客人要求抹零怎么办？如果买东西遇到
客人要求抹零怎么办？如果买东西遇到然而，有的商家就给个100元呗！何为“抹零”？顾名思义，便是免去零头比如，结账101.5元，
日常出门，
不论你是吃饭还是买东西
是不是会遇到
一些慷慨的老板会“抹零”
何为“抹零”？
顾名思义，便是免去零头
比如，结账101.5元，
就给个100元呗！
然而，有的商家
却“反向抹零”多收钱。
7月4日下午，一个名为"板扎在线"的帐号在微博发布了一则信息，称有市民在官渡区一便利店消费时被"反向抹零"，觉得不合理。7月5日上午，记者走访了多家便利店。
近日，市民肖先生在官渡区民航路某便利店买了一瓶3.5元的饮料，加上夜间服务费0.35元，本应支付3.85元的总费用，最后却被扣了3.9元，这种"反向抹零"让肖先生大为不解。
市民肖先生：“按理来说是收10%的服务费，就是多加0.35元，总共是3.85元，但是店家四舍五入收了我3.9元，我觉得他这个做法就很不合理。”
7月5日上午，记者来到肖先生买东西的这家连锁便利店，选购了一袋单价为7.8元的锅巴和一袋单价为7.9元的虾条，结账时再加上0.3元的购物袋，合计消费16元。记者对比市民肖先生的消费小票照片发现，记者的购物小票上少了一项夜间服务费和一项"优惠"。
记者：“你家有没有夜间服务费之类的？”
便利店工作人员：“有的，过了12点（零点）以后，我们就有夜间服务费。”
记者：“夜间服务费一般多少钱？”
便利店工作人员：“10%，就是购物商品总价的10%，10块钱收1块。”
记者注意到，便利店内在售的商品标价基本都是到角，并没有出现几分钱的零头，但肖先生因为是在夜间消费，所以有10%的夜间服务费，也就是0.35元，这就出现了5分钱的零头，肖先生本应支付3.85元，结果却被扣了3.9元。对于这"反向抹零"的5分钱，工作人员解释说，像这样几分钱的零头，是公司收银系统结算时产生的，而且自动"四舍五入"，不能人为操作。
便利店工作人员：“机子自己会四舍五入，比如有很特殊情况，就是有会员折扣，系统会以比如说您用手机支付，之后扣款明细会在手机上显示。”
对于这名店员的说法，记者联系到了该公司的高女士进行核实。
云南某公司员工 高女士：“系统里面就会有折扣，是按比例来核算的，会有分值，分值就会出现凑成四舍五入的事情，我们也第一时间进行了整改，已经在做方案，在解决的过程中。”
"反向抹零"的情况是不是普遍存在呢？
随后，记者又走访了人民中路附近的几家连锁便利店，在结账时都看到收银台上粘贴着收取夜间服务费的公告，也就是说，在24点至次日7点这段时间内，市民在这些便利店选购的商品经过系统结算后，都可能会出现几分钱的零头，对于收银系统是否会自动出现"反向抹零"的情况，另外一家连锁便利店的店员，向记者介绍了他们的处理方式。
便利店工作人员：“一分、两分那些如果是付现金的话就不用算了，几毛的话还是要算的，线上支付的顾客直接是扫码付，系统就直接扣了，几分它都会扣的。”
对于"反向抹零"一事，记者在街头进行了采访，受访市民意见大致相同。
市民：“本来也不是商家该赚的钱，但是没人在乎的话也没所谓。”
市民：“几分钱以内他找补不了，我觉得无所谓，如果是上元上角，你能找补的你就要找补我。”
个别商家"反向抹零"的行为是否有问题呢？带着疑问，记者咨询了律师。
国浩律师（昆明）事务所律师 肖安建：“反向抹零这个情况，违反了我们国家消费者权益保护法的第四条和第八条的规定，经营者在没有取得消费者同意的情况下，对价格进行反向抹零，是违反了公平原则，侵害了消费者的知情权，经营者不得在标价之外收取任何未予标明的费用。”
法条小贴士
《中华人民共和国价格法》第四十一条、四十二条
第四十一条 经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
第四十二条 经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。
案件点评
律师介绍，"反向抹零"只有在一种情况下不违法，那就是经营者在收款前，就告知消费者无法找零，并且得到了消费者的同意。
条码君提醒，经营者“反向抹零”却没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。消费者如遇此类情况，请保留相关单据，拨打12315投诉举报。
部分内容源自：新华网 中国市场监管报
都市条形码调查报道
编辑：留墨
