顾客价值的特征有哪些？顾客价值不是一个概念

顾客价值的特征有哪些？顾客价值不是一个概念

我出生在农村，前几年回老家见发小，发小告诉我他现在的主要精力是练麻将技术。为什么呢？发小告知：夫妻俩每年种20多亩水稻地，除去购买昂贵的种子、农药、化肥等物品外还需要请人，人工费一天要一百多元，而且，还要管饭、管烟，有的还要酒水。而水稻的收购价格也只有2.2元/斤，夫妻俩脸朝黄土背朝天，累死累活忙下来，一年净收入2万元都不到——种地赚不到钱，还不如把麻将技术练好赚钱。

这件事给我的触动非常大，我们做养生保健产品营销的常常夸自己的产品是多么的好，多么的具有差异点，说的其实没有错，但结果是我们并没有帮助客户省心、省事、省力、省钱。没错，我们的产品是很好，但客户是不满意的：你的好产品并没有解决我的问题，与我无关。

我们做市场、做业务、做营销，该是改变思维和做法的时候了。养生指南三步循环方案营销就是基于这样的出发点，我们再也不能把自己定位为产品供应商了。产品供应商是简单地卖产品，从自己出发、从产品出发，靠规模、靠价格、靠推销、靠关系或佣金取胜，即使产品实现了销售，但是，并没有为客户创造价值。而养生指南三步循环方案则不同，不再卖产品，而是卖价值，即通过方案为客户创造价值。什么是客户价值，就是真正以客户为中心，从客户角度出发，帮助客户省心、省事、省力、省钱。


只想着自己赚钱而简单卖产品的企业会越来越难、越来越累、越来越赚不到钱——因为你的客户没赚到钱，所以你无钱可赚；帮助客户省心、省事、省力、省钱，并实施养生指南三步循环方案的企业，赚钱会越来越容易，想不赚钱都很难——因为你帮客户赚了钱，所以，客户也会让你赚到钱。

为了应对当下的行业环境，并在未来的时代扮演好应有的角色，今天的养生保健企业需要表现出一些新的特征：更好地理解顾客的需求，更好地提供真正的价值。那么，什么是顾客价值呢？顾客价值这个概念一直是争论的热点，人们希望能够得到关于这个概念的清晰解释，我自己也想搞清楚如何描述这个概念。但是后来的实践让我放弃了这种努力。我发现，顾客价值不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个思维和准则用另外一个方式表述就是以顾客为中心。