城市轨道交通站务员沟通与技巧（地铁站务员常佳蒙）

城市轨道交通站务员沟通与技巧（地铁站务员常佳蒙）未来，广州地铁线网将越建越多，跟市民之间的美好故事也会越来越多。常佳蒙希望：“广州地铁长运久安，继续为广州市民创造美好的幸福生活。让幸福随轨道继续延伸。”文/大洋网记者吴雪莹视频/大洋网记者袁世杰

大洋网讯 1997年6月28日，广州地铁一号线一期工程西塱站至黄沙站观光试运营。同年6月28日，广州地铁一号线西塱站至广州东站正式运营，标志色为黄色，标志着广州成为中国（不含港澳台地区）第四个、广东省首个开通地铁的城市。

无论是生于斯长于斯的老广，还是奋斗在羊城的新广州人，相信都对地铁非常熟悉。二十多年以来，地铁已成为广州市民必不可少的出行方式之一。在每天繁忙又拥挤的地铁站台，总有一群“小黄人”在默默地为市民提供服务：帮助乘客购票、指引出闸、引导客流、解决站内的突发问题……他们的工作细微而重复，但却必不可少。他们就是地铁的站务员。

常佳蒙是服务在昌岗站的一名站务员：“我们日常的工作在大家眼里都是很细小的，可是在我眼里每一个服务手势、每一个动作其实都包含了很大的意义。我每天都觉得有一种守护万千乘客上下班出行的重任在身上，觉得每天的工作都十分有动力、很有意义。”

如今，广州地铁已经形成了478公里14条（段）线路的线网。在刚过去的2018年，广州地铁相继开通了广佛线燕岗至沥滘段、14号线嘉禾望岗站至东风站、21号线镇龙西站至增城广场站，现在佛山、增城、从化的市民朋友都可以搭乘地铁方便地往来广州市中心。目前，广州地铁还正在推进13条（段）轨道交通新线建设。包括二十一号线员村至镇龙西段、八号线北延段、七号线西延段、十一号线、十八号线、二十二号线、十三号线二期、三号线东延段、五号线东延段、七号线二期、十号线、十二号线、十四号线二期。

未来，广州地铁线网将越建越多，跟市民之间的美好故事也会越来越多。常佳蒙希望：“广州地铁长运久安，继续为广州市民创造美好的幸福生活。让幸福随轨道继续延伸。”

文/大洋网记者吴雪莹

视频/大洋网记者袁世杰