社区便民服务献爱心（麒麟人社寒冬小卡片）

社区便民服务献爱心（麒麟人社寒冬小卡片）改进作风热情服务。加强与合作银行的沟通协作，细化明确了人社部门、合作银行双方工作职责和日常问题协调联系人，畅通问题处理通道，形成快速联动反应机制，及时主动解决好持卡人在使用工作中存在的问题。注重对社保卡经办人员业务培训工作，提升人社部门社保卡经办人员的业务处理能力和窗口服务能力，为持卡人提供更加方便、快捷、有深度的社保卡服务。认真对待每一位群众，努力使前来办事的群众满意而归，共提供群众咨询服务2600余人次。图文： 蒋育敏 包建新 编审：段琼会

11月12日，寒风凛冽，前来麒麟区人社局社保卡制卡办公室办理社保卡的人依然络绎不绝。人社工作人员细心服务，让寒冷冬日办证的群众倍感温暖。

社会保障卡是参保个人缴纳社会保险费、申领社会保险待遇（包括养老金、医疗费用报销、失业金）等待遇的重要凭证，也是人社部门为广大参保人员提供服务的重要载体，麒麟区人社局通过提升质量，提高效率，改进作风为群众提供热情、高效、便捷的社会保障卡制发服务。

提升质量集中服务。对影响社保卡服务质量薄弱环节开展全面排查，结合群众反映强烈的问题，梳理社保卡制卡、发卡及卡服务过程中的堵点痛点问题，分人群、分业务、分渠道制定有效措施，重点解决特殊人群、老年人群开卡、申领及激活问题，进一步提升服务质量。

提高效率主动服务。按照金融社保卡制卡信息采集规范，严格建立社保卡制卡申请提交情况，成品卡交接和发放情况台账，做好制发卡过程跟踪，全面掌握本地社保卡制发情况。结合实际优化社保卡发放流程，减少成品卡在发放过程中的流动时间，及时把成品卡发放到参保人手中。2021年，共制作成品卡3012张；个人银行柜台制卡3786人，为18个单位办理PSAM卡，办卡20张。

改进作风热情服务。加强与合作银行的沟通协作，细化明确了人社部门、合作银行双方工作职责和日常问题协调联系人，畅通问题处理通道，形成快速联动反应机制，及时主动解决好持卡人在使用工作中存在的问题。注重对社保卡经办人员业务培训工作，提升人社部门社保卡经办人员的业务处理能力和窗口服务能力，为持卡人提供更加方便、快捷、有深度的社保卡服务。认真对待每一位群众，努力使前来办事的群众满意而归，共提供群众咨询服务2600余人次。

图文： 蒋育敏 包建新

编审：段琼会