优质服务基层行之护理管理（能力作风建设年）

优质服务基层行之护理管理（能力作风建设年）通过此次培训，学员们纷纷表示要不断提高自身修养，在今后的临床工作中积极做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，坚持以患者为中心的服务宗旨，强化服务意识，用优雅的姿态和良好的职业礼仪充分展现新时代白衣天使的风采。（徐坤冉）

为进一步深化优质护理服务内涵，塑造良好的职业形象，营造健康向上的人文环境，提高全院护理服务质量及医院竞争力，9月7日至9日，在院党委的统筹安排下，医院护理部在病房楼大会议室成功举办了“护理职业形象及礼仪”专题培训，培训会特邀威高大学管理学院管理培训师钱江晖主讲，院党委书记、院长王卫、副院长王剑出席开班仪式，各科室护士长、护理骨干共100余人参加培训。

王卫院长在开班仪式上致辞，他指出，护理人员除要拥有丰富的专业知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表与专业形象。希望在三天的培训过程中，在座的护理人员能做到认真学习，力争学有所获，学有所悟，把服务礼仪渗透到日常点滴的服务中，展现我们护士良好的职业风范，更好地提升医疗护理服务质量。

随后课程拉开帷幕，钱江晖老师用详实的案例和生动的语言，从护士形象塑造、护理职场礼仪、护士仪容仪表仪态、电话礼仪、会议礼仪等方面进行了详细讲解；用演示、互动的方法详细阐述护理礼仪在临床实践中的具体运用；从说话的态度、方式到站、立、行、坐、蹲、引导、拥抱、微笑等手势动作进行讲解，重点强调礼仪细节在护理服务中的重要性。授课过程中，老师与学员们积极互动，现场热情高涨，萦绕着浓厚的学习氛围。

在现代社会，人民对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院形象、促进医院文化建设的重要组成部分。通过培训良好的护理礼仪和职业形象，使得护理人员在护理实践中充满自信心和责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止可以构筑一个友善亲切、健康向上的护理人文环境，促进护理服务工作质量提高，增加患者满意度，改善医患关系，从而赢得社会认可、患者的信任，树立医院品牌形象，推动医院高质量发展。

通过此次培训，学员们纷纷表示要不断提高自身修养，在今后的临床工作中积极做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，坚持以患者为中心的服务宗旨，强化服务意识，用优雅的姿态和良好的职业礼仪充分展现新时代白衣天使的风采。（徐坤冉）