人力管理师证考试题（一级人力师考试中的公文筐测试题）
人力管理师证考试题（一级人力师考试中的公文筐测试题）一、突发事件处理一般处理的流程：2、抢救后，及时进行事故分析调查，总结经验教训，必要时可对责任人进行批评教育甚至处罚。这里以一个意外事故处理的例子来说，究竟要如何答此类题目，仅供参考吧，如果是危机处理、信誉危机、劳动安全事故也是可以借鉴的。意外事故的发生一般具有突然性和意外性，因此有两点是关键的：1、平时就应准备好应急救援方案，并进行演练，这样在事故发生时就能预定方案进行。
公文筐测试是一种情景模拟测试，考查考生（也可用在应聘者）根据资料、信息，对公文作出处理及决策，它是评价中心技术中最常用和最核心的技术之一。
公文筐测试的优点是：操作比较简单，对场地没有过多的要求，非常适合对管理人员进行评价。
缺点是：它的编制成本较高，评分比较困难，不能考察出人际交往能力和团队工作能力。
一级人力师综合评审的考试，国家从不公布标准答案，这也导致考生对此无所适从，不知从何下手。
这里以一个意外事故处理的例子来说，究竟要如何答此类题目，仅供参考吧，如果是危机处理、信誉危机、劳动安全事故也是可以借鉴的。
意外事故的发生一般具有突然性和意外性，因此有两点是关键的：
1、平时就应准备好应急救援方案，并进行演练，这样在事故发生时就能预定方案进行。
2、抢救后，及时进行事故分析调查，总结经验教训，必要时可对责任人进行批评教育甚至处罚。
一、突发事件处理一般处理的流程：
1、汇报：现场人员应立即上报，要让最高管理者知晓，必要时还要向政府主管部门报告。否则，责任人或部门负责人应承担一切责任。
2、先期处置：应有相当级别的管理者组织指挥有关人员进行先期处置，以最大限度降低损失。
3、启动相应预案，做出应急响应，进行最大限度地补救，
4、善后工作：及时救助受伤人员，安抚家属，对紧急征用的人力、物力按规定给予补偿。
5、调查与评估：详细记录事故发生的情形，对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训进行调查评估，并制定相关预防措施。
6、应指定专人，必要时及时、准确、客观、全面地向社会发布简要信息，并主动关注社会媒体的反应，采取相关应对办法。当然要注意征得最高管理者同意，对关键信息有保密意识。
7、做好奖惩工作：表彰奖励突出贡献的集体和个人，对工作中有玩忽职守、失职、渎职等行为者，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，给予经济处罚、行政处分甚至追究其刑事责任。
二、实际运用：
真题：你是行政部门的经理，劳动关系主管早上七点电话向你报告：六点十分在某地发生重大交通事故，公司销售部的刘XX驾车与一辆大货车相撞，刘当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘XX同车的还有我们公司的销售人员三人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往现场处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
你的应对措施如下（不一定都是亲自做，可以授权别人做）：
1、立即电话回复劳动关系主管，指示要：第一时间抢救伤员，及时送医院就医。
注意以下事项（包括但不限于）：
（1）不要轻易将伤者抬至自己的车中。
（2）马上联络救护车。在救护车到达之前，将伤者搬至安全场所。
（3）救护车到达时，将伤者安全送上车，并确认送至哪家医院，之后交给救护人员即可。
2、在第一时间内报告公司主管安全工作的最高领导，组成事故应急小组，立即前往事发地。
3、因发生死亡事故，应及时上报主管部门。派员及时与医院、交管部门、保险公司进行联系。
（1）联络救护车的同时也要联络交警，交警到达后，应全力配合其进行现场取证。
（2）联系保险公司：公司组成事故调查组，赶往事故现场，配合有关部门调查事故原因。
4、与销售部门联系，确保货物安全，做好伤员的工作交接，保证正常的生产.处理好与客户的关系，求得谅解。
5、第一时间探望受伤人员，解决具体问题，考虑受伤人员的治疗工作，包括及时对工伤员工进行心理辅导。
6、询问伤者住址、电话并速与其家属联络，做好接待家属的准备工作，为家属前往事发地作出安排.。
7、考虑死亡员工的有关事项。比如处理原则：依法维护公司的正当权益，同时执行公司以人为本的战略，关心员工与家属的身心健康。
8、向事故当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任，以便于下一步工作开展。
9、安排下属及时为员工办理有关工伤申报、工伤鉴定与赔偿等相关事宜。
10、应急处理小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。。
11、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故的再发生，加强工伤预防和对职工安全教育。
12、深刻总结事故教训，提出整改预案，挽回不良影响。从企业社会责任的角度，提高对于事件处理的高度和长远发展战略的指导性。
三、措施分析：
1、强调处理的及时性：比如第一时间抢救、第一时间探望、第一时间通知家属等。
2、强调要有应急处理小组深入现场，了解实际情况，并配合有关部门处理。
3、强调有关部门不能遗漏：比如交警、保险公司、安监部门等。
4、必须有现场先期处理，以最大限度地降低损失，控制局势。
5、必须有善后处理（包括心理辅导）：在全力抢救的同时，要做好安抚伤员，慰问家属的工作，应给予他们物质帮助和精神支持，以防止事态扩大。
6、因有死亡事故，必须报告相关部门。
7、必须考虑到货物的处理以及由此带来的一系列问题，如交货及时性。
8、必须考虑到伤员的工伤申报以及工伤等级鉴定等工作的开展。
9、必须有防范措施，发生事故时能有条不紊地进行抢救，形成长效的解决机制。
10、必须考虑社会影响与社会责任问题，应如实向社会各界通报爆炸事件，接受社会各界的询问与质疑。
你觉得你对此类题目，能应付自如吗？一级人力师综合评审的考试中，这样的试题有十道。
另外说一句：如果平时没有对此类问题进行考虑，发生事故时早就乱成一团了，即便还能保持冷静，也会有很多地方遗漏，所以制定应急预案或者进行此类公文筐测试是必要的。
