深圳正规智慧健身路径（健身会员退费难）

深圳正规智慧健身路径（健身会员退费难）今年4月，湛江市消费者权益保护委员会在多次协调未果后，根据与湛江市检察院联合签署的《关于加强消费领域民事检察支持起诉协作的意见》，及时向经开区检察院移交相关材料，同时引导消费者向检察机关申请支持民事起诉。经开区检察院分管院领导带领第二检察部的检察官们第一时间审查了相关材料，与此同时，相关消费者也纷纷向检察机关申请支持起诉。“检察 消协”同向发力，民事支持起诉助维权2022年10月，该健身会所突然发布停业整顿公告，宣布撤场闭店，提出在另一处健身会所提供服务。消费者李某等20人认为当初办理会员卡是考虑到该健身会所离家近，到店健身方便，且店内设施较新，游泳场所具备恒温功能适合一年四季使用，而另一处健身会所离家较远，且存在游泳场所功能不全等问题。对此，消费者李某等20人与该健身会所进行协商，该健身会所同意消费者退卡，但表示暂时无资金退赔会员费。消费者在与商家多次协商无果后，随即向湛江市消费者权益保

近日，湛江经开区检察院、法院与湛江市消费者权益保护委员会联动发力，通过“协作机制 支持起诉 诉前联调”模式，为20名消费者解决了健身会所退费难题，有效保护了消费者合法权益，规范了市场经营秩序，取得良好的法律效果和社会效果。

NO.1

健身会所随意关门，会员费要“打水漂”？

2021年11月至2022年8月，消费者李某等20人在经开区某健身会所办理了会员卡，并通过现金或微信转账等方式支付688元至5488元不等的会员费。

2022年10月，该健身会所突然发布停业整顿公告，宣布撤场闭店，提出在另一处健身会所提供服务。消费者李某等20人认为当初办理会员卡是考虑到该健身会所离家近，到店健身方便，且店内设施较新，游泳场所具备恒温功能适合一年四季使用，而另一处健身会所离家较远，且存在游泳场所功能不全等问题。

对此，消费者李某等20人与该健身会所进行协商，该健身会所同意消费者退卡，但表示暂时无资金退赔会员费。消费者在与商家多次协商无果后，随即向湛江市消费者权益保护委员会反映，但由于种种原因该纠纷迟迟未能得到妥善解决。

NO.2

“检察 消协”同向发力，民事支持起诉助维权

今年4月，湛江市消费者权益保护委员会在多次协调未果后，根据与湛江市检察院联合签署的《关于加强消费领域民事检察支持起诉协作的意见》，及时向经开区检察院移交相关材料，同时引导消费者向检察机关申请支持民事起诉。经开区检察院分管院领导带领第二检察部的检察官们第一时间审查了相关材料，与此同时，相关消费者也纷纷向检察机关申请支持起诉。

经初步审查，为此，经开区检察院依法受理了李某等人申请的20起民事支持起诉案件。承办检察官向申请人进行了释法说理，强调要依法维权，合理表达诉求；并详细了解各申请人的办卡情况和消费次数，以及未履行合同部分的具体金额，全面汇总情况。

NO.3

检法联动合力解难，消费者维权成效显现

经过全面调查核实，经开区检察院于2023年4月下旬向经开区法院送达《支持起诉书》，承办检察官积极与立案庭法官进行沟通协调，共同分析核实案情，与原、被告进行沟通。经了解，被告实际上具备一定的赔偿能力，考虑到该案涉及人数较多，为及时维护消费者权益，同时降低对被告日常经营的影响，最大程度实现案结事了人和，经与立案庭法官讨论研究，一致认为可对该案进行诉前联调，寻求快速化解矛盾纠纷。

在调解过程中，承办检察官与立案庭法官积极引导双方当事人进行充分的沟通交流，进行释法说理，特别是向被告指出无故拖欠会员费的后果及对企业经营造成的影响。经过多方不懈努力，最终双方当事人达成和解协议，20名消费者的合理诉求都得到满足，一场久拖未决的矛盾纠纷得到圆满处理。

NO.4

“枫桥经验”巧借鉴，争议纠纷速化解

为化解该服务合同群体性纠纷，承办检察官分析案件矛盾症结，努力找准利益平衡点，设身处地为当事人分析利弊得失。当事人纷纷表示，该系列案实现了情理法相结合，检察官提出的合理建议，促进了争议纠纷得以化解。

湛江经开区检察院坚持和发扬新时代“枫桥经验”，灵活运用“协作机制 支持起诉 诉前联调”的模式，为提高纠纷化解效率提供了新思路，致力于把矛盾化解、检察和解、调解息诉、释法说理贯穿于民事检察工作全过程，切实解决人民群众的急难愁盼。

来源：湛江开发区检察院