学霸君不退费怎么办（学霸君停摆背后）

学霸君不退费怎么办（学霸君停摆背后）张凯磊回应：先解决家长退费问题停摆前投诉达上千起2020年4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在线教育呈爆发式增长。截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。然而，火热的在线教育市场中，学霸君从曾经的在线教育头部企业沦落到如今的尴尬境地，也让人们对“一对一教育”细分领域的诸多问题，产生了更多思考。【爆雷】

1月2日凌晨，“学霸君”创始人、CEO张凯磊接完最后一个潜在投资人的电话，明白“最后的外部救助没有了”。他挂掉电话，熄了灯，写下“写给所有学霸君亏欠的人”一文。

很快，这封源自朋友圈的公开信流传网络：“奔跑了8年的学霸君还是在2020年的冬天倒下了，我们的学霸君1对1和优学小班要歇业了。”公开信显示，此事涉及学霸君3000名员工、1万多名老师，及5万多名学员和100多个线下代理商。张凯磊在信中否认转移资产，并承诺“绝不跑路，绝不推卸责任，问题不解决不宣布破产”。

相关公开信（部分）。图据潇湘晨报

1月13日，张凯磊告诉红星新闻记者，接下来“优先处理家长（的退费）问题”，此外“工资减员的问题不回复了，（等）我们处理得差不多了再回复，没解决问题之前，回复没意义”。他还表示，“解决好员工、解决好家长（的问题）以后”会联系媒体，“给大家一个交代”。

2020年4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在线教育呈爆发式增长。截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。

然而，火热的在线教育市场中，学霸君从曾经的在线教育头部企业沦落到如今的尴尬境地，也让人们对“一对一教育”细分领域的诸多问题，产生了更多思考。

【爆雷】

停摆前投诉达上千起

张凯磊回应：先解决家长退费问题

公开资料显示，学霸君以“拍照搜题”起家，主打“在线1对1课程”。天眼查显示，学霸君所属公司为上海谦问万答吧云计算科技有限公司，后者成立于2013年12月31日。

“学霸君1对1”是学霸君旗下在线一对一辅导品牌，主要用户为初高中学生。“该产品推出市场仅两年时间，已拥有注册用户近500万人，签约续费率高达87%，年流水超过10亿元。”2017年的《财富》“中国40位40岁以下的商界精英”中，张凯磊的名字赫然在列，是教育领域唯一入选代表。

从曾经的在线教育头部企业到如今的仓惶落幕，一切其实早现端倪。“过去三年，我们没有融过一笔大钱，最少5次我们都游走在资金链崩断边缘，最危险的一次，我们甚至晚发了老师4天的工资……”在前述公开信中，张凯磊将学霸君倒下的关键原因，归结为融资失败。

天眼查显示，学霸君从2013年8月至2017年1月，先后历经6轮融资。最后一轮融资，为2017年1月20日获得的1亿美元C轮融资，投资方为招商资本、远东宏信、启明创投等。

“1对1课程的教师成本居高不下，推广成本持续走高，这让很多在线1对1的教育机构无法实现盈利。”在线教育百家讲坛发起人、资深教育专家马永纪在接受《中国经营报》采访时曾表示，“如果没有后续资金的进入，倒闭就成为行业常态。”

与此同时，学霸君的负面新闻屡屡见诸媒体。

学霸君此前广告。图据网络

据中国青年网2020年3月报道，21世纪经济研究院发布的《K12在线教育头部公司测评报告》显示，在15家参与测评的头部在线教育公司中，“学霸君1对1的不合格指标最多，合规风险最大。”

而《证券日报》去年7月的调查显示，截至去年7月17日，仅在黑猫投诉平台上，涉及学霸君APP的投诉就多达1471次，其中仅7月一个月，几乎每天都有三四个以上的投诉，主要投诉内容为“退费难”。

同年7月，学霸君APP拍照搜题现大量违规不雅问答内容，舆论哗然。

2020年12月28日，海清工作室微博发文称，“工作室与学霸君的代言合作已经终止，海清女士与学霸君已不存在代言关系”，并称“截至当前，学霸君仍拖欠工作室代言期间的款项”。

