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数智员工(数智人社利民生)

数智员工(数智人社利民生)这份智能和便捷,这份主动和温度,也延伸到了杭州就业援助的重点群体。市人力社保局针对就业服务数据不够精准、服务不够及时、服务措施不够智慧等痛点、难点,开发“重点群体就业帮扶应用”,靶向解决重点群体就业难题——在群众端,个人可通过多种线上途径办理失业登记;在服务端,系统会主动提醒社工走访重点人员,并利用大数据对登记求职人员开展24小时的精准岗位推荐。截至2021年12月底,该应用已成为杭州4300多名基层就业工作者“好帮手”,服务人次逾40万,9.4万名重点群体实现就业与再就业。高效的数据共享和业务协同体系,为平台提供了强大数据支撑,也让“无感”和“智能”,成为平台最鲜明的关键词。以就业智办为例,系统对符合政策享受条件的企业和群众进行主动推送 办事人在不知晓任何就业政策、不提供任何办事资料的条件下,只需对系统给出的认证信息一键确认,即可随时随地完成办理。不知道可以享受哪些就业补贴,系统会自动匹

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悠悠万事,民生为大。2021年,杭州市人力社保局砥砺为民初心,围绕省委省政府“152”工作体系,坚持“大场景、小切口”的思路,体系化规范化推进数字化改革,着力办好人民群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事,打造具有浙江、杭州辨识度的人社数字化改革最佳应用。

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一年来,市人力社保局紧扣人才智引、就业智服、社保智办、技能智训、监察智治等方面,统筹推进数字技术应用和制度创新,牵头推进10项杭州人社特色的重点改革任务,统筹指导各区县(市)26个应用场景建设,以数字化改革成效助力共同富裕示范区城市范例建设,增亮共同富裕的民生底色。

“数智就业”平台、社保“易窗”、“杭云签”……一项项实实在在的改革成就,都有一个共同的落脚点——人民;一项项具有杭州特色的场景应用,都折射着经济社会发展的速度,体现了人民至上的温度,成为这座“中国最具幸福感城市”的生动缩影。

数智就业,从“我要办”转型“带我办”

不知道可以享受哪些就业补贴,系统会自动匹配推送个人应享可享的补贴、待遇政策清单,只需一键确认即可立即受理;不清楚自己适合哪些岗位,大数据会根据个人工作经历、教育培训等信息精准推荐岗位;就业创业政策更新快,基层工作人员能随时随地获得培训和指导……这些充满未来感的功能,都已在2021年7月上线的“数智就业”平台成为现实。

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就业是民生之本。近年来,杭州接连出台多项稳就业促就业政策。多项政策在促进更高质量更充分就业的同时,也造成群众对政策和服务项目不了解、补贴申请不够便捷、基层工作人员工作量大等痛点难点。

民有所呼,我有所应。“数智就业”平台就此应运而生。该平台从就业创业服务领域的堵点、痛点出发,协同公安、教育、税务等10余家部门,打破“信息孤岛”,完成数智就业多跨场景落地的先行先试。目前已上线就业事项智办、就业政策智询、就业治理智治三大应用,推出失业保险金申领、失业补助金申领、个人创业担保贷款贴息等8个事项。至2021年底,平台办件量达近万余件,形成了即时感知、科学决策、主动服务、高效运行的新型就业治理新形态。

高效的数据共享和业务协同体系,为平台提供了强大数据支撑,也让“无感”和“智能”,成为平台最鲜明的关键词。以就业智办为例,系统对符合政策享受条件的企业和群众进行主动推送 办事人在不知晓任何就业政策、不提供任何办事资料的条件下,只需对系统给出的认证信息一键确认,即可随时随地完成办理。

这份智能和便捷,这份主动和温度,也延伸到了杭州就业援助的重点群体。市人力社保局针对就业服务数据不够精准、服务不够及时、服务措施不够智慧等痛点、难点,开发“重点群体就业帮扶应用”,靶向解决重点群体就业难题——在群众端,个人可通过多种线上途径办理失业登记;在服务端,系统会主动提醒社工走访重点人员,并利用大数据对登记求职人员开展24小时的精准岗位推荐。截至2021年12月底,该应用已成为杭州4300多名基层就业工作者“好帮手”,服务人次逾40万,9.4万名重点群体实现就业与再就业。

这份智能和便捷,也延伸到了更遥远的“云”端。2021年是浙江杭州和四川广元东西部协作元年,两地联合打造国内首个东西部劳务协作数字化服务平台—“杭广共富云”,为广元务工人员提供就业指导、技能培训、维权救助等“云”服务,在乡村振兴、共同富裕的新征程上共续山海情、携手谱新篇。

