青岛城运集团温馨巴士，青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦

青岛城运集团温馨巴士，青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦于义睦的手机里有近2000位乘客的电话和微信，他为吵架夫妻劝过架，陪孤寡老人去过医院，给空巢老人修过水管……从萍水相逢到亲如挚友，他用22年践行雷锋精神，用22年的无私奉献展现了一位普通公交驾驶员的强大魅力，他说：“雷锋在为人民服务中享受着快乐，我要像雷锋同志一样，快乐的为人民服务。”这样的例子还有很多、很多……他热情周到的服务得到了广大乘客的认可。 “态度好，照顾老人”、“微笑服务感动人”、“坐他的车很舒服”……这样的话语频繁地出现在表扬电话里。22年来，他平均每年收到各类表扬553件，曾一天收到13个来自不同乘客的表扬电话，这在服务行业是十分罕见的。他自费制作写有私人电话的服务卡放在车内，无论乘客在哪里，只要打一个电话，他都会尽己所能提供帮助。家住山水新城的薛大爷夫妇自2014年起经常坐于义睦的车去双珠公园晨练，一来二去和于义睦非常熟悉。一次，薛大娘到了终点站仍在公交车上抹眼泪，于义睦

在青岛，有一位“明星”公交驾驶员，有的乘客专程从外地赶来只为坐一次他的车；有的乘客每天卡着点在车站等他的车；有的乘客不坐车，特意跑来给他送鞋垫、送饭、送水果……他的“粉丝”遍布青岛西海岸新区，累计获市民表扬1.2万余次。他带动1800余名公交驾驶员成立21个志愿服务团队学雷锋、做好事，将真情播撒在2096平方公里，用真心服务190多万市民。他就是青岛真情巴士集团K1路公交驾驶员于义睦。

从业22年，于义睦凭借干一行爱一行、专一行精一行的雷锋精神，把平凡的工作做到不凡。他安全行车超过100万公里，保持服务零投诉；22年，他坚持同步人工报站，待乘客如家人，手机中有近2000位乘客的联系方式；22年，他倾心倾力带动同事提升服务、树立品牌、热心公益，先后荣获全国五一劳动奖章、“感动交通”年度人物、山东省劳模等荣誉。他的事迹曾被中央电视台《朝闻天下》《24小时》《新闻周刊》、光明日报头版、中国交通报整版等主流媒体详细报道。

一种服务感动无数人

服务无止境，细微见真情。于义睦的服务面对不同的乘客：老人乘车，上前扶一把；乘客拎重物，出手帮一下；老幼病残孕，动员快让座……工作琐碎却又具体、渺小却又实在、辛苦却又充实。“您好，欢迎乘坐K1路。”“大娘别急，我停稳车后您再下车。”公交车有语音报站功能，但于义睦坚持用问候和提醒让乘客感受真情。根据车厢环境，于义睦还会调整播报内容，如果车内多是外地乘客，他就介绍沿途景点、商场；如果多是学生，他就播报沿途书店、游乐园……就这样，他一站一站地报，一天一天地报，一报就是22年。

他热情周到的服务得到了广大乘客的认可。 “态度好，照顾老人”、“微笑服务感动人”、“坐他的车很舒服”……这样的话语频繁地出现在表扬电话里。22年来，他平均每年收到各类表扬553件，曾一天收到13个来自不同乘客的表扬电话，这在服务行业是十分罕见的。他自费制作写有私人电话的服务卡放在车内，无论乘客在哪里，只要打一个电话，他都会尽己所能提供帮助。

家住山水新城的薛大爷夫妇自2014年起经常坐于义睦的车去双珠公园晨练，一来二去和于义睦非常熟悉。一次，薛大娘到了终点站仍在公交车上抹眼泪，于义睦询问后得知是他的亲切服务让大娘思念起了两个常年在外工作的儿子。于是，他就经常去陪老人聊天、帮忙做家务；二老来电说家中马桶坏了，于义睦下班后开车赶去，修到半夜；薛大娘身体不好，于义睦定期帮老人买药，送老人体检；薛大爷住院，于义睦就和两位同事卢振华、郑黎会轮流陪床照顾。老人做了好吃的也先给于义睦等人送到车站，曾是木匠的薛大爷还亲手打了一件小家具送给他，乘客都以为他们是一家人。

今年已经上高中的泽远是于义睦的“忘年交”，2014年，于义睦注意到当时还是三年级小学生的泽远总是独自一人乘车公交车，后来了解到泽远父母离异，性格孤僻，学习成绩比较落后。于义睦就一有空带他到单位食堂吃饭，到终点站边的公园游玩……直到泽远升初中的3年间很多同事都误认为小泽远是于义睦的儿子。和于义睦接触后，泽远性格越来越开朗，学习也越来越优秀，在学校举办的《身边的感动》征文比赛中获得一等奖，而作文内容就是于义睦日常热情服务的故事。2017年，于义睦帮助泽远事迹改编的微视频《爸爸胸前大红花》在山东省百姓宣讲大赛中荣获一等奖，获得学习强国平台推送。现在，泽远已是身高一米八的阳光大男孩，常年跟随于义睦参加志愿活动，把于义睦当做人生榜样。

