牙科对顾客的三大标准服务（牙科诊疗不规范）

牙科对顾客的三大标准服务（牙科诊疗不规范）8、研究客户的心理，给客户做DSD美学设计，签署知情同意书，并且在补的过程中，客户认为没有缝隙好看，那就关闭所有缝隙，按照客户的想法走。7、树脂是没有危害的。不必担心将来怎么样，告诉客户树脂的硬度远高于牙齿。您觉得牙缝大了，是因为洗掉了牙结石，你要是还觉得我们能把你的牙齿洗掉了，将来您的树脂再掉了，再给你补。4、牙科内一定要设置一个有监控的房间。请客户来沟通的时候一定要带客户进带有拾音器摄像头的房间内。5、确定客户的主诉，若是客户要求恢复到原来的样子，那就问客户是否知道原来是什么样子。6、用树脂免费将客户的牙缝填满。

客户来洗牙，一开始表示满意，后来反悔，认为洗牙把牙洗坏了，医生把牙齿磨小了，为了推销瓷贴面，想要投诉牙科怎么办？

1、首先要提问自己：洗牙之前是否用内窥镜拍摄照片？是否签署知情同意书？诊室内是否有监控？

2、对所有通话进行录音。引导客户承认之前的牙缝就已经变大，让客户自己说出来之前有过经历。

3、一定要想办法把客户请过来，当面聊。

4、牙科内一定要设置一个有监控的房间。请客户来沟通的时候一定要带客户进带有拾音器摄像头的房间内。

5、确定客户的主诉，若是客户要求恢复到原来的样子，那就问客户是否知道原来是什么样子。

6、用树脂免费将客户的牙缝填满。

7、树脂是没有危害的。不必担心将来怎么样，告诉客户树脂的硬度远高于牙齿。您觉得牙缝大了，是因为洗掉了牙结石，你要是还觉得我们能把你的牙齿洗掉了，将来您的树脂再掉了，再给你补。

8、研究客户的心理，给客户做DSD美学设计，签署知情同意书，并且在补的过程中，客户认为没有缝隙好看，那就关闭所有缝隙，按照客户的想法走。

9、解决问题后，一定要长记性，按照流程走，一定要有耐心，拍照片，建议使用无线内窥镜，一定要签署知情同意书。

解决核心：不要纠结谁对谁错，解决问题才是关键，不要让客户继续投诉，让不良影响扩大。发生这种事情，医生能够获益匪浅，吃一堑长一智。

牙医要学会强调治疗后的效果，能为客户带来什么样的改变。例如卖衣服，很多时候卖的是感觉，卖的是搭配，说的是衣服能给客户带来显瘦、显白的效果，而不只是一件冷冰冰拿在手上的物品。

再解决不了这个问题，就需要继续学习，不断修炼内功，才能让自己在遇到困难的时候，能及时解决，不断地前进。