o2o社区盈利模式（曾在风口之上的社区O2O）
o2o社区盈利模式（曾在风口之上的社区O2O）（图 锋面News）2014年，6月30日上午，彩生活服务集团正式在港交所主板正式挂牌交易。彩生活以社区物业服务为基础，依托移动端APP为业主提供线上物业服务、电商、社区维修、金融等增业务，成为中国社区O2O的先锋，上市三天后，公司市值超过母公司花样年控股。 在资本的加持下，彩生活开始大规模的收并购，先后将新加坡物业公司SteadlinkAsset、香港世纪物业司、开元物业司、万达物业公司纳入旗下，凭借在管面积最大和最早启动社区O2O的物业公司，彩生活的市值一度冲破120亿，这成为彩生活的高光时刻。
2019年12月3日，中国在管面积最大的物业公司彩生活服务集团，开启新一轮战略调整和人事变动。彩生活模式的缔造者，唐学斌卸任彩生活CEO，开元国际物业总经理黄玮被任命为彩生活CEO。同时，彩生活服务集团宣布：重心重回物管服务，通过对已有物业项目的梳理提升物业的精细化运营水平和服务质量。
彩生活是中国社区O2O的先锋，亦一度为被视为社区O2O的榜样。
2014年，6月30日上午，彩生活服务集团正式在港交所主板正式挂牌交易。彩生活以社区物业服务为基础，依托移动端APP为业主提供线上物业服务、电商、社区维修、金融等增业务，成为中国社区O2O的先锋，上市三天后，公司市值超过母公司花样年控股。
在资本的加持下，彩生活开始大规模的收并购，先后将新加坡物业公司SteadlinkAsset、香港世纪物业司、开元物业司、万达物业公司纳入旗下，凭借在管面积最大和最早启动社区O2O的物业公司，彩生活的市值一度冲破120亿，这成为彩生活的高光时刻。
（图 锋面News）
壹
社区O2O的火苗要从移动互联网的爆发开始。
2011年3G网络爆发，安卓系统和IOS系统为代表的智能手机快速普及，将中国互联网正式从WEB2.0时代带向移动互联网时代，社区O2O暗流涌动。
时间轴移到2013年，苏州。彼时，老许的朋友在苏州构建沙丁鱼智慧社区，通过在线下在社区建立米面粮油配送点 线上APP一键开门和手机缴费，成为苏州社区O2O的先锋，获得多家资本方的投资。2014年，老许尝试沙丁鱼智慧社区的模式复制到成都，运营中心设立在成都天府五街，在高新南区多个社区进行试点。
同样在2013年，成都。立志转型移动互联网的成都知名软件品牌管家婆内部孵化的微百货APP。微百货早期定位于做类微店的移动端开店服务软件，而彼时微店获得腾讯1.45亿美金投资，风头正劲，微百货开始寻找新的机会点。彼时，运营给金牛区沙湾路某菜市场老板安装微百货APP，受限于缓慢的网速，下载10M左右的APP居然耗时20余分钟，社区O2O的时机显然不成熟。2014年，微百货将运营的方向瞄准大学校园，先后拓展了成都30余所高校，获得阶段性成果。彼时，在大学校园里O2O最火热的当数美团外卖和饿了么外卖，其次就是微百货、俺来也等一众以零食为主打的APP，此外还有为大学生提供贷款的趣分期和借贷宝，后者掀起了后来“裸贷风波”，引发了全国网民的关注，此是后话。
2014年，成都。天府二街蜀都中心，某金融机构内部孵化的社区O2O项目，在成都多个写字楼开设前置仓，并与APP结合，只需写字楼的白领们下单，配送人员就能从就近的前置仓给白领送货。前置仓有的设立在写字楼内部，也有的直接设立在离电梯比较近的车库。
老许复制苏州的社区O2O并未获得预想的成功。运营的结论为：苏州社区生活注重效率，给业主提供便利的生活服务容易获得认可，在成都，业主的消费习惯还未形成，到菜市场逛一逛，到超市逛一逛，这本身就是生活的一部分，想通过教育改变何其难。另外阻挡老许运营的是社区门难进，要打破物业现有的利益分配体系太难。
校园O2O项目微百货由于自身原因停摆，在失去移动互联网的机会后，管家婆团队在云计算和应用上云找到新的突破口。
设立在天府二街的社区O2O团队，由于扩张过快，迅速花掉500万元的投资之后无法找到赢利手段，项目停摆。
贰
前面这些失败，对于社区O2O而言，只是序章。
彩生活头顶“社区O2O第一股”的光环，成为传统物业公司转型的指南针，中国物业的江湖里，掀起了“互联网 ”的浪潮。
