连锁店管理制度及流程（连锁店管理秘密）

连锁店管理制度及流程（连锁店管理秘密）2、总部在门店的地位不是考核出来的而是帮扶出来的。不要在不清楚问题原由的情况下就发表言论，这必将带来门店的不满。要想提升巡店效益，指出门店不足的同时一定告诉其解决方案。那么，问题的重点在哪里呢？1、总部指出了问题，却并没有给出具体解决方案，店长屈于总部威严不敢问，自己也没有解决方案，导致问题始终无法解决。所以，巡店中总部的人对门店的不足和问题中有两点需要注意：

管理的误区：发号施令不是真正的管理，正确的管理有时需要我们跟在员工后面。

巡店中需要跟在员工后面

巡店有两种，一种是总部每月的常规巡店，另一种是门店店长每周带着门店管理层的不定期巡店。

不管是哪种巡店，很多时候我们都是拿着巡店表对门店的情况进行一次扫荡式的扣分，批判这里很差还需完善，那里标准不足需要调整，甚者把店长狠批一顿直接走人，这样的巡店根本达不到预期的效果，这也是为什么总巡店问题却得不到解决的关键所在。

那么，问题的重点在哪里呢？

1、总部指出了问题，却并没有给出具体解决方案，店长屈于总部威严不敢问，自己也没有解决方案，导致问题始终无法解决。

所以，巡店中总部的人对门店的不足和问题中有两点需要注意：

• 不要当着店员的面讲店长的不足，这不利于店长的管理和成长；

• 当你不知门店问题点的解决方案或整改措施时，不要对门店的不足片面批判，这些将导致店长心底积蓄负面情绪、产生抵触心理。

要想提升巡店效益，指出门店不足的同时一定告诉其解决方案。

2、总部在门店的地位不是考核出来的而是帮扶出来的。不要在不清楚问题原由的情况下就发表言论，这必将带来门店的不满。

巡店中要建立良好的流程——员工先阐述，课长或店助再分析，然后店长总结问题，最后才是总部的人根据以上各层级反馈的情况而提出解决方案。

巡店的目的不是找问题，更不是去给门店扣分，而是协助门店发现问题并解决问题。也只有这样，门店的问题才能不断得到解决，从而逐步得到提升，门店对总部的依赖也就会逐步加深。

这就是我们所说的，巡店中需要管理层跟在员工后面，因为门店一线的员工比总部更了解顾客、更清楚门店的经营问题点。

总部所知道的只是系统里的数据，对数据背后的问题却无从了解，巡店中千万不要以为你比员工能力强，显示总部的威严，而更多的是要员工更多的、毫不遮掩的说出想法、建议和销售中的困难点。

根据他们所反映的信息，我们再提出鼓励和建议，和员工一起解决问题、提升效益。

销售中需要跟在员工后面

要想让门店员工在销售上大胆、全身心投入，就必须做好销售外的工作，解决员工销售之外的问题，员工才能做好销售。

其实，销售只是门店营运工作中的最后一个环节，同时也是对所有管理工作、经营工作的检阅。在所有的工作环节中，任何一个环节没到位都将影响管理经营中的最后一个环节，即结果的呈现。

所以，在关注销售结果时，一定要关注和这个结果相关联的工作过程，比如商品结构的合理性、库存是否充足、价格优劣势、赠品问题等。

除了与销售相关的问题，店长还应关心员工的吃、住问题：吃的什么、在哪里吃、环境怎样，住宿环境、夜间售药的床铺怎样，夏天有没有风扇、冬天有没有取暖，甚至员工上卫生间的问题等。

员工只有吃好、住好、睡好才能确保精力充沛，才能在上班时全神贯注的工作，才能提高工作效率，也只有这样我们才能抓住每一个销售机会，促使销售不断提升。

管理老员工需要跟在员工后面

经常听到很多店长讲老员工难管、不敢轻易得罪，其实，老员工的管理只要把握一个词——“尊重”。

老员工是我们门店的“宝”，他们资历深，掌握一批追随的老顾客，有的老员工从门店开业一直干到现在，对门店发展变化都了如指掌：

销售中什么产品好销，什么时候更好销，顾客更喜欢什么样的营销手段，什么时间段是销售旺季，是哪类顾客来消费……

这些需要数据分析才能有的结论，他们凭感觉说出来的结果与实际相差不大。而这些都是对门店的管理经营很重要的信息，所以要善于利用这些资源。

要想利用好这些资源，就要管理者跟在老员工后面，听取他们的建议，有时更要主动请教。而且，听取建议和请教时一定带上笔和本子，并认认真真的记录下来。

结语：

爱员工、尊重员工、关心员工，不要只盯住在销售，在他们需要你的时候，陪伴在他们身边，帮助他们解决他们的需要；有时也请尝试蹲下来跟他们一起交谈，用平等的心灵倾听他们的心声，和他们一起成长、一起进步。