“寝食难安，悔恨交加，我不知道我是否会因为这个事情而失去自由，但我将为此做好准备”，在1月2日的那封公开信中，张凯磊写道，“已经坑了这么多人，不能把处理后续事项的责任再推卸给他人”，“将以赎罪的姿态，不解释不回应，低下头默默做事，努力减少大家的损失……”

【老师】

平台方工作人员基本失联

兼职合同长达两年未到手、维权难

“不可思议。”得知学霸君停摆后，一对一线上教育的兼职老师李某某一时难以置信。

1月18日，李某某告诉红星新闻，目前学霸君尚欠其1.3万余元工资，“11月和12月，共两个月的工资。11月7079.5元，12月6479.5元。11月的工资已申请结算，但没到账。”

李老师在学霸君的收入明细单。受访人供图

李某某说，按惯例，去年的12月25日，本该是学霸君月结工资的日子，“群里负责的老师说，供应商和银行对接出了问题，工资可能延后发，但没有说（发工资的）具体时间。后来群里她就不再说话了。”

李某某回忆，“大概过了一个礼拜左右，她说她跟高层也失联了，她自己也是个打工的，会帮我们打听消息，后来就一直没信了。”事件的发展让李某某始料未及，“后来，在总部上班的人事等等都联系不上了，学霸君APP也登录不了。”

“12月25号之前，我们所有人，包括授课老师、班主任、销售人员、家长等等，全都不知道这个消息。”李某某坦言，“现在大部分（工作人员）基本上都联系不上了。因为他们用的都是工作手机，（手机）都是公司发的，出事以后把这个手机都上交了。”

2018年7月，生活在沈阳的李某某应聘为学霸君全职教师，讲授初中物理。李某某称，入职学霸君前，他曾在线下培训机构教初中物理课程逾7年。李某某回忆，应聘时，“要求提供教师资格证、毕业证、学位证、身份证。通过面试后，再进行试讲和3个月的带薪培训”。

入职学霸君后，李某某和学霸君签订了为期三年的纸质劳动合同，学霸君提供五险一金。2019年伊始，李某某改为兼职，“兼职后，合同就收回去了，说重新签。但一直没寄回来。”

2020年年初，疫情下在线教育大热，李某某在学霸君的授课时间与收入有所增加。“上课比以前要多一些，以前一个月可能在100节课左右。疫情期间，应该在150节左右吧。”据其介绍，一节课约为40分钟左右，每节课自己能获得45-55元收入。

让李某某印象深刻的是，去年双十一、双十二时，学霸君仍在进行低价促销，“报的多的话，平均下来，一节课课时费大概在90多元钱。而平时最便宜时，在130-140元左右。如果优惠到90块钱一节课，在运营上来说，应该是亏钱的。因为其中有50块钱左右是给我们授课老师的，（再加上）其他的课程规划、班主任、平台运营、各个校区的提成等等，90块钱肯定是不够的。”

【家长】

未上一节课却始终退款无门

或不再上课仍需还贷

湖南长沙的学生家长黄女士近日告诉红星新闻，截至目前，学霸君尚欠她3499元。据其提供给红星新闻的截图显示，她先于去年11月1日转账给学霸君一对一老师500元，又于翌日支付2999元，用于购买“五年级数学正式课”，“我报了30节课。孩子还没有开始上课。”

黄女士的两次转账记录。受访人供图

黄女士回忆称，去年10月底，她在抖音咨询学霸君相关事宜，一位销售人员告诉她，语、数、外均可先免费试听一节课。“试听的老师还是挺好的。刚准备上课时，销售人员告诉我，那个老师不做了。”当时，销售人员安排了另一位老师试讲，黄女士并不满意，“（授课水平）真的差很远。”

黄女士遂于去年11月8日向学霸君申请了退款。据其回忆，销售人员一直拖延，后回应称“将于12月6日退款”。然而，到了约定的日子，却并未退款。多方询问后，被告知会在1月7日退款。然而，本月7日黄女士仍未收到退款。

无独有偶，广东云浮的梁女士也面临着退款无门的情形。日前她告诉红星新闻，目前学霸君共欠其15375元。

梁女士目前仍未拿到欠费。受访人供图

据其介绍，2019年双十一，她在学霸君促销活动报了120节课，获赠20节课。梁女士称，“报名时，销售人员说可以贷款。我同意后，他叫我提供身份证照片和一寸照，帮我办分期付款。”

