物业管理服务方案楼宇管家（在楼宇物业服务工作中）
物业管理服务方案楼宇管家（在楼宇物业服务工作中）薛：工程部全体人员就是为业主服务的，在日常服务中，我们本着换位思考的思路，要求工程部全体人员提高效率，提高工程维修质量，提高维修员工的责任心。为了提升服务水平，我们推行了"全员服务责任制".每一位员工都有责任和义务服务业主和听取业主的建议，在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。在服务责任制的同时，健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 薛：工程部的工作并不是修修补补、安装灯泡那么简单，从某种意义上而言，一个好的物业工程服务，不仅能使物业及其设备处于完好状态和正常运行，更可以提高物业的档次和适应性，使物业保值和增值。 而且在实际工作中，工程部的工作也并不是那么简单，除了承
凝心聚力 高效前行————专访中登物业工程部经理薛宝述
业内有专家曾经对物业管理的工程部做了非常形象的比喻：“工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。”简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。
那么工程部需要完成那些重要的任务呢？在整个物业管理工作中，工程部到底发挥着怎样的作用？带着这些问题，我们专访了中登物业工程部经理薛宝述。
薛宝述
薛宝述，毕业于陕西煤炭技工学校土木工程专业，国家建筑工程师职称，曾工作于陕西煤炭建设公司，2007年入职中登物业，熟知工程设施设备，拥有数十年的大型国企管理经验，专业技能扎实，实操经验丰富。
问：工程管理是物业管理的核心，一支实力雄厚的骨干队伍和设备设施维修专业人才队伍更是工程部乃至整个公司的财富，您能简单介绍一下咱们的队伍实力吗？薛：工程部现有人员32人，经理1人，设备、强弱电主管1人，特种设备主管1人，下设四个项目，有4个维修班组长主要负责各项目工作，维修人员均在各物业维修岗位上工作多年，拥有极其丰富的经验及专业的技能，是一支富有战斗力的团队。
薛：各项目维修班组在完成日常保修工作，工程部各技术主管要经常到各小区进行 巡查，其目的是对自己所负责的相应工作进行监督和检查，发现问题与安全隐患存在，及时组织人员进行抢修，做好设施设备大修与保养的前期工作，使各小区的各种设施设备完好、正常运行。众所周知，即使是完好的设备如果得不到有效的关注和及时的保养维护也会出现故障频发的问题，进而缩短使用寿命。以电梯设备的维修保养为例，电梯设备是广大业主日常生活不可缺少的支持，只有做好电梯设备的安全和保养维护才可以有效防范电梯安全事故，2017年至2018年，公司加大了特种设施设备维修、大修、保养计划的投入，电梯维修、大修及保养完成率为95%以上，工程部加大了各小区电梯安全管理力度，完善事前防范预警机制，电梯安全管理已见成效。
薛：工程部的工作并不是修修补补、安装灯泡那么简单，从某种意义上而言，一个好的物业工程服务，不仅能使物业及其设备处于完好状态和正常运行，更可以提高物业的档次和适应性，使物业保值和增值。 而且在实际工作中，工程部的工作也并不是那么简单，除了承担小区水电气及各种设施设备是否正常运行外，工程人员还需要具备综合能力，既要会日常维修、更要对设施设备的各项性能、原理有充分了解。以日常巡查为例，每次巡查时，薛经理都会仔细查看各处设备设施。“其实，一些问题发生都有前兆。墙体有细小裂缝的位置就有可能渗水，墙面瓷砖有松动，敲击时有异常声音就会有可能脱落，这些都需要通过提前观察，才能及时发现并解决，所谓防患于未然。”他向我们介绍自己的工作经验，他认为再强的技术、再多的经验也抵不过日常的仔细排查，而这些细节问题，更是工程人员尤其要主要的工作，只有通过发现问题才能找到症结所在，从而对症下药，才能切中问题要害，迎刃而解，进而为业主更好的提供服务。
薛：工程部全体人员就是为业主服务的，在日常服务中，我们本着换位思考的思路，要求工程部全体人员提高效率，提高工程维修质量，提高维修员工的责任心。为了提升服务水平，我们推行了"全员服务责任制".每一位员工都有责任和义务服务业主和听取业主的建议，在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。在服务责任制的同时，健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
雨水、暴晒、结冰，每一种天气情况都有可能影响到设备设施的正常运行，2018年冬季，中登家园供暖地埋主管网漏水，工程部立即组织维修人员进行抢修，我记得当时是12月份，天气非常寒冷，还下着小雨，但为了业主着想，维修人员凭借专业的技能和多年积累的工作经验，查找到原因后，冒着严寒，连夜完成了维修任务，确保了正常供暖。
