点点滴滴的付出赢得客户信任
短短数月，沈女士打心底觉得链家可以信任、郭庆修可以信任。当听说两位同事有购房需求时，她毫不犹豫地介绍给大郭，其中一位很顺利地买到了想要的房子，另一位也进入了磋商阶段。
因为你
我的房屋交易只相信链家
郭庆修出生于1997年，年轻的他，是如何理解品质服务的呢？
“品质服务最重要的是给客户安全感。在公司层面，不吃差价、真房源、十八大安心服务承诺，可以为客户扛住风险；而作为经纪人，要像重视带看一样，重视签约之后的增值服务，始终如一地让客户感受到安心和体贴。”郭庆修说。
这一点，他是从师父张宗祥那里学来的。一次，师父与客户通电话，得知客户没有等新房晾味就搬进去住了，出于关心，他立马定了八盆绿植送过去。
这些看似寻常却又十分难得的小事深深印在郭庆修的心中，也激励他做一名品质服务的传承者。在他的带动下，小组内其他三位95后经纪人都以高服务标准要求自己，8月荣获店组业绩第一名。
比起取得的成绩，客户的评价也许更让郭庆修们开心：
“因为你，我的房屋交易只相信链家！”
用品质服务
定义自我的A 门店
郭庆修所在的朝山街店，8月被评为A 级门店。除了业绩出色、综合能力强之前，“客户服务力”更是团队的一张名片。
朝山街店商圈经理许巧菊（前排中）与伙伴们合影
“重视服务品质，让我们获得客户的满意和信任，也提升了转介绍率。目前，门店二手业务占到8成，其中，客户转介成交占比接近30%。”朝山街店商圈经理许巧菊介绍，朝山街店位于老城区，客户来源比较固定，一次走心的服务得到了客户的真心认可，可能会串联起两笔或者三笔交易。
不急功近利，保持愉快、高效的沟通和交互，以专业能力处理各个交易环节，主动承担起帮助客户处理交易之外种种问题的责任，在许巧菊看来，这些都是品质服务的具体表现。
她说：“你能相信吗？客户有急事外出，需要有人帮忙照顾他三四岁的小孩，第一时间想到的是我们一位95后经纪人。这是像家人一样的信任，比黄金还珍贵。”
品质赢得信任，信任提升客户粘性和作业效率，并直接反映在经营结果上。今年1-8月，朝山街店平均人效达到2.2万，稳定的业绩和人员，助力门店跻身第一梯队。
链家经纪人，连接着客户与房子，也连接着客户与承载着幸福生活的新家。
以品质服务收获客户信任，链家人会将此作为前行的动力，在为客户置业安家的路上，继续品质为先！
