永远的微笑呼和浩特站（永远的微笑呼和浩特站）

继承：“孙奇精神”在13号窗口薪火相传

在13号窗口前的队伍里，一位背着大编织袋的60多岁老人站在最后。车站工作人员上前，礼貌地请老人和其他旅客去旁边窗口排队。

没想到，老人急了： “你这闺女，俺就在这里排队，哪儿也不去。”发现引起了周围人们的注意，老人压低声音解释： “俺老婆子就是13号窗口的闺女给送回家的，俺还没谢人家呢。”

老人姓孙，家住山东省胶州市洋河镇，女儿女婿在呼和浩特市做生意。孙大爷和老伴儿每年都要在女儿家住一段时间。今年2月份，他老伴儿王阿姨独自来呼和浩特站买票。挤公交车时，一直攥在手里的钱被挤丢了。她到了车站售票窗口才发现钱没了，一激动，心绞痛发作。发现这个情况，一位刚下班的售票员赶忙安慰王阿姨，并联系老人的亲属问清住址后，亲自把王阿姨送回了家。等售票员走后，王阿姨才想起连人家名字都没问，只记得是13号窗口的售票员。

这次孙大爷来买票前，王阿姨嘱咐他，一定要到13号窗口找到这位售票员，对她说声 “谢谢”。

对13号窗口的售票员来说，这是一件再平凡不过的小事，她们已记不清是谁帮助了王阿姨。孙大爷最终没有找到当时的那位售票员，但他记住了13号窗口。

从2010年3月起，呼和浩特站将孙奇工作过的13号售票窗口命名为“孙奇党员示范窗口”，至今，已过去4年半时间。

打开13号窗口的档案， “孙奇精神”的精髓，在一代接一代 “孙奇党员示范窗口”的售票员身上，都熠熠发光。第一代成员，欧艳红继承了孙奇勤奋学习、勇于创新的钻研精神，成为“售票百万张无差错”的售票标杆；王丽艳继承了孙奇 “待旅客如亲人”的服务精神，是呼和浩特站的 “服务明星”。第二代成员，周婷、袁芳、王红丽继承了孙奇乐于助人、甘于奉献的雷锋精神，成为旅客口口相传的 “活雷锋”。第三代成员，王雯、王蕾两个 “80后”姑娘继承了孙奇认真工作、精细服务的敬业精神，她们姐儿俩是呼和浩特站的“优秀青年”……

孙奇生前工作时，一面贴着写有“今天你微笑了吗”便签的小镜子，如今依然摆在13号窗口的售票操作台上，每一位坐在这里的售票员都会随时看一看，提醒自己要替孙奇把微笑带给旅客。她们常说： “孙奇没走！只要我们这些姐妹在，只要13号窗口在，孙奇的微笑就永远在。”

升华：与偶像进行一场“隔空”竞赛

“孙奇姐不仅是我的偶像，更是我将来要超越的目标，我要和她来一场‘隔空’竞赛。”毕业于内蒙古师范大学的售票 “新丁”谢颖说出这番豪言壮语时，着实让很多人感到惊讶。但小姑娘暗下决心： “我一定要做给你们看。”

如今的 “孙奇党员示范窗口”，由两个 “80后”、一个 “90后”组成了第四代接班人，她们3个人轮流三班倒。别看是小姑娘，她们每个人身上都有股子 “初生牛犊”的劲头。

自打下定 “学好孙奇、更要赶超孙奇”的决心起，谢颖只要不当班，每天吃过晚饭就会跑到票房，坐在老售票员的身后学习手艺，4个月里，风雨无阻。孙奇生前精通蒙语、英语以及手语。谢颖大学时英语成绩名列前茅，可对于其他语言一点儿都不懂。于是她便从网上找来大量的教材，自学俄、日等外语的日常口语，同时还注意留心各地方言的发音特点。现在谢颖已经成了售票班组的 “万能”翻译。

2013年10月，谢颖加入13号窗口的那天夜里，她梦到了自己的偶像孙奇微笑着向她竖起了大拇指。第二天，有美术专长的谢颖便把梦里的情景画了出来。谢颖自信地对同事说： “我要把这画珍藏起来，等我真正超越了孙奇姐，我再把它挂起来。”

在心里暗自和偶像 “较劲”的不只是谢颖，还有13号窗口的其他两个小姑娘。

刚刚下了班的售票员孟煜躲在角落里抱着水杯大口喝着白开水。看到记者有些不解，她不好意思地解释道： “在班上不能喝太多水，否则上厕所会耽误旅客时间。”

刚来售票班组不到7个月，孟煜的肩周、腰椎间盘就都有了毛病，每天回家都要让妈妈按摩、热敷，疼得实在受不了时，她就偷偷躲起来抹眼泪。

对于13号窗口，这个20岁出头的党员有着深刻的理解： “坐在这方寸窗口，我总能感到身上沉甸甸的责任。我们不光代表自己，更代表着铁路党员的形象，传承着一代代的 ‘孙奇接力棒’，所以必须做到最棒。”

王汝佳，和孙奇一样，也有一双弯弯的笑眼，笑起来露出两颗可爱的虎牙。用一位河南籍旅客的话说： “那个13号窗口的妮子笑得真甜。”