2014年9月，长城物业集团出推出“一应云”，并联合佳兆业物业等物业企业，共建一应云联盟。一应云为物业企业的线下物业服务上云提供互联网工具，助力物业企业转型升级。
2014年3月，龙湖集团创始人吴亚军投资的千丁互联在北京成立，2015年2月，千丁APP上线。这家集龙湖物业管理思维与互联网思维为一体的团队，试图利用互联网的武器武装物业企业，给物业公司赋能。
“千丁云”在北，“一应云”在南，两者遥相呼应，与彩生活开始竞跑。他们都希望通过圈入更多物业公司，从而圈住物业公司服务的业主，进行增值业务的经营。彩生活当然不能坐视不理，其推出解放区社区O2O平台，同样以联盟的形式吸纳物业公司，加入社区O2O的“圈地运动”。
瞄准社区O2O大蛋糕的企业不止于此，社区O2O几乎成了所有物业百强企业的必修课。
2015年9月26日，保利集团若比邻首个体验实体店“比邻超市”进驻广州保利天悦，这是保利集团社区O2O业务的正式亮相，保利集团加入到分食社区O2O蛋糕的大军。保利的社区电商模式更加激进，其成立超市事业部，推出超市品牌若比邻，整合保利的住宅、商业和运营资源，通过线下 线上模式，形成信息流、物流、资金流的整体商业闭环。
社区O2O在百强物业企业中已经遍地开花。
叁
物业公司凭借服务最后一公里的优势，被视为其发力社区O2O的天然优势。但是，物业公司真能的搞好社区O2O吗？
从今天看，这个问题不难回答。且看彩生活服务集团的2019年半年报，彩生活服务集团实现物业管理服务方面的收益约15亿元，占总收益比重83.4%；增值服务实现收益约2亿元，占比仅为5.5%。增值服务部分收入占比低，彩生活的市值跌到60亿，社区O2O第一股的光环不再，资本市场显然修正了对这家公司估值的算法。
事实上，在2017年，笔者就对彩生活模式提出疑问。摘要如下：
按彩生活2016年年报数据显示，其管理面积3.95亿方，在管社区人口1200万人，安装用户303万人，活跃度57.6%，其中增值收入1.57亿，增值部分毛利率91.9%。粗看这个数据，似乎不错，细细推敲却发现数据存在疑问。
疑问1:安装覆盖度。在管社区人口1200万人，安装用户仅仅303万，安装度刚刚超过20%。这对于已经拥有成熟团队的彩生活集团来说，似乎偏低，当然安装度低或与并购企业还没展开大规模APP安装有关。
疑问2：活跃度。在财报中提及截止2016年12月31日，彩之云APP注册用戶3 026 000人，活跃用戶1 737 000人，活跃度57.4%。从披露的数据看，此活跃度似乎为年活跃度，即全年有活跃用戶1 737 000人，而日活跃度或者周活跃度并不知道。2017年7月3日，笔者在腾讯应用宝检索彩之云APP，下载量20万次，评论19条，差评达16条，唯一的一条好评发生在2013年7月12日，版本为1.2.22。
疑问3：增值收入。彩生活增值部分收入1.57亿元，来自网上推广服务及租赁信息系统软件的使用费74 01.5万元。简单的说吧，这7400多万元是其流量变现的收入，按303万的安装用户来算，平均每个用户贡献24.5元。从总收入占比看流量变现收入并不高，但平均用户贡献不低。很多读者可能会关心，7400万元来自于彩之家、和合年等关联企业的贡献占比多少呢？
详见：地产转型：万达你学不会，从花样年的社区 学到啥？
（Https://www.jiemian.com/article/1460869.html）
当然，社区O2O运营效果逊于预期的并不仅仅是彩生活集团一家。
2018年11月，有媒体报料保利若比邻多家超市关店，部分门店由自营转为加盟。有媒体统计，截止2018年11月保利若比邻开店146家，与其公开宣布开店230家的目标相去甚远。某若比邻前员工反思道，“保利重线上而轻线下，导致线下运营不利”。亦有人前员工称：若比邻有的分区采用总仓配送，但是发货价比外面的批发价还贵；部分分区是自行采购，但是量少压不下价。
（图 耕新社）