这样的例子还有很多、很多……

于义睦的手机里有近2000位乘客的电话和微信，他为吵架夫妻劝过架，陪孤寡老人去过医院，给空巢老人修过水管……从萍水相逢到亲如挚友，他用22年践行雷锋精神，用22年的无私奉献展现了一位普通公交驾驶员的强大魅力，他说：“雷锋在为人民服务中享受着快乐，我要像雷锋同志一样，快乐的为人民服务。”

一个品牌带动一群人

于义睦将自己的服务技巧总结为“五心四点”。“五心”是对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心；“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。看似简单，却需要对工作有持久的热情，对他人有真心的关怀。

一枝独放不是春，百花齐放春满园。为了带动身边同事提升服务水平，2012年2月，于义睦发起成立了“义睦服务”工作室，倾心倾力带动同事开展服务创新。目前工作室核心成员已有130余人，组成了10支创新团队，分布在公交营运服务一线。“义睦服务”工作室总结推广“五心四点”等12项工作法，全面提升了乘客满意度，成为企业新职工入职必修课。团队先后涌现出青岛市劳模王立彦、山东省感动交通年度人物卢振华、山东省十大巾帼标兵陈云姣、中国好人马波等一批优秀的产业工人代表。

于义睦用一颗心脉动了一群人的心。9年来，“义睦服务”工作室成员们每周一次开展文明交通活动，坚持至今。他们热心公益，长期帮助空巢老人张吉美的事迹被光明日报头版报道、7年背上背下的患病儿童赫赫获知名主持人白岩松点赞，9年资助照顾春蕾女童被中央电视台详细报道，8年照顾战金清大爷夫妇、捐款救助的白血病女孩小花……工作室好人好事层出不穷。

“义睦服务”也受到业界和同行肯定。2015年，“义睦服务”工作室被评为青岛市首批劳模创新工作室；2016年“义睦服务”正式注册为国家商标。“义睦服务”成为青岛窗口行业的一个响亮品牌。

十米车厢文明一座城

在“义睦服务”的带动下，真情巴士职工自发成立一路情、爱心妈妈、吾爱感恩、向日葵、珠山红等21支志愿服务团队，组建“聚真情志愿服务联盟”，开展进社区、进学校、进站台、进乡村等志愿服务，传递真情、彰显美德，每年有1.2万余人次参与扶危济困、尊老爱幼、交通疏导、义务献血、环境保护等社会公益，常年帮助4名残疾儿童、12名春蕾女童、45名困难儿童，爱心陪伴52位鳏寡老人，对接7所敬老院，为9所学校开展爱心护学活动。

职工互帮互助、见义勇为、拾金不昧等义举蔚然成风，仅2021年帮助60多位失智老人和走失儿童与家人团聚，累计拾到现金17万余元，帮助灭火30多起，形成以同事圈、亲属圈、朋友圈、居住圈为纽带，各类先进典型抱团扎堆、比学赶超的好人共生效应。仅2021年，该企业涌现各类好人好事15378件，被媒体表扬1073次。2018年，由于义睦参演的真情巴士好人好事改编全国首部公交行业公益话剧《好人共生》，多次巡演获得一致好评。2020年，于义睦所在企业被评为全国文明单位。

在于义睦等先模职工的带动下，青岛西海岸新区新形成以礼让斑马线为核心的行车文明、以排队乘车为核心的候车文明、以车厢让座为核心的乘车文明，为城市文明注入源源不断的动力。

在日常出行的潜移默化之中，于义睦和师傅们将真情巴士的“德善文化”根植在市民心中。原来是驾驶员开着公交车做好事，现在是驾驶员开着公交车和乘客一起做好事。驾驶员帮老人搬抬重物乘车时，乘客主动上前帮忙;狭窄的乡村道路上遇到面包车陷进沟里，司乘合力热心帮忙;行车中遇到货车货物散落一地，全车乘客一起帮忙捡回……从感恩到互助，车厢文明在升华。

光明日报曾点评于义睦：“十米小车厢跑着跑着，就跑成了一支浩浩荡荡的队伍，将文明的火种从一个人传递到一群人，从一辆车播撒到一座城，并且成为城市生生不息的前行力量。”

大爱质朴，平凡有声。十米车厢，他把温暖带给每一名市民乘客；万里车辙，他用真情谱写一首首和谐赞歌。于义睦用实际行动告诉大家：心中有爱，平凡岗位一样可以成就不平凡的人生；常怀感恩，每一个人都能成为学习雷锋精神的旗帜先锋。