薛：我们经常利用业余时间组织维修员工进行理论知识培训学习，现场实际操作演练，现在我们工程部已把员工理论、技能服务纳入培训计划里，每月一次，提高维修员工形象，提升维修员工服务意识。从2017年开始，工程部上下更是开始了“传帮带”培训课程，老员工带动新员工，并鼓励所有人通过不同渠道，如多媒体、看书等多方面进行学习，整个物业工程部形成了一种勤奋向学的良好风气，组成一支主动学习富有战斗力的团队。
此外，我们一直信奉实践是学习的最好手段，工程部需要服务四个校小区，面对人手少，劳动量大的情况，从经理到每个人都把自己充当一名普通员工。“晴天一身灰、雨天一身泥”， 在实际工作中，模范带头。不怕艰苦，勤奋工作，虚心学习，认真钻研业务技术，已经成为中登物业工程部的整体风貌。如今，凭着这股钻劲，原本单一技能的员工几乎全都成为了集多工种技能为一身的全能人才。
薛：做物业服务没有完成时 只有进行时。为业主提供高品质的物业服务是我们永远的追求。2019年，工程部工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度。
完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部门工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完善的从工程维修单到工作考评的管理流程。
规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。
落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
在访谈的最后，薛经理坦言：我们相信物业工程部所有的工作没有小事，秉承此言，我们整个团队已历经了无数个坚守在项目现场加班加点的时刻。未来，我们也将更坚定，将不忘初心，牢记使命，不遗余力地为中登各小区的高效稳定运行再创新佳绩而奋斗！
（完）
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薛宝述：面对现实 奋勇前进————2017年7月22日工程部经理薛宝述在中登物业管理工作会议上发言
我的开场引一位老总的名言“把每一件不简单的事做好就是不简单，把每一件不平凡的事做好就是不平凡”。 对于敬业者说凡事无小事，简单不等于容易，花大力气做好小事情，把小事做细，我们普通人，大量的日子里，很显然都在做一些小事怕就怕小事也做不好，小事也做不到位。太多的人总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我才必有用，千金散尽还复来”。
我对我自己有两个要求是必须做到的，第一，接了手的事必须按时，按标准完成，不能完成的事做任何解释都没有用；第二，已做完的事情，自己先检查认真完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。
我认为并非是有多高的水平要求，而是我们很多常规的活没做到位，并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实去执行。我们绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少是精益求精的执行者，绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。战略一定要从细节总结中来，再回到细节中去，宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。我们要想成功，一定要不遗余力重视细节的改进、改进、在改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。
随着物业公司独立后的发展，面临要求独立经营，自负盈亏的道路，这就是各部门负责人对各部门加大管理力度，提高工作效率，节能减耗、节省开支、降低成本。物业工程部已作出工作岗位职责与工作安排，人员按安排到位，各负其责，配合好各小区管理中心的工作，工程部各技术主管要经常到各小区进行巡查，其目的是对自己所负责的相应工作进行监督和检查，发现为题与安全隐患，及时与管理中心沟通，组织维修人员及时维修，做好技术指导和维修记录登记；做好设施设备大修与保养得前期工作，使各小区设施完好、设备正常运行，延长设备使用寿命，为物业公司降低设备维修，大修及保养成本，杜绝安全隐患发生。
根据中登物业经营规划及发展要求，物业公司要求科学化管理，使物业公司更好、更快的发展，在宋总的倡导下实行新的体制改革“多劳多得、不劳不得”理念，提高物业服务与标准，激励员工的工作积极性，目前我们中登物业正在往有序、规范、科学化管理的道路上发展，我们中登物业人要迎着困难，面对现实，奋勇前进，继续为中登物业而努力工作。
（完）
