最美峨眉山欢迎你（最美峨眉山景区人）

最美峨眉山欢迎你（最美峨眉山景区人）24年前，18岁的她怀着对峨眉这片厚土的眷恋和对峨眉山这座名山的仰慕，成为了一名景区人。24年里，她先后在综合办、清音阁管理处和报国管理处从事一线管理工作，为景区发展添砖加瓦。01扎根基层，24年青春无悔@王洋 最美景区人王洋，峨眉山风景名胜区管理委员会报国管理处旅游执法岗第一负责人，公共服务岗位高级工，峨眉山市第十七届人大代表，峨眉山市人大常委会委员。 她的故事里，没有可歌可泣的英雄壮举，也没有惊天动地的丰功伟绩，有的只是日复一日、年复一年在平凡岗位上的坚守与付出，始终不忘初心、牢记使命、登山不止，生动诠释“把每一件简单的事情做好就是不简单 把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。

为发挥先进典型在培育和践行社会主义核心价值观中的作用，充分展示景区内广大干部职工和群众积极进取、开拓创新、凝心聚力、共谋发展的精神风貌，在峨眉山景区树立正确鲜明的价值导向，形成学习典型、争当先进的浓厚氛围。

近日，峨眉山景区开展了“最美峨眉山景区人”评选活动，一批甘于奉献、勇于创新、争创一流的先进典型出现在了我们面前。

今天我们就将走进第一位

最美峨眉山景区人

@王洋 最美景区人

王洋，峨眉山风景名胜区管理委员会报国管理处旅游执法岗第一负责人，公共服务岗位高级工，峨眉山市第十七届人大代表，峨眉山市人大常委会委员。

她的故事里，没有可歌可泣的英雄壮举，也没有惊天动地的丰功伟绩，有的只是日复一日、年复一年在平凡岗位上的坚守与付出，始终不忘初心、牢记使命、登山不止，生动诠释“把每一件简单的事情做好就是不简单 把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。

01扎根基层，24年青春无悔

24年前，18岁的她怀着对峨眉这片厚土的眷恋和对峨眉山这座名山的仰慕，成为了一名景区人。24年里，她先后在综合办、清音阁管理处和报国管理处从事一线管理工作，为景区发展添砖加瓦。

2012年，担任报国工商所所长（现旅游执法岗第一负责人）那一刻起，她就暗暗给自己施压，告诉自己“必须干好！”于是，她虚心向老所长请教，向同事和管理对象学习，取人之长、补己之短，努力成为本岗位上的行家里手。同时，在实践中带领团队奔走在管理一线，刹歪风、树正气，为营造海晏河清的市场环境而不懈奋斗。

24年斗转星移，昔日的青涩少女已成长为独当一面的管理骨干，但满腔热情、兢兢业业、勤奋努力的状态24年如一日，也正因如此，赢得了领导、同事的交口称赞和群众的良好口碑，连续多年被峨眉山景区管委会评为“先进工作者”。

02履职尽责，20平方公里用心守护

报国片区作为景区门户，本就对各方面管理工作要求较高，加上辖区面积20平方公里、涵盖6个行政村35个组、常驻人口约6647名、经营户500多户，地域广、人口多、情况复杂，而市监所人手又有限，监管任务艰巨繁重。面对如此困境，她攻坚克难、开拓创新、勇于担当，通过引导推进网格化管理、严管区打造、行业协会试点，以及开展经常性教育培训，摸索出一套适合片区的市场监管模式体系，几年来，做到了片区无较大投诉事件发生。

每当辖区管理遇到棘手问题，她都会主动请缨，带头去“啃骨头”。每次都被经营户质问：“管你什么事？”她都会淡淡地说一句：“工作职责，请你们配合！”2017年，在创建放心舒心消费城市“天下名山示范街区”工作中，她通过组织召开宣传动员会和上门深入宣传的方式，发放宣传资料600余份，指导规范商户165户，完善一店一码查漏补缺160户，指导规范台账及索证索票40余户，更换破损不规范标价签2500余张，规范证照统一悬挂191个 圆满完成创建工作，获得了四川省及各市、区领导高度赞扬。

2019年，在5A对标整改提升工作中，她又一次走进群众，讲景区优质服务和5A标准，讲景区发展与村民共生共赢的关系……通过不断做思想工作，最终得到群众的理解和配合，顺利完成不规范标识标牌、店招广告等的拆除共计218个，并彻底解决了天下名山牌坊至一山亭广场沿线临街面门店占道经营、占道停车影响景区形象的老大难问题，圆满完成5A对标整改复核。

