联动云租车扣分可以手机上处理么（结单一个月后发现有车损）

联动云租车扣分可以手机上处理么（结单一个月后发现有车损）采访中，张女士也向记者出示了取车和还车的照片，在张女士上传的图片中，的确看不到剐蹭的位置。给我的说法是因为我当时的还车照片不完整，车损发生在前车牌照下方，有这么大一个洞，正常我们易剐蹭的不就是四个角嘛，我们把四个角大概都拍下来了。联动云租车用户 张女士：我说我们租赁期间没有刮啊，如果刮了我们会处理和报险，我说你得拿出证据来，是吧？联动云租车用户 张女士：

今年1月份，长春的张女士通过联动云租车软件租赁了一辆汽车，2月6号还了车。没想到的是在还车26天后，联动云客服打电话给张女士，说她在租车期间车辆出现了剐蹭，需要付维修费用。就在双方对此事进行沟通时，张女士发现平台通过支付宝花呗扣了她1000块钱。

联动云租车用户 张女士：

今年的1月22日，从路边的“联动云”，通过这个手机软件租了一辆他们的共享汽车，一共租期是15天，2月6日还的车。正常使用的，我们也没问题，正常取车，正常还车了。还完车之后我以为就没事了，3月4日联系到我，说我租赁期间有剐蹭。　

被告知车辆有剐蹭后，张女士就一直在与联动云租车平台的工作人员沟通。

联动云租车用户 张女士：

我说我们租赁期间没有刮啊，如果刮了我们会处理和报险，我说你得拿出证据来，是吧？

联动云租车用户 张女士：

给我的说法是因为我当时的还车照片不完整，车损发生在前车牌照下方，有这么大一个洞，正常我们易剐蹭的不就是四个角嘛，我们把四个角大概都拍下来了。

采访中，张女士也向记者出示了取车和还车的照片，在张女士上传的图片中，的确看不到剐蹭的位置。

联动云租车用户 张女士：

中间隔着28天，我跟平台确认过，他也多次租赁过给别人，那我现在很疑惑，为什么把这笔订单算在我身上？

联动云租车用户 张女士：

3月9日凌晨五点，没有达成协商一致，平台自己在我支付宝里扣走了1000元整。　

根据还车照片，如何确认是张女士剐蹭的？为什么时隔26天才与张女士沟通此事？双方没有沟通一致，为什么直接扣走了1000元钱？为了进一步了解情况，张女士拨打了联动云租车工作人员的电话。

联动云租车工作人员 曲先生：

你照到卡扣了，卡扣已经开了，车撞了之后，是你们的责任和义务来报保险，告诉我们。

联动云租车用户 张女士：

我们没撞。

联动云租车工作人员 曲先生：

撞完就扔一边了，这能怪到我们吗？

联动云租车用户 张女士：

你怎么就能说车是我们撞的呢，拿什么说就是我们撞的呢？

联动云租车工作人员 曲先生：

等会儿，我给你回过去。

今天，记者再一次联系了这位工作人员，针对相关问题他也做出了解释。

联动云租车工作人员 曲先生：

发现车损之后，追查看是哪个订单造成损坏了，然后追查到她这个订单，取车的时候车辆是完好无损的，还车的时候照片拍得不全面，就故意把损伤的地方避开，损伤的边缘也有损坏，她拍到了。

联动云租车的工作人员向记者出示了张女士以及张女士使用后下一单用户的订单截图，车前牌照下方是破损的。

记者：

平台对照片角度没有要求吗？

联动云租车工作人员 曲先生：

必须要求是正面照片。

记者：

她这种照片怎么还能通过了呢？

联动云租车工作人员 曲先生：

都能通过，所有的租赁公司都是这样。取还车照片在租赁协议上有，自己有责任和义务取还车拍好照片，给自己规避责任，我们已经沟通过了，电话打了多少次了，后期她就是不接电话了。

随后，记者根据工作人员给出的订单照片再一次联系张女士，核实情况。

联动云租车用户 张女士：

我看不出来那个卡扣咋样了，我也不专业，我也不了解这个东西，卡扣是卡扣的地方，受伤是受伤的地方。如果说不清了，工作人员和咱们是不是有一个合理的解决方案啊？

联动云租车用户 张女士：

我身边的那个女孩她开了几天，还车的时候我没去，她就是因为不懂，就把那块疏忽了。我2月6日还车到2月17日（下一单）之间，平台有没有再次租赁或者租给别人啊？始终我是没刮这个车。