淮安3+11具体管控措施：双节 来临前 12328

淮安3+11具体管控措施：双节 来临前 12328另外一件大事是培训。中心组织新话务员开展专业培训，邀请市交通运输综合行政执法支队朱卫君为新入职话务员作岗前授课。朱卫君从电话礼仪、服务标准、语言沟通技巧、语言艺术、投诉处理、应变技巧、情绪管理、承受压力和自我调节等方面逐一进行讲解，并分享了工作经验。课后，中心还设置了测试环节，针对新话务员实习期所积累的实战经验解答相关法律法规及话务沟通技巧进行考核。（蔡绍东）责任编辑 张海南 高宏

“双节”将至，12328（96196）宿迁分中心召开专门会议，部署安排了两件大事。

守住廉政、安全底线

一是安排部署安全大事。要求全体职工从政治纪律、组织纪律、工作纪律、群众纪律、廉洁纪律、生活纪律等方面进行剖析，深挖根源，及时改正，坚决把制度规矩立起来，严格追究违纪违规责任，确保交通系统风清气正。同时，要求始终保持热线电话24小时开通、全时段服务，坚持做到事事有回音、件件有落实，为宿迁交通运输安全保驾护航。

对新话务员进行专业培训

另外一件大事是培训。中心组织新话务员开展专业培训，邀请市交通运输综合行政执法支队朱卫君为新入职话务员作岗前授课。朱卫君从电话礼仪、服务标准、语言沟通技巧、语言艺术、投诉处理、应变技巧、情绪管理、承受压力和自我调节等方面逐一进行讲解，并分享了工作经验。课后，中心还设置了测试环节，针对新话务员实习期所积累的实战经验解答相关法律法规及话务沟通技巧进行考核。（蔡绍东）

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