呼叫中心外包对企业有哪些作用？呼叫中心承担营销工作

呼叫中心外包对企业有哪些作用？呼叫中心承担营销工作

大部分呼叫中心都承担着或多或少的营销工作，除了常规的客户服务外，主要需要向目标客户推荐合适的产品。其实，如果是偏重于营销的呼叫中心，使用云呼叫中心的营销效果更佳。

例如：智能呼入机器人可以通过客户交互可以识别和挖掘出客户的潜在需求，并提供客户超越其期望的解决方案，而在解决方案中就可以是我们推荐的产品或服务。比如客户在机器人上聊天说“我喝了点酒”，机器人此时回复“开心就好！但为了您的安全，酒后请别驾车哟。我们给您安排代驾吧！”。如果这是在一家代驾公司服务的智能机器人，那么它既成功服务了客户，也可能为客户安排了代驾，为公司的营销做了贡献。

再比如，呼叫中心近期开展一项重要的促销活动，开展第一天效果不太好。领导提出问题：“为什么这样？怎么解决？”这时候我们需要知道客户的声音到底是什么、活动出了什么问题。通过云呼叫中心的报表系统或者通过抓取客户的互动记录，我们可以快速导出客户关于此活动的互动数据。并通过云呼叫中心的SCRM系统分析出客户关心的话题是什么、关注的热点是什么，经过分析，我们就可以快速得到答案，而这些分析认为在过去可能需要几天时间才能完成。

此外，在过去仅有语音服务的年代，呼叫中心的运营管理存在着一个弊端，就是客户交互都是语音，没办法可视化，如果要看客户关注的是什么、客户需求是什么，只能人工回听一通通来电录音，这样往往时效慢、效率低，而在云呼叫中心中，这一问题有了很大程度的改善。云呼叫中心中的呼入或外呼机器人与客户的对话可转为可视化文本，可以轻松将这些第一手的客户声音进行整理、分析，可用于管理决策、业务管理、流程优化等方面的工作。