在社区O2O的大战中，万科物业似乎更为克制，万科物业推出的社区服务APP住这儿主推邻里文化，并没有大规模发力社区电商业务。早在2012年6月，万科物业推出幸福驿站，幸福驿站为业主提供包括快递代收代寄、车险、保险业务办理、米油配送、房产租赁、车位代理、物业前台服务、团购业务、家庭药箱体验预订、生鲜水果配送以及各种日常生活缴费业务。2017年3月，本地生活服务商58集团成为万科物业的战略投资者，二者在家政服务和二手物品领域进行合作。万科的克制，一方面源于万科对自我物业管理思维的一种坚持，一方面是亦源于对社区O2O本身的盈利模式不成熟。
“当大家都在谈社区O2O、社区‘最后一公里’的时候，我们应该反问的这是不是我们的客户真正需要的。”万科物业上海总经理黄圣如是说，业主首先期望的还是最值得信赖的、响应最及时的物业公司，而不仅仅是一个玩O2O的物业公司。
在一应云联盟2018年度大会上，一应云联盟披露，一应云联盟企业超过500家，联盟覆盖物业管理面积超过10亿平方米，服务物业项目数量超过7100个，涉及城市超过150个，服务超过810万户家庭。
在2019全球数字价值峰会上，千丁披露，其合作超1660家物业企业，其中45家百强物业，覆盖了全国54个城市，服务750万户家庭。
千丁和一应云，分别从龙湖物业和长城物业抽身，完成科技公司的转变，成为物业公司的基础信息化方案的提供商。
肆
谁能搞好社区O2O？
显然，目前为止，拥有最后一公里的物业公司并没有成功。
那么，再放大一下地图，拥有最近3公里优势的社区超市能成功么？
咱们再坐上时光机，穿越到2014年。彼时，笔者参加成都零售界的一次峰会，台上的嘉宾是苏宁、京东、红旗连锁等企业的高管。与会现场，笔者与红旗连锁的创始人曹世如女士进行简单交流。曹董对京东到家的业务颇有微词，她认为，线上零售商手伸的太长，不给线下的零售商留得一丝机会，生意被线上巨头所垄断，线下商业的生机何在。彼时，红旗亦开始尝试线下线上一体化的转型，但成果并不乐观。
同样在2014年，成都另一连锁超市品牌WOWO亦尝试拓展线上业务，甚至注册了商标“喔送”，拟以WOWO门店为半径，为周边的消费者提供快餐外送和生活用品外送服务。但最后由于种种原因，WOWO的线上业务并没有启动。
时至今日，红旗连锁的线上销售额和线上用户活跃度占比仍然很小，但相信曹董对京东到家等业务不再心怀芥蒂。2017年，WOWO则被百世店加并购，百世店加利用其供应链和物流的优势，开启线下门户的扩张之旅，线上业务似乎并不是当前重心所在。
放眼全国，抛出谁是社区O2O的代表这个问题，相信很多人会陷入深深的沉思。
也许，答案会是京东到家、美团闪购，或者盒马鲜生。
事实上，作为本土最大的O2O移动电商，美团运营的美团闪购还在填坑阶段，且看美团点评联合创始人王慧文怎么说。
在2019腾讯全球数字生态大会，美团点评联合创始人王慧文发表《消费互联网与产业互联网的融合》演讲，王慧文称：“我们互联网公司对零售认知就很差，有很多误解，反过来零售公司或者是商家对互联网也有很多误解。”这可以理解为美团内部对美团闪购业务的思考和回应。王慧文还提到了美团闪购及同行踩的四个坑：第一，货品标准化，线上照片与线下收货无法达到消费者预期；第二，利润率和配送成本之间的关系，线下超市的利润过低，无法覆盖配送过程中的打包 分拣 配送的成本，而这成本让平台方、或者消费者承担亦有较大压力，直接影响运营；第三，吞吐能力，超市的仓库设计的是快进慢出，平台的大促超市根本承载不了，送达慢导致消费者不满；第四，IT系统，超市的收银系统为管理而设计，并不为线上交易设计，导致与线上对接不稳定，并且改进的难度很大。这四个比较大的“坑”导致业务发展速度不是很快。
作为新零售的代表，盒马鲜生仍然在亏损。盒马鲜生CEO侯毅在2019联商网大会发表《2019，填坑之战》，从产品包装、SKU规划、商品吸引力、店铺餐饮配比、物流成本、门店区域个性化等几个维度反思盒马的成长与管理。
五年前，正是社区O2O风口正盛之时，位于深圳特区的三家企业：彩生活、长城物业和万科物业选择了三条不同的发展路径。
五年后，社区O2O热度已然被新零售和新消费的替代。勇立创新潮头的彩生活、长城物业和万科物业又将会选择什么样的发展路径呢？
不要高估五年所能发生的变化，也不要低估十年所发生的变化。彩生活重心重回物业服务，是出发，亦是新的开始。
谨以此文，献给踏入社区O2O的老李、老张、老陈、老许们，献给这些年投身于企业转型探索、实践的开拓者们，是你们推动了时代巨轮的前进。
