国考面试中最容易踩的10个雷区：国考面试当突发事件

国考面试中最容易踩的10个雷区：国考面试当突发事件我会按照以人为本的原则，化解矛盾冲突，妥善处理好此次事件。具体我会从以为几个方面解决。【示范答题】首先表明态度，按照以人为本的原则，妥善处理好此次事件。其次，明确问题及时解决。一是需要优先制止与保安的冲突，避免发生意外。作为服务单位，与群众发生冲突，存在工作中的不足，应当及时致歉，并解释其中原由，平复老人情绪；二是老人无法出示健康码，无法办理业务，可以从查验其他证明材料考虑，或者联系老人子女陪同出示家庭码等方法为老人解决难题。结尾，解决问题。为老人引导、帮助办理业务，化解矛盾冲突，服务群众。

在公务员面试中，我们经常会遇到这样的题目，你是行政服务部门的工作人员，因防控疫情限制人口聚集，有老人因为不是智能手机，没有健康码不愿意配合工作并与安保人员发生了冲突。此时有人拍摄照片发到网上引发了舆情讨论，请问你怎么办？根据题目的表述可以判断这是一道应急应变题。那么应急应变题的考查方式和解答技巧分别是什么呢？接下来，小编就给大家进行具体的分析和梳理。

在面试的诸多题型中，有一种题型是“应急应变”。通俗来讲，就是在出现一种突发事件的情况下，给你设定一个角色，然后问你如何处理。例如上面所提到的“老人因为不是智能手机，没有健康码不愿意配合工作并与安保人员发生了冲突”都是突发情境，“行政服务部门工作人员”就是角色设定。这种题型如何解决呢？当然应急应变题型中的突发事件不止一种类型，既有日常生活工作中的突发事件，例如开会时发言稿没有准备好、群众上访情绪激动等等；也有社会公共事件，例如地震、踩踏、食品中毒等等。

在考试中，以常规的一般性突发事件为主。“你是行政服务部门的工作人员，因防控疫情限制人口聚集，有老人因为不是智能手机，没有健康码不愿意配合工作并与安保人员发生了冲突。此时有人拍摄照片发到网上引发了舆情讨论，请问你怎么办？”就属于此类事件。如果遇到这样的题目，应该怎么解答呢？具体表述可以参考下面的内容。

【答题思路】

首先表明态度，按照以人为本的原则，妥善处理好此次事件。

其次，明确问题及时解决。一是需要优先制止与保安的冲突，避免发生意外。作为服务单位，与群众发生冲突，存在工作中的不足，应当及时致歉，并解释其中原由，平复老人情绪；二是老人无法出示健康码，无法办理业务，可以从查验其他证明材料考虑，或者联系老人子女陪同出示家庭码等方法为老人解决难题。

结尾，解决问题。为老人引导、帮助办理业务，化解矛盾冲突，服务群众。

【示范答题】

我会按照以人为本的原则，化解矛盾冲突，妥善处理好此次事件。具体我会从以为几个方面解决。

首先，立即制止，稳定秩序。一是与同事立即将老人与安保人员分开，安抚各自情绪，并向老人致以歉意。在老人情绪舒缓之后，再向老人解释，健康码是基于疫情期间健康考虑希望理解，也承诺会为老人及时解决问题。二是向现场拍摄照片、视频的办事群众，说明目前的情况，表明接受大家的监督，但是也希望拍摄照片、视频的群众不要随意散播，避免产生误会。同时，疏导群众进行业务办理，减少人群聚集。

其次，解决问题，办理业务。现场稳定后，我会根据老人具体情况为其解决。如果老人持有医院、社区健康证明，新版“卡码合一”市民卡等其他证明方式的，按照相关流程要求核验；如果老人对自己的情况不清楚，我会向老人解释，家庭健康码也可以进行核验，询问老人是否有子女或者其他亲属的联系方式，建议其联系家人到场陪伴办理业务。

在此之后，我会引导老人去往自己需要办理业务的窗口，提前为其核对材料，方便老人及时办理。

小结，通过此次事件，我会向单位领导提出一些自己的建议。一方面，加强工作人员的素质培训，提高服务质量，以及提升突发情况的应对能力；另一方面，借机将疫情期间办事的注意事项、流程等进行再次宣传，特别是特殊人群健康码，列明可替代种类，便于提前准备。