电信光猫为什么上不了网(付钱换了电信光猫)
电信光猫为什么上不了网(付钱换了电信光猫)最后电信方面答应顾客诉求 电信客服:“光猫”修不好可以免费换王女士:“他那边的回复意思是说,你这边没法更换‘光猫’。他说如果要更换的话,给你更换一个千兆‘光猫’。他说更换千兆‘光猫’,从一百兆跳到三百兆(网速可以加上来)对,提升,然后就是要付200块钱。”王女士说,她其实并没有升级网速的需求,但对方既然这么说了,自己又急着用网,只好付了钱,后来又加了99块钱另外装了个路由器。今年2月4日,她突然接到电信工作人员的一个推销电话,这通电话让她有点懵。王女士:“接了一通10000号的电话,他那边就是说,我这边老顾客搞活动,说我们目前是一百兆,提升三百兆,给你花个200块的测试费,让你提升上去(你之前不是已经)对呀,我已经付了呀,上门了给了路由器,但是没有提速嘛。”
杭州的王女士反映,去年10月自家联网的“光猫”坏了,报修后,在电信工作人员的推荐下升级了网速。可今年2月的一通电话,让她觉得自己被忽悠了。
“电信光猫”坏了没法换
一定要花钱升网速?
王女士家用的是电信的光纤,去年10月份,入户“光猫”出现了问题。王女士说,她拨打客服热线报修,多次沟通后,得到了这样的回复。
王女士:“他那边的回复意思是说,你这边没法更换‘光猫’。他说如果要更换的话,给你更换一个千兆‘光猫’。他说更换千兆‘光猫’,从一百兆跳到三百兆(网速可以加上来)对,提升,然后就是要付200块钱。”
王女士说,她其实并没有升级网速的需求,但对方既然这么说了,自己又急着用网,只好付了钱,后来又加了99块钱另外装了个路由器。今年2月4日,她突然接到电信工作人员的一个推销电话,这通电话让她有点懵。
王女士:“接了一通10000号的电话,他那边就是说,我这边老顾客搞活动,说我们目前是一百兆,提升三百兆,给你花个200块的测试费,让你提升上去(你之前不是已经)对呀,我已经付了呀,上门了给了路由器,但是没有提速嘛。”
电信客服:“光猫”修不好可以免费换
最后电信方面答应顾客诉求
按这通电话的意思,也就是说,王女士把钱交了,但过去的四个月,享受的依然是原本的网速。王女士说,她多次投诉后,电信方面给出了这样的解决方案。
电信客服人员:“两百兆的速率,根据你提速的情况,没有提速上来,我们根据差价70块一个月,总共四个月280块钱,我们按照这样来给您退。之前路由器的费用的话,已经退到您的账户里面了。”
客服人员给出的方案很明确,王女士已经支付的299元费用,全部退回,另外再补偿280元的带宽差价。但王女士不认可,在她看来,当初报修的时候工作人员让她升级网速,这个事本身就存在强制消费的嫌疑,现在她要较个真。现场,记者联系了电信客服。
客服人员:“(如果我的‘光猫’坏了,可以免费或者是出一笔钱来更换吗,维修吗)‘光猫’如果是坏了,我们是负责维修的,如果维修不了,可以给你免费更换。”
既然可以免费更换,那么当初王女士报修的时候,为什么没有换呢?当时的工作人员到底是如何回复的?后来又是如何办理网速升级业务的?这些问题,记者都提给了工作人员,对方表示会汇报给负责人。王女士说,这些疑惑她也询问过客服人员,她提供了一段录音。
客服:“像您说的,网络不好换成千兆‘光猫’,就是说稳定性好一点,换千兆‘光猫’的话,要付200块钱,换千兆‘光猫’,同时享受提速的活动(王女士:那不可能是这样子的,如果我说‘光猫’坏掉了,那应该是给我换一个‘光猫’,如果再不稳定,你们再推荐我到千兆)”
王女士:“感觉都是套路,感觉原本我不需要消费的事,隐瞒一些事情让我消费。退一赔三不太可能,我说要么延一下,延一年的电信费用,他们不同意。”
事后,王女士反馈,运营商已经答应按她的诉求解决。杭州电信反馈,之前给王女士升级网速,是沟通出现了问题,目前已经和王女士协商一致。