在景区其他中心工作中，她也充分发挥特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，积极献计出力。在环保整治工作中，她协调完成经营户油烟净化器安装96台，设置餐厨垃圾回收桶118个，引导170户排污接入市政管网，不遗余力守护绿水青山。

在旅游市场整治中，联合相关职能部门对扰乱旅游秩序人员训诫谈话382人次、拘留4人，吊销4名滑竿人员经营许可证，协助市监局等部门处以各类违规罚款93900元；协调取缔了历史遗留的30多个临时水果摊，拆除好吃街和购物中心违建雨棚、彩钢棚约1200平方米，有效提升了片区旅游形象。

03排忧解难，100%倾情为民

在扮演好景区管理者和保护者的同时，她始终牢记自己是一名景区服务者、是一面鲜艳的旗帜，“全心全意为人民服务”是宗旨，想民之所想、急民之所急是关键。

她心系群众，经常走进群众，及时为他们答疑解惑，累计协调解决经营户之间的矛盾纠纷百余起。2018年，原报国寺景区购物中心A区经营人员因合同到期被迫撤离，导致积压库存无法销售，断了经济来源，与承包方产生纠纷，于是多次找到并威胁管理处要求予以解决。作为当时报国市监所副所长，她很自然地站出来代表管理处与村组、承包方进行协调，最终为13户经营户解决了库存、生计问题，还为他们争取到了在2019年购物中心B区合同到期后，优先优价租赁权，让此事得到圆满解决。

在处理游客投诉时，她同样耐心、亲和，并秉承客观公正的原则，及时高效处理。

2013年，一老年游客在江川饭店洗澡时，因穿着一次性拖鞋进浴室，导致摔伤入院治疗，产生较高的医疗费用。王洋接到投诉后经现场调查，发现游客入住的房间内安全设施不完善，且饭店方未尽到安全提示义务。根据调查事实，她积极协调，最终达成饭店赔偿游客医疗费等共计2万元整，获得了游客的高度赞扬，还被当时《消费者权益报》刊登为范例。

2018年5月，她接到一个退房投诉，事情缘由是游客在去哪儿网完成房间预订后，多次通过平台拨打酒店电话均无法拨通遂申请了退房，而平台退订规则是退订扣全款。经调查，酒店早在两个月前已联系平台更换电话号码，但因平台原因，电话未能及时更新。按理说此事已不在她职责范围内，但责任心使然，她决定继续帮助游客致电去哪儿网协调。然而，由于她不是订单人，所以她的电话被无数次的转接，在一整天的电话沟通后，才终于让游客取得了全款房价退还，满意而归。

04坚守防疫战线，守护千家万户生命健康

2020年1月24日，峨眉山景区发布“暂停景区对外开放的通告”。作为旅游岗第一负责人的王洋，深知这次疫情的严重性和做好经营户思想工作，以及做好景区防疫工作的重要性。

疫情就是命令，防控就是责任！王洋主动请缨，承担起了报国寺景区各宾馆酒店、旅饭店入住游人的信息统计和排查劝返工作。面对这场没有硝烟的防卫阻击战，王洋面对可能与“新冠病毒”无症状潜在传染者短暂接触的风险，但她依然没有一丝犹豫和退缩。她主动带领工作人员，逐户上门开展排查登记和柔性劝返。面对一些不理解，甚至谩骂，她始终没有一句埋怨，依然微笑面对、耐心解释、热情服务。

在景区这个特殊战场，王洋一面做好了景区经营户防疫信息宣传和日常巡查，引导督促其对经营场所每日消杀工作；一面参加报国寺景区各疫情防控卡点、卡口值守，严把入口关，严控传染源输入。并保持24小时通讯畅通，及时响应和妥善处置经营户信息反馈和各种问题，共完成170余人次的排查劝返工作，确保了景区安全稳定。

王洋同志，多年来始终坚守对工作的初心和使命，爱岗敬业、恪尽职守、勇于奉献。坚持为民情怀，心系群众，用不是党员胜似党员的实际行动践行了“不忘初心，牢记使命”的铮铮誓言，展现出一名景区工作人员和“乐山市先进工作者”应有的责任担当。自2015年以来，她连续五年被峨眉山景区管委会评为先进工作者，2019年4月被乐山市人民政府评为“乐山市先进工作者”，2020年3月8日被乐山市妇女联合会评为乐山市“三八红旗手”。

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来源/峨眉山管理委员会