乡镇多举措做好接诉即办工作（解决群众操心事）

乡镇多举措做好接诉即办工作（解决群众操心事）典型案例次日，街道多部门工作人员会同相关单位负责人现场会商，扩大污水管道疏通范围，力保堵塞不再发生，从根本上解决问题。昨日，街道收到一面写有“敬业正直 为民解忧”的锦旗。此前，冀国瑞与办事处副主任夏卓姝亲自督办了牛顿、嘉豪大厦地下车库管道堵塞污水外溢问题，北京佳沛物业管理有限公司特意送来一面锦旗，以表达对街道积极、快速处理问题的感谢。 回顾此前，有市民热线反映牛顿大厦和嘉豪大厦地下车库污水井冒水问题。接诉后，街道立即联系排水集团到现场处置，冀国瑞、夏卓姝第一时间赶赴大厦地库查看情况，连夜协调多部门共同处理问题，并与反映人连线解释抢修进程，得到了反映人的理解。当晚，点位污水满冒问题得到解决。

疫情当前，曙光街道在抓好疫情防控工作的同时，扎实推进接诉即办工作不放松，街道主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

心置顶 行亲办

4月17日，曙光街道党工委书记冀国瑞指导接诉即办平台工作，查阅近期市民热线办理情况，并电话联系反映人听取评价和建议。

冀国瑞要求，要强化责任意识、主动服务的意识，进一步提升市民热线案件的解决率和满意率。

昨日，街道收到一面写有“敬业正直 为民解忧”的锦旗。此前，冀国瑞与办事处副主任夏卓姝亲自督办了牛顿、嘉豪大厦地下车库管道堵塞污水外溢问题，北京佳沛物业管理有限公司特意送来一面锦旗，以表达对街道积极、快速处理问题的感谢。

回顾

此前，有市民热线反映牛顿大厦和嘉豪大厦地下车库污水井冒水问题。接诉后，街道立即联系排水集团到现场处置，冀国瑞、夏卓姝第一时间赶赴大厦地库查看情况，连夜协调多部门共同处理问题，并与反映人连线解释抢修进程，得到了反映人的理解。当晚，点位污水满冒问题得到解决。

次日，街道多部门工作人员会同相关单位负责人现场会商，扩大污水管道疏通范围，力保堵塞不再发生，从根本上解决问题。

典型案例

民有所呼：近期，市民反映世纪城六区北一门西侧第一个地面停车位设置不合理。该车位紧邻地下车库的出口，容易引发交通事故，且快递车停放时容易造成交通拥堵，希望取消该停车位。

我有所应：街道接诉后，相关部门工作人员第一时间现场核实。经查，该停车位设置已预留出地下车库车辆来往合理空间。考虑到居民的诉求，在保证小区车辆正常出入的前提下，街道协调停车管理公司在大门口两侧空白点施划禁停黄色标线，同时督促小区物业做好门口两侧秩序管控，以保证车辆进出时有足够安全空间。

民有所呼：有市民反映云会里金雅园小区周围无停车位，周边路侧停车都会被贴条罚款，希望相关部门能为居民解决停车难的问题。

我有所应：接诉后，街道立即启动“街镇吹哨、部门报到”工作机制，于4月17日上午会同相关部门在彰化路西口现场会商解决居民所反映问题。彰化路沿线有金庄公交场站、环卫转运站等单位，途经此路公交车、环卫转运车等大型车辆较多。为消除道路交通安全隐患，避免因违法停车引发交通事故，黄庄大队依法对违法停车开展治理工作符合法律规定和现实需要。

下一步，街道将继续与区交通委、区交通支队保持密切沟通，在现有条件下，充分考虑民情民意，研究云会寺路、云会里南街采取单向通行交通管理措施和施划路侧停车泊位的可行性，同时继续挖掘整合现有周边停车资源，切实缓解居民停车难问题。

“民有所呼，我有所应”。疫情期间，曙光街道坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，以群众诉求为重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，真正实现疫情防控、民生保障两不误。

（综合编辑：刘兆毓 来源：海淀曙光公众号）

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