梁女士为孩子报了初一数学。2020年5月，上完25节课后，“小孩要去学校，没太多时间上（网）课。而且上了这么长时间，也没什么效果。那（获赠的）20节课就算了，还有95节课没有上。我就（申请）退款。”然而，她联系班主任退款未果，“班主任说疫情期间，退款需要3个月。等到8月，我感到不对，每天问，班主任就把我拉黑了。”直到2020年的双十一，梁女士把贷款全部还完，共计19800元。

梁女士此前通过分期贷款购买的课程。受访人供图

目前，黄女士和梁女士的学费仍未追回。

而在前述学霸君老师李某某印象中，有的家长甚至“充了5万7千多元”，“但是我看群里有一个说法，会把学霸君的课，置换成其他网校的课。群里有让家长报名的链接，但是他们报名成功没有，还没有听到家长反映过。”

在李某某看来“即使报名成功了，也是亏的”：“比如一对一的课，只能换一对多的课。有个家长说，这个事不公平，他本来还有15000多块钱，但是给他置换的课，价值只有5000多。”

【市场观察】

获客及运营成本高，在线1对1陷困境

破局之道在于找到最契合的用户群

红星新闻注意到，学霸君停摆后，张凯磊曾在直播中称，“这个事情（爆雷停摆）法律上我是没有责任的。”

有观众问，“我想知道一对一为什么不挣钱？”张凯磊答，“这个好奇怪，一对一现在有人挣钱的吗？”还有人问，“学生学费哪去了？我们公司怎么就没了？”张凯磊答，“这不就很简单吗？这是亏钱了呀，你是不知道这是亏钱的吗？”

很快，这段名为“老张聊聊学霸君为什么爆雷”的视频流传网络，再度激起争议。

事实上，中科院《中国K12在线教育市场调研及用户消费行为报告》显示，在单节课价格允许的情况下，1对1授课已成为众多家长用户的首选。对在线教育公司而言，也有易运营的优势，但弊端在于获客和运营成本居高不下。

据中国网报道，相关资料显示，2018年，在线K12一对一单个学员获客一年内从4000多元飙升至7000元，甚至有些公司达到1.5万元。一对一毛利率普遍在40%以下。

因为成本高昂、毛利低，曾经增长势头凶猛的1对1在线教育模式，逐渐陷入“规模不经济”的困境，多数公司笼罩在盈利难的阴影下。报道显示，新东方、好未来等减少1对1业务收入占比；猿辅导关停了初高中1对1业务；掌门一对一和VIPKID有意弱化1对1的标签。

事实上，疫情中的在线教育迎来了转机。教育部“延期开学”通知下发后，在线教育模式在各地开花。据北京日报梳理，仅2020年前两个月，“13家在线教育相关公司的市值已经累计上涨近800亿元”。

那么，在一片形势大好下，1对1服务为何仍遭受挫折？对此，蓝象资本合伙人周爽分析称，之前的1对1模式可能是在在线教育概念的加持下得以飞速扩张，不一定是因为公司真的找到了最契合的用户群。在这种情况下，盲目发展就很有可能“爆雷”。周爽认为，在线1对1公司想要基业长青的关键是要培养独特的优势。

方正证券分析师认为，随着机构精细化运营能力以及教学和服务质量的不断完善，用户扩科、续班率提高，在线大班的LTV（用户生命周期价值）将逐步提升。1对1行业随着供需关系的改善，以及头部1对1机构对激励机制的调整，盈利模型有望得以改善、更加健康。

而针对校外线上培训中凸显的问题，2019年7月，教育部会同中央网信办、工业和信息化部、公安部、广电总局等部门联合印发《关于规范校外线上培训的实施意见》（以下简称《实施意见》），要求校外线上培训机构要有完善的招聘、审查、管理培训人员的办法，师资队伍相对稳定，不得聘用中小学在职教师；此外，校外线上培训机构要在培训平台显著位置公示收费项目、标准及退费办法，不得收取超过60课时或3个月的费用。

红星新闻记者 彭莉

编辑 李彬彬

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