从事互联网运营需要什么技能（业界首创首个住宿业互联网运营管理职业能力要求出炉）
从事互联网运营需要什么技能（业界首创首个住宿业互联网运营管理职业能力要求出炉）中国饭店协会住宿事业部副处长杨晓丹表示：疫情加速了互联网在住宿业应用场景的渗透，住宿商户在客户服务、企业决策以及管理和运营模式上，都在积极运用数字化技术和手段提升满意度、实现降本增效，这对相关人员的综合素质提出了更高要求。【业界声音】根据《要求》，还将针对不同岗位、不同管理层级的住宿从业者建立一套标准化的培训体系及评价体系，且培训与考试均采取线上、线下结合的方式，以解决企业人员脱产培训带来运营停滞的痛点。据中国饭店协会《2021中国酒店业人力资源趋势洞察》显示，人才紧缺问题始终伴随着我国酒店行业的快速发展。随着数字化不断对传统行业进行重构，住宿业已深刻意识到互联网及数字化运营对于企业的重要性，相关人才队伍的培养与建设成为共识。业内认为，此次发布的《要求》弥补了当前住宿业互联网人才标准的空缺，将适用于新形势下住宿行业的发展需求，帮助从业人员树立互联网运营理念，提升行业对互联网的应用能力，有助
文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤 通讯员 李栋图/受访者提供
11月15日，中国饭店协会发布国内首份《住宿业互联网运营管理职业能力要求》团体标准，对住宿业互联网运营管理职业能力进行分级，并建立起相关考核、培训及评价体系，首次就住宿业从业人员的互联网运用能力提出明确指引。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
据悉，该团体标准由中国饭店协会、携程酒店程长营、去哪儿酒店驼商会共同起草，适用于新形势下住宿业主要职能部门人员。
《要求》将住宿业互联网运营管理职业能力分为初级、中级、高级三个等级，相关人员可通过个人自愿申请、资格审核、培训与考试相结合的方法获得评价证书。
根据《要求》，还将针对不同岗位、不同管理层级的住宿从业者建立一套标准化的培训体系及评价体系，且培训与考试均采取线上、线下结合的方式，以解决企业人员脱产培训带来运营停滞的痛点。
据中国饭店协会《2021中国酒店业人力资源趋势洞察》显示，人才紧缺问题始终伴随着我国酒店行业的快速发展。随着数字化不断对传统行业进行重构，住宿业已深刻意识到互联网及数字化运营对于企业的重要性，相关人才队伍的培养与建设成为共识。
业内认为，此次发布的《要求》弥补了当前住宿业互联网人才标准的空缺，将适用于新形势下住宿行业的发展需求，帮助从业人员树立互联网运营理念，提升行业对互联网的应用能力，有助实现住宿行业生态的良性循环及高质量发展。
【业界声音】
中国饭店协会住宿事业部副处长杨晓丹表示：疫情加速了互联网在住宿业应用场景的渗透，住宿商户在客户服务、企业决策以及管理和运营模式上，都在积极运用数字化技术和手段提升满意度、实现降本增效，这对相关人员的综合素质提出了更高要求。
携程酒店程长营总经理赖军介绍：携程酒店程长营运营数据显示：截至2021年10月底，程长营共开设了1000多个线上和线下课程，为近40多万行业人才提供了酒店市场营销和产品相关培训。
在注重酒店交易价值的同时，携程更重视为酒店商家赋能，全方位助力酒店经营效率的提升，推动行业良性生态圈的发展。
去哪儿驼商会负责人李鹏表示：去哪儿一直致力于帮助上下游合作伙伴进行能力和效率的提升。此次搭建住宿业互联网运管培训体系，弥补了酒店业人才发展的空白。未来，去哪儿将倾注更多资源和扶持策略，帮助酒店商家和人才成长，为行业注入活力，推动长远发展。
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数字化赋能行业增长：华住斩获新奖
近日，华住集团总裁刘欣欣在2021上海城市数字化转型“领军先锋”评选活动中获得决赛一等奖以及人气奖。记者了解到，这是基于华住在酒店全场景数字化创新领域先行先试中所取得的一系列成果，及其在数字化技术搭建及人才建设方面领先行业的一系列表现。
据悉，疫情暴发后，数字化转型受到了各行各业的普遍认可。基于用人以及供应链打造等方面的行业痛点，华住以数字化为支点，秉承“人机合一”的数字化战略，从技术维度破解难题——通过对酒店各项业务的深度梳理。
他们推出了“易系列”数字化产品，如针对前台工作的“易发票”“易掌柜”，针对客房移动化运营方面的“易客房”，以及餐厅内的“易早餐”“易POS”……同时，“易系列”数字化产品还覆盖到酒店维修以及能耗等层面，实现了全业务场景的数字化打通。
据悉，以“华住易购”为代表的工具平台也构筑了一套高效稳定的供应链体系，将管理效率进一步提升。
刘欣欣在公开演讲中表示，技术的赋能下，酒店得以有效降低岗位难度、缩小能力方差，在为员工“减负”的同时，可有效解决用人难题。
值得一提的是，凭借自身强大的数字化驱动力，华住还对外输出了一套数字化商业操作系统，对整个住宿产业进行横向赋能，希望借助与行业携手，引领中国服务走向世界。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 朱绍杰