这份智能和便捷,也充实了稳就业的内涵和外延。实现更高质量更充分就业,离不开职业技能培训。2021年8月,杭州市“工匠学堂之线上培训”应用上线“浙里办”,学堂以平台 工具 内容 补贴的服务方式,服务劳动者职业技能提升培训,助推职业技能培训业务管理逐步实现“教、培、测、练、考、评、证、就”一体化。

社保智办,从“小窗口”洞见“大未来”

从北京来杭工作的李瑾,在手机上办好了跨省社保转移接续;远在大洋彼岸的钟女士,在社保“易窗”视频客服的帮助下,“聊着天”就完成了养老待遇资格认证;杭州公共交通集团有限公司经办人员周女士通过短信提醒,及时完成单位退休人员的相关手续……在数字化改革的大力推进下,杭州社保也迎来了足不出户、智享办理的智能时代。

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社会保障是民生之基。但社保工作政策性强、涉及面广,如何将社保政策信息及时精准触达企业和个人,是社保工作数字化改革的应有之意。

过去一年,市人力社保局精准提炼群众办事的堵点、痛点、难点52个,进行流程再造、制度重塑,实现主动推送、一键直达、智能速办,逐步重点推广应用企业和个人需求量大的参保登记、社保转移、退休办理等高频事项,持续放大数字化改革的含金量,让老百姓真切感受到改革带来的便捷和温暖——

针对单位职工不了解社保权益、不知上哪咨询、不知去哪办理等问题,推出“参保变动智能提醒”场景,及时告知社保办理结果、社保政策咨询渠道、获取社保权益的途径等信息,并通过短信提醒,精准触达相关人员。

针对新办企业推出“新办企业参保信息云上达”场景,相关企业可在企业开办平台同步开设社保账户,并对流程进行延伸闭环管理。目前,已实现杭州市区所有新办企业的信息主动推送,累计服务41985家单位。

办理退休领取待遇,是群众参加社保的最终需求。针对企业人事干部和职工办理退休时点、存在问题不了解等情况推出“退休全事项智办预警”场景。及时做好到龄提醒、核对缴费、社保政策咨询等,确保到龄人员按时足额享受待遇。目前已主动提醒单位2600多家次,涉及1.5万余人。

从线下到线上,从社保办事线下窗口到社保“易窗”智能服务平台,再到智能收件、智能咨询、智能办理等视频“小窗口”,透过一个个小小的“民生之窗”,我们已然看见了美好生活的另一种可能。

监察智治,从源头治理到精准打击

近期,上城区采荷街道劳动保障监察中队接到“安薪码”线上举报件。两名举报人表示,自己在地铁7号线机电装修5工段的工资已拖欠半年。该中队接到举报后,立即调查取证,上门督办。据了解,拖欠工资已于2021年底前足额发放到位。

劳有所得,民生大事。在全力推进数字化改革的杭州,“智慧”的触角也延伸到了根治欠薪的每一个角落——贴在全市工程建设项目农民工安全帽上的维权“安薪码”,正是数字赋能根治欠薪工作的生动实践。

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2017年以来,杭州联合浙江大学开发杭州市“智慧劳动监察”信息系统,率先在全省范围内把大数据、云计算等信息化技术运用到劳动保障监察,依托信息系统开展舆情动态实时预警。

2021年,市人力社保局以数字化改革为引领,推进根治欠薪精密智控应用场景,打造“无欠薪杭州”专栏,征集各类欠薪线索,完善掌上办、网上办、就近办制度,实现线索网上直达,政策在线解答,协调优先落地,确保欠薪问题隐患早发现、早处置,全面实现“一点投诉,全省联动”,持续擦亮“杭州无欠薪”行动品牌。

截至2021年底,共收到网上办件5821起,按期办结率达到100%,预警办件中有81.97%的预警件在立案前5个工作日内解决,切实从源头上预防和减少劳动纠纷的发生,有效促进劳动关系和谐和维护社会稳定,筑牢共同富裕的底线。

在杭州,数字化改革赋能和谐劳动关系,还有更多别具一格的生动场景。2021年3月,市人力社保局上线电子劳动合同(协议)在线系统。该系统运用区块链、大数据等技术,为用人单位和劳动者提供电子劳动合同的在线签订、在线存储、在线查验等服务,进一步规范企业用工行为、加强部门源头治理。截至2021年年底,平台已完成14个办事事项应用场景建设和上线应用工作,共汇聚电子劳动合同255万余份,网上签署20万余份。

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“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。市人力社保局将以更实作风、更快行动、更高标准,勠力推进数字化改革再深化,沿着增进人民群众获得感、幸福感、安全感这条脉络,一件事情接着一件事情办,人民对美好生活的向往,将在砥砺奋进、创新思变的不懈努力中照进现实。”杭州市人力社保局局长叶茂东说。

资料:办公室、法规处、杭州日报

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