信用社六稳六保工作落实情况汇报（朔州农信社3456工作法推动运营管理高质量发展）

信用社六稳六保工作落实情况汇报（朔州农信社3456工作法推动运营管理高质量发展）用好客户质评回访的“量尺”。朔州农信社全面启用“客户服务评价系统”，通过召开“晨夕会”“当柜员”“站大堂”，真正从客户角度体验服务、研究服务、改进服务。截至目前，全市营业网点负责人坐柜台8090天，站大堂8753天，接待客户69772人次，办理业务69245笔，体验服务7898人次、研究服务2972次、改进服务2559项。用好服务管理奖惩的“戒尺”。朔州农信社制定《朔州农信营业网点服务管理奖惩指导意见》，通过在线监控视频，按日实时监督营业网点厅堂服务人员履职及服务客户情况。9月末下发《关于对营业网点服务管理情况检查的通报》15期，问题整改率达100％。严格“神秘人”检查。朔州农信社按月开展“神秘人”专项检查。内部“神秘人”飞行检查9次，外部“神秘人”飞行检查1次，县级机构内部神秘人检查45次，整改率达99.86％。“干”字为尺 完善“四个规范” 保障高效运营发展用好服务制度建设的“公尺”。

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 赵辉、陈颖）今年以来，朔州农信社以“引领＋融合”发挥党建把方向、管大局的作用，以“严”“干”“实”“效”为魂，大力实施“3456”工作法，推进“合规运营、高效运营、智慧运营、人才运营”各项工作落在实处，持续提升运营工作质量和服务水平。

“严”字当头 采取“三项举措” 促进合规运营发展

严格现金与账户管理。截至目前，朔州农信社组织辖内140个营业网点对历年积压的残损币、小面额人民币进行集中归集、整理，共整理17675捆、金额2687.23万元。全市账户总对账率为98.61％，重点账户对账率为100％，较2021年分别增加了0.5、0.06个百分点。

严格网点专项检查。朔州农信社对所有营业网点存量柜面业务进行常态化全覆盖检查，柜面业务差错率由2019年的万分之5.61，下降到2020年、2021年、2022年9月末的万分之2.6、1.76和0.93，实现了无柜面业务操作案件和重大差错事故的目标。

严格“神秘人”检查。朔州农信社按月开展“神秘人”专项检查。内部“神秘人”飞行检查9次，外部“神秘人”飞行检查1次，县级机构内部神秘人检查45次，整改率达99.86％。

“干”字为尺 完善“四个规范” 保障高效运营发展

用好服务制度建设的“公尺”。朔州农信社编制相关手册，组建服务礼仪内训师团队，按月进行服务礼仪培训，并结合实际配置专职大堂经理179人。

用好服务管理奖惩的“戒尺”。朔州农信社制定《朔州农信营业网点服务管理奖惩指导意见》，通过在线监控视频，按日实时监督营业网点厅堂服务人员履职及服务客户情况。9月末下发《关于对营业网点服务管理情况检查的通报》15期，问题整改率达100％。

用好客户质评回访的“量尺”。朔州农信社全面启用“客户服务评价系统”，通过召开“晨夕会”“当柜员”“站大堂”，真正从客户角度体验服务、研究服务、改进服务。截至目前，全市营业网点负责人坐柜台8090天，站大堂8753天，接待客户69772人次，办理业务69245笔，体验服务7898人次、研究服务2972次、改进服务2559项。

用好服务流程改进的“标尺”。朔州农信社印发《关于进一步从严从紧做好营业网点疫情防控工作的通知》，将网点测体温、戴口罩等疫情防控作为重中之重进行实时指导、监督，并制定了有效的应急响应机制，确保全市农信社安全稳健运行。

“实”字为要 抓好“五个环节” 攻坚智慧运营发展

突出重点，积极创建星级网点。朔州农信社组织专人对全市140个营业网点进行了一次彻底的排查摸底，召开9次星级网点创建现场推进会，印发《朔州市农村信用社关于星级网点创建及评定工作的补充通知》，对全市农信社星级网点创建工作进行保姆式指导、规范，将星级网点与网点转型发展相结合，持续优化网点分类分级管理。

打造亮点，做特做优主题银行。朔州农信社为现有33家主题银行搭建了销售渠道，按照自身特色，引导网点客户进行微沙龙、专题讲座等系列主题活动50余场，增强客户稳定性和黏稠度，为客户提供舒适、轻松、愉悦的服务环境。

狠抓营销，树立网点品牌形象。市县机构因地制宜制定以“农情元旦礼”“农情过大年”“农情中秋节”等为主题的营销方案，累计开展416场营销活动，助力各项业务指标顺利完成。截至目前，全市农信社各项存款净增72.95亿元，实体贷款净增31.34亿元，增幅均高于同期水平。

开源节流，积极降低运营成本。截至目前，朔州农信社市县机构共组织召开由大堂经理、运营主管、综合柜员参加的厅堂营销研讨会议5场，印发《关于进一步强化厅堂营销工作的通知》。对绑卡率及新增和存量3—5年定期存款转存笔数、金额等进行按日监测，积极引导厅堂人员营销低成本存款，助力全市农信社各项业务实现高质量发展。

因地制宜，推进客户信息治理。朔州农信社结合辖区内实际情况，制定治理工作实施方案，充分利用一切资源，下乡进村、上门服务，多渠道层层推进落实。截至目前，已维护个人客户总量486855个，对公客户总量1531个。

“效”字为重 强化“六个关键” 助力人才运营建设

进一步规范档案管理。朔州农信社组织辖内各农商银行运营管理部、事后监督中心、远程授权中心、140个营业网点的所有运营人员，利用班后时间规范运营档案。截至目前，全市农信社共整理报表、业务凭证、账簿资料等运营档案约12000余册。

进一步加强理论武装。为持续推进运营管理人才队伍建设，全市农信社共组建服务礼仪、业务知识、操作技能、大堂经理、柜面实操、业务检查六个培训团队36人，充分发挥核心团队在业务发展中的示范引领和骨干带头作用，积极打造专业化、专家型的运营培训队伍。

进一步规范人员管理。全市农信社严格推行运营人员持证上岗制度。截至目前，共评定综合柜员327人、公开选聘远程授权人员20人、事后监督人员26人、现金管理中心16人，大堂经理179人，委派运营主管140人。全市140个网点实现运营人员全部持证上岗。

进一步发挥平台效能。为方便全市农信社运营人员学习、测试柜面业务知识，朔州农信社设计开发朔州农信运营人员履职能力测试平台，组织全市723名运营人员每日进行业务培训、测试，实时监督学习、测试情况，以测代训，有效提升运营人员综合业务水平。

进一步延伸业务测试。朔州农信社市县机构按月组织运营管理部全体人员、远程授权、事后监督、运营主管、大堂经理、综合柜员进行上机理论测试，截至目前，全市农信社运营条线共组织测试48次，累计测试人次达3.5万余人次。

进一步组织多元竞赛。全市农信社以“练兵”提质、竞技增效为目的，按季组织操作技能和知识竞赛，成功举办全市农信社2022年“三强一转”运营系列竞赛活动，表彰优秀选手89人，以先进带动后进、后进追赶先进，积极营造尊重技能、崇尚技能、技能成才的良好氛围。

[编辑：杨婷婷]