王汝佳的母亲也是呼和浩特站的一名职工，从母亲的口中，王汝佳第一次听说了孙奇的事迹。参加工作后，她更是把孙奇当做了心目中的偶像，一直到2011年退伍，成为呼和浩特站售票班组最年轻的售票员。为了苦练售票技术，王汝佳吃了不少苦头。她把停车站代码抄在一个小笔记本上，一有空就背几个，计算机盲打操作不熟练，她就放弃休假，去小区超市义务打工，用收银机练习盲打。3个月下来，她的售票速度提高很快，每班售票张数不断攀升。2012年，她打败众多售票高手，连续8个月售票张数居售票房榜首，成为了呼和浩特站继孙奇之后新的 “售票状元”。

传播：精神火种 “裂变”成燎原爱心

“别着急，沉住气，嘴里要问，耳朵要听，脑子要记，手上要动。”呼和浩特站客运车间售票领班欧艳红，习惯性地向售票员小王传授着她从 “孙奇党员示范窗口”总结出的售票 “杀手锏”。

这头话音刚落，那头的出票机啪啪两声车票已 “跳”了出来： “班长，没想到你还有这么一手绝活儿！”售票员小王心悦诚服。

欧艳红曾是13号窗口第一代售票员，一聊起13号窗口，她立马兴奋起来：“虽然离开了13号窗口，但有些东西已经成了习惯，估计我这辈子也改不掉这习惯了。”欧艳红如今已成为呼和浩特铁路局优秀共产党员、全局先进个人、内蒙古自治区服务明星、全路优秀党内品牌党支部书记……

斗转星移，一个又一个像欧艳红一样的售票员在13号窗口历练成长，又相继离开，但无论她们走到哪里，都形成强大的磁场效应，让 “孙奇精神”不断发酵。据呼和浩特站统计，从13号窗口走出来的人，已覆盖售票领班员、国际联运售票员、客运计划员等多个主要服务岗位，成为传播 “孙奇精神”的火种。

周婷，离开13号窗口已4年多，作为13号窗口第二代售票员，如今已是呼和浩特东站售票领班。她把对孙奇的思念转化成照顾特殊旅客的动力：“‘重点旅客服务链接卡’就是重点旅客的 ‘绿色通行证’。”为了解决重点旅客乘车困难的问题，她动员大伙制作 “重点旅客服务链接卡”，让持卡的重点旅客从进站到乘车，享受一条龙的优质服务。他们日常接送重点旅客40名左右，到高峰期每天要接送80余名重点旅客。

袁芳，离开13号窗口已3年有余，至今播撒爱心的脚步从未停止。一次偶然的机会，她从报纸上得知关帝庙小学一名8岁小男孩因父亲生病、母亲改嫁，只能依靠奶奶照顾的消息，后经多方了解，她组织了周围3家邻居共同筹钱资助小男孩渡过难关。她说： “作为孙奇团队的一员，我就想多帮有困难的人一把，让他们知道世上还是好人多。”

“孙奇精神”从13号窗口出发，博爱的触角从13号窗口向四面八方延伸。

“孙奇生前最爱帮助别人。”这是孙奇丈夫李峻屹时常挂在嘴边的一句话。为满足孙奇生前 “再为旅客服务一次”的心愿， “峻屹爱心服务队”应运而生。

礼貌待客的张爱玲，对自己高标准、严要求，就想让旅客再次体验孙奇式的服务；调车指导刘润波，放弃休息为的就是安全高效完成春运期间加开临客的任务；运转车长卢秀兰，春运期间坚守岗位，带着甲状腺的病变，心中仍然牵挂着工作；客运值班员沈明辉，拾金不昧，在候车室耐心等待失主数小时，直到将失物送还给失主才放心离开；调车区长翟刚，凭借高超的业务技能及时处理道岔故障，保证了列车安全正点；呼和浩特站西运转车间丙班第三调车组，用干一钩保一钩的态度，创造了安全生产14095天的成绩……

今年春运前，呼和浩特局在管内各站推出 “孙奇温馨服务台”——醒目的标牌、统一的着装、细致的服务，获得旅客好评如潮:“孙奇微笑又回来了。”

一个又一个草原铁路人，沿着13号窗口的足迹，让 “孙奇精神”走得更生动、更具体、更扎实。而 “孙奇精神”不仅在千里草原铁道线上生根发芽，还从草原铁路延伸到了社会。

2014年年初的一个晚上，一个衣着单薄的男子在售票大厅角落里喝着闷酒，这引起了值班售票领班李艳飞的注意。她半蹲着询问对方是否需要帮助，可没想到对方却冲她嚷道： “滚开！”

李艳飞咬咬嘴唇，没有马上离开，而是把一碗泡好的方便面送到了男子面前。男子看看她，端着面走了出去。过了很久，这个男子拿着一张纸条走了进来，没有找到李艳飞，他便把纸条悄悄地递给了13号售票窗口的售票员。

正在值班的王汝佳打开纸条，上面写着： “善良的姑娘，谢谢你。善良的姑娘，在我以为全世界都欺骗了我、抛弃了我的时候，你感动了我，我一定会坚持做个好人！”