新手学汽修五大禁忌（汽修SA该如何跟车主有效沟通）
新手学汽修五大禁忌（汽修SA该如何跟车主有效沟通）个人形象、礼节礼貌和亲和力。眼神和表情是传递情绪的第一窗口，客户愿不愿意跟销售员聊天，先决条件就是第一印象，第一印象的重点部分无非三点：3、有效沟通和有用沟通两者之间有什么区别？与人打交道时应该注重什么？亲和力和礼节
【导读】
作为销售中最重要的环节，沟通的重要性不言而喻。其他因素不论，且先讲讲销售中的沟通应该首先弄明白什么问题：
1、什么是有效的沟通？
2、什么是有用的沟通？
3、有效沟通和有用沟通两者之间有什么区别？
与人打交道时应该注重什么？
亲和力和礼节
眼神和表情是传递情绪的第一窗口，客户愿不愿意跟销售员聊天，先决条件就是第一印象，第一印象的重点部分无非三点：
个人形象、礼节礼貌和亲和力。
亲和力的最直观的体现就是这个人的笑容里到底包含了哪些情绪：
酸苦？奸诈？虚情假意？兴高采烈？真诚关怀？
有效沟通究竟是指什么？职能是什么？
有效沟通首先解决的是对方沟通意愿的问题（尤其新客户不熟悉的情况），也就是说对方不愿意跟你聊，你再能说也是白搭。那如何掌握有效沟通？也就是如何让别人愿意跟你聊呢？
答案是：找对话题，并用对方喜欢的方式交流。
用一个词语概括叫“投其所好”。
那么聊的话题应该有哪些特点才能满足让对方跟你继续往下聊呢？
1、跟他有关
2、让他好奇
3、有存在感
所以有效的沟通首先解决的是“意愿”的问题，这也是其职能。
聊聊有用沟通
什么是有用沟通？其职能又是什么？
有用沟通的职能是：让对方听得懂。其有效途径是用对方能听懂和理解的语句、词汇以及常见的现象跟对方交流。最终让对方清洗明白自己要表达的意思。
比如：机油经常换但也需要抗磨剂，好比人吃得饱饭却也需要补充维生素一般，抗磨剂是增强抗磨性，维生素是增强抵抗力
用实际案例说明
角色A：客户
角色B：销售
场景：客户已经被说动，但在决定购买前犹豫了
B：李总，您看既然您也觉得做这个项目对您的车保新确实有很大作用，为什么还迟迟不做决定呢？是不是有什么顾虑？
如果有，不妨直接跟我说，我们一定能理解的，毕竟我们也希望您是明明白白的消费。
A：那我也直接说了，你们这个镀晶要四千多，说实话，我是真的觉得价格有点高了，我也是你们的老客户了，就不能再少点？
这样的问题很多销售员碰到后都很头疼，要么再降低点促使成交，要么就死咬价格不松口，要么就变相的赠送一些东西以求客户平衡（这种做法还能稍微见点效果），我们先来看看常见的错误应答：
1、李总，您也知道我们也是做生意的，给您的价格已经很优惠了，而且这个价格真的很低很低·····
分析：等同于经典的废话，不说也罢
2、李总要不这样，我去跟老板申请一下看看能不能再给您优惠点·······
分析：等于明确告诉对方找老板可以打折
3、李总您开那么好的车怎么可能会觉得贵呢，您不是在跟我开玩笑吗······
分析：别人的车好不好跟他要消费的多少没有直接关系，正如个别开捷达的喜欢吃海鲜，吃海鲜就有必要；
开捷豹的喜欢吃炒粉，吃炒粉也可以是必要，真正的关系由这个项目在对方认知里的必要性决定。
以下是相对比较实用的化解步骤。
1、确认真实性
2、给予认同
3、延伸发问
4、假设成交
5、加以说明
6、真实承诺
7、达成目标
上述是化解这个问题的常规步骤（为了让朋友们更好的消化所以分解的比较详细），那么如何通过这些步骤组织话术应答？
1、先确认这段话的真实性
话术：李总，您的意思是您认为这套镀晶的价格相对偏高了是吗（面带微笑）
2、给予认同
话术：是的，我非常理解您现在这样的心情，毕竟要投资的不是四五百而是四千多，确实要好好考虑
3、延伸发问
话术：那李总除了价格这个问题之外还有别的原因影响您现在做决定吗？
4、假设成交
话术：李总我能不能这样理解，如果价格问题解决了您现在就可以确定施工？
5、加以说明
这里有比较多的方法，我们用常见的价格分解法
话术：我们都知道您一直是一位讲究的人，您也知道现在一副油漆的价格大概都在多少价位，而这套镀晶虽然是四千多，看上去确实有些贵了，但您看看一年365天您几乎天天都在用车，细算下来每天的费用其实就是10来块钱，还不够您手里一包中华烟的钱。
最重要的是：车是您的品味体现，每天10来块就能将爱车打理得像个新娘一般，自己的心情也会不错，您何必为了省下那10来块委屈自己的审美和品位呢，您说对吗？
6、真实承诺
话术：何况您是我们的老朋友了，这也是您独享的特有的价格，我们可以保证明年的这个时候您的车还是施工后一样的靓丽
7、达成目标
话术：所以您看是现金还是刷卡？
