windows安装free switch教程，FreeSWITCH在全渠道呼叫中心的应用

windows安装free switch教程，FreeSWITCH在全渠道呼叫中心的应用FreeSWITCH具备媒体监播功能。利用FreeSWITCH的媒体监播功能，可以实现呼叫中心所需的监听、强插、耳语等功能。FreeSWITCH具备媒体处理功能，可以进行录音、放音、DTMF按键分析、产生DTMF按键的操作。利用FreeSWITCH的媒体处理功能可以实现呼叫中心系统中的IVR系统和录音系统的功能。软交换类型呼叫中心的系统容量，可以通过多台服务器集群的方式平滑扩展，可以满足大型呼叫中心对于容量和性能的要求，是呼叫中心技术的发展方向。我们可以用FreeSWITCH项目构建一个软交换类型的呼叫中心系统。下面来看一下FreeSWITCH中和呼叫中心相关的几个主要功能。FreeSWITCH首先是一个IP-PBX，具备类似交换机的语音交换功能。通过路由设置或程序控制，通过FreeSWITCH可以将客户拨打进的呼叫分配到指定的座席代表所在的话机终端。同样，座席代表也可使用话机终端通过Fr

全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广 至今已有20年产品的积累和案例。

全渠道呼叫中心，不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。

按照呼叫中心系统所采用的技术架构的不同，呼叫中心可以分为交换机、板卡式、软交换三种类型

软交换类型的呼叫中心系统基于VoIP技术，具备先天的分布式部署的优势，特别适用于座席分散、接入分散的呼叫中心。

软交换类型呼叫中心的系统容量，可以通过多台服务器集群的方式平滑扩展，可以满足大型呼叫中心对于容量和性能的要求，是呼叫中心技术的发展方向。我们可以用FreeSWITCH项目构建一个软交换类型的呼叫中心系统。

下面来看一下FreeSWITCH中和呼叫中心相关的几个主要功能。

语音交换功能

FreeSWITCH首先是一个IP-PBX，具备类似交换机的语音交换功能。通过路由设置或程序控制，通过FreeSWITCH可以将客户拨打进的呼叫分配到指定的座席代表所在的话机终端。同样，座席代表也可使用话机终端通过FreeSWITCH发起呼叫，拨打客户的固定电话或移动电话。语音交换功能是构成呼叫中心接入平台最基本的功能。

媒体处理功能

FreeSWITCH具备媒体处理功能，可以进行录音、放音、DTMF按键分析、产生DTMF按键的操作。利用FreeSWITCH的媒体处理功能可以实现呼叫中心系统中的IVR系统和录音系统的功能。

媒体监播功能

FreeSWITCH具备媒体监播功能。利用FreeSWITCH的媒体监播功能，可以实现呼叫中心所需的监听、强插、耳语等功能。

电话会议功能

在某类呼叫中心业务中（如：电话外语翻译），需要多方参与通话时可以使用FreeSWITCH所提供的电话会议功能实现。

电子传真功能

FreeSWITCH支持收、发电子传真的功能，可以完全替代传统基于传真卡的语音板卡传真系统。

排队功能

FreeSWITCH提供mod_fifo（先进先出模块）以及mod_callcenter模块用于实现呼叫中心的排队和ACD功能。当然，开发者也可以利用FreeSWITCH所提供的接口自己完成排队策略的控制模块。

FreeSwitch总体架构

总的来说，FreeSwitch由一个稳定的核心（Core）及一些外围模块组成、这些外围模块根据其功能和用途的不同又分为Endpoint、Codec、Application等不同的类别。

FreeSwitch内部使用线程模型来处理并发请求，每个连接都在单独的线程中进行处理，不同的线程间通过Mutex互斥访问共享资源，并通过消息和异步事件等方式进行通信。这种架构能处理很高的并发，并且在多核环境中运算能均匀分布到多颗CPU或单CUP的多个核心上。FreeSwitch的核心非常短小精悍，这也是其保持稳定的关键。绝大部分应用层的功能都在外围的模块中实现。外围模块是可以动态加载（以及卸载）的，在实际应用中可以自加载用到的模块。外围模块通过核心提供的Public API与核心进行通信，而核心则通过回调（或称钩子）机制执行外围模块中的代码。

1. 核心

FreeSwitch的核心是Core，它包含了关键的数据结构和复杂的代码、状态机、数据库等，这些代码只出现在核心中，并保持了最大限度的抽象和重用。外围模块只能通过核心代码提供的公共应用程序接口（Public API）调用核心的功能，因而核心运行在一个受保护的环境中。

2.数据库（DB）

FreeSwitch的核心除了使用内部的队列、哈希表存储数据外，也可以使用关系型数据库存储数据。FreeSwitch默认使用的数据库类型是SQLite，是一种嵌入式数据库。由于SQLite会进行读锁定，因此在使用SQLite时不建议通过外部应用直接读取核心数据库。

除SQLite外系统也支持通过使用ODBC方式连接其他数据库，路MySQL、Oracle、SqlServer（需要改动一些代码）等。

3.公共应用程序接口

FreeSwitch在核心层实现了一些Public API。这些Public API可以被外围的模块调用。核心的代码是任何模块都可以调用的。

4.接口

FreeSwitch在核心中除了实现了大量的Public API供外围模块调用外，还提供了很多抽象的接口。这些接口对同类型的逻辑或功能实体进行了抽象，但没有具体的实现。具体的实现一般由外围的模块负责，核心层通过回调（钩子）方式调用具体的实现代码或函数。

5.事件

除了使用Public API及接口回调方式执行内部逻辑和通信外，FreeSwitch在内部也使用消息和事件机制进行进程间和模块间通信。消息机制是完全内部的。事件机制既可以是内部使用也可以外部使用。当FreeSwitch内部状态发生变化或收到一些新的消息时，会产生一些事件。事件机制是一种“生产者—消费者”模型。事件的产生和处理是异步的，是一松耦合的关系。这些事件可以在FreeSwitch内部通过绑定一定的回调函数进行捕获，即FreeSwitch的核心事件系统会依次回调这些回调函数，完成相应的功能，另外在嵌入式脚本（如lua）中也可以订阅相关的事件并进行处理。

在FreeSwitch外部也可以通过Event Socket等接口订阅相关的事件，通过这种方式可了解FreeSwitch内部发生了什么，如当前的呼叫状态。