郑州k716在哪个候车室（郑州客运段上海二队）

郑州k716在哪个候车室（郑州客运段上海二队）（四）安心服务：乘务中途或终到站发现旅客遗失物品和接到旅客物品遗失工单时，积极联系旅客和尽力寻找遗失物品，以方便旅客的方式进行物品交接。（三）爱心服务：1.通过工单、站车交接的重点旅客，由机动人员提前到达指定车厢、铺（座）席帮助重点旅客提拿行李物品配合列车长与车站工作人员进行爱心传递交接；2.对哺乳期的乘客和幼儿进行特殊关照，利用各车乘务室的独立空间设置爱心专区方便母婴哺乳、换尿不湿；3.对未来得及登乘自己车厢且携带物品较多、距离本车厢铺（座）席较远的旅客提供小拉车，做到车内畅行的爱心延伸。下面我们详细解读一下6心服务:（一）舒心服务：上海二队党总支组织号召党员职工做好党员示范表率，通过微笑服务礼仪培训，树标兵、立标杆，提升整体外在形象；通过对职工进行思想引导做好共情服务，提高整体内在素质。（二）细心服务：常年26度服务不只是满足旅客体感温度舒适。高效率的服务、急旅客之所急，在任何一件小事

2022年10月3日，停运228天的K736次列车恢复开行。为了全方位满足各层次旅客出行需要，全力打造以旅客的需求为追求、旅客的满意为心愿的乘车环境，郑州客运段上海二队以打造“爱上河洛 情暖旅途”服务品牌为载体，以“喜迎二十大 奋进新征程”为目标，以全新风貌踏上新的旅程。

上海二队党总支以“防风险、保安全、迎二十大”为主线，坚持盯红线、守底线，深化安全生产大检查和安全专项整治行动，抓好季节性安全、生产安全、“红线”管理、网络安全、应急处置等重点领域风险防控工作，确保旅客列车安全万无一失，确保铁路运输生产安全，严防发生冷门死角问题。坚持疫情防控总策略、总方针不动摇，加强常态化疫情防控，完善落实疫情防控方案，持续抓好疫情防控，有效切断疫情通过铁路传播的链条。加大防火防爆和治安防范力度，坚决防止危险品上车，严防发生火灾事故和公共安全事件，维护铁路良好治安环境。正确处理改革发展稳定关系，真心实意关心关爱职工，维护和谐稳定局面。严格落实意识形态工作责任制，加强对铁路意识形态阵地的监管，做好正面宣传和舆情引导工作。对党员职工倾向性、典型性的问题加强管控，严格执行考核规定，对不易解决的问题一盯到底，充分体现党支部的战斗堡垒作用和党员先进性发挥，使广大党员深刻践行“不忘初心 牢记使命”主题教育，引导党员职工认清面临的严峻形势、认清攻坚的重大意义、认清党组织的坚定决心、认清肩负的重要责任，深化思想认识，打牢思想基础，严格要求自己，规范作业标准，争做合格党员，并积极发挥党员先锋模范作用，带领班组职工尽心尽责、担当作为，坚决打好安全防范攻坚战，为党的二十大胜利召开营造良好氛围。

上海二队服务品牌是“爱上河洛 情暖旅途”，品牌的内涵为“736”，那么736代表什么呢？“7”是我们途径的7座最具代表的城市:洛阳、开封、兰考、徐州、南京、苏州、上海。“3”是3种文化:河洛文化——红色文化——都市文化。“6”是6心服务:舒心、细心、爱心、安心、贴心、耐心。

在7座城市氛围的交替渲染下，通过文旅小册的介绍一路蔓延开来，通过舒心（微笑服务、共情服务）、细心（常年26度舒适体感服务）、爱心（针对重点旅客的爱心传递、爱心专区、爱心延伸）、安心（针对遗失物品即寻即还）、贴心（针对以出游为目的的旅客提供天气提醒、站外交通向导服务、终到便捷换乘指引服务等）、耐心（针对旅客个性化需求，满足餐饮、就医、寻人等专项需求）6种贴心服务，使旅客乘坐列车的文旅融合体验感提升。

下面我们详细解读一下6心服务:

（一）舒心服务：上海二队党总支组织号召党员职工做好党员示范表率，通过微笑服务礼仪培训，树标兵、立标杆，提升整体外在形象；通过对职工进行思想引导做好共情服务，提高整体内在素质。

（二）细心服务：常年26度服务不只是满足旅客体感温度舒适。高效率的服务、急旅客之所急，在任何一件小事上都避免让旅客等候，让旅客心底也能享受舒适的26度。拿车厢温度来说，每个人体质不同，感受就不会一样，当有旅客对温度提出要求的时候，我们立即给出解决办法，积极主动的沟通会让旅客从心底认可我们的工作，心情也会感到舒适。

（三）爱心服务：1.通过工单、站车交接的重点旅客，由机动人员提前到达指定车厢、铺（座）席帮助重点旅客提拿行李物品配合列车长与车站工作人员进行爱心传递交接；2.对哺乳期的乘客和幼儿进行特殊关照，利用各车乘务室的独立空间设置爱心专区方便母婴哺乳、换尿不湿；3.对未来得及登乘自己车厢且携带物品较多、距离本车厢铺（座）席较远的旅客提供小拉车，做到车内畅行的爱心延伸。

（四）安心服务：乘务中途或终到站发现旅客遗失物品和接到旅客物品遗失工单时，积极联系旅客和尽力寻找遗失物品，以方便旅客的方式进行物品交接。

（五）贴心服务：通过列车广播通告提醒旅客沿线车站的天气情况，站外交通的乘车指南，以及站内便捷换乘的宣传，突出服务的细腻、主动、热情，使旅客感到舒适、安全、方便。

（六）耐心服务：普速列车上点餐方便吗？打开12306铁路官方APP，“出行服务”中有个“餐饮特产”选项，输入车次和乘坐时间，并选择上车站后，就可以用手机点餐了。以K736次为例，可以选择餐车现场制作的莲汤肉片、河南烩面等河洛美食，也可以选择南京站配送的麦当劳、永和大王、鸭血粉丝等快餐。一路旅行一路逛吃让旅客眼睛旅行的同时，也丰富了味蕾的享受。另外，广播寻医、寻人等专项需求服务应对旅客长途旅行遇到突发状况的同时，也使旅客运输服务凸显出个性化、多样化。

我们主打服务 文旅

我们的服务目标——使旅客处处感到像在家里一样方便、舒适。

“更专业”要求我们必须规范管理，通过制度建设和管理创新，优化服务流程，最大限度满足旅客出行需求。“更用心”更多地体现为服务态度，我们利用线路贯穿诸多旅游城市的优势，提供各种便捷。（郑州客运段 王洛）