十里春风一轮秋月醉荷池：游佳芙蓉花
十里春风一轮秋月醉荷池：游佳芙蓉花“如今，作为成都市的名片之一，成都东站履行着向外地旅客展示成都第一印象的使命，而游佳也将这个城市的包容、博爱、文明与美丽带给了每一个路过的人。” “游佳服务岗”职工说。帮助他人的场景，在成都东站每天都会出现多次， “游佳服务岗”早已成为该站一道亮丽的风景线。记者在成都东站采访时了解到，一封封旅客的感谢信、一面面满含感激之情的锦旗，不远千里被送到游佳手里。它们汇集了一个又一个感人的瞬间，是游佳尽心尽力为广大旅客服务的缩影。近年来，游佳先后荣获四川省群众性经济技术创新工程十佳窗口服务标兵、四川省女职工建功立业标兵等荣誉称号， “游佳服务岗”品牌享誉川渝大地。游佳，中共党员，32岁，2000年参加工作至今，历任客运组长、值班站长、客售车间副主任。从事旅客服务工作多年来，她秉承 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，总结出巡视、观察、引导、帮扶等特色服务方法，用爱心体现服务品质。在创建 “蓉城之窗
本报记者 傅洛炜
图为游佳﹙左﹚正在热情接待前来咨询的旅客。毛拯摄
成都被誉为 “蓉城”，成都站被誉为 “蓉城之窗”，该站下辖的成都东站 “游佳服务岗”代言人、客售车间副主任游佳被誉为绽放在 “蓉城之窗”的美丽 “芙蓉花”，她以亲切、耐心、细致的温馨服务，赢得了南来北往旅客的赞誉。
成都东站地处成都市东南部，是西部规模最大的现代化火车站。多年来，经过实践探索，成都东站逐渐找出适于未来铁路客运发展变化的服务新路子——把创建窗口 “第一岗”当做管理抓手，融入日常客运工作中，制定了特有的管理制度。2011年8月，成都东站创建 “游佳服务岗”品牌，安排从事旅客服务工作10余载、经验丰富的游佳代言该品牌。
游佳，中共党员，32岁，2000年参加工作至今，历任客运组长、值班站长、客售车间副主任。从事旅客服务工作多年来，她秉承 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，总结出巡视、观察、引导、帮扶等特色服务方法，用爱心体现服务品质。
在创建 “蓉城之窗第一岗”的过程中， “游佳服务岗”牢固树立 “温馨起点、快乐驿站”的品牌理念，以“个体一流、整体一流、氛围一流”为创建目标，做实基本服务、做细重点服务、做亮特色服务。在坚持既有的 “八心”服务 （儿女心、父母心、关心、细心、耐心、无私心、爱心、真心）基础上，游佳打破程序化服务的呆板模式，利用引导、咨询等服务方式，与不同年龄、不同层次的旅客多沟通、多交流，准确把握每一位旅客的心理特点，根据其需求变化，全程为旅客提供服务。
游佳通过对旅客一系列需求的分析，将过去原有的服务项目充实为 “九送八助”，制定了 “十个必须”的作业流程，并推出了针对不同旅客需求的 “五法二式”服务法，即对残疾或重病旅客的诚恳迎送法、对老年旅客的嘘寒问暖法、对带小孩旅客的细致嘱托法、对农民工旅客的热情介绍法、对行动不便的重点旅客实行从接进站直至送上车的全过程接力服务法以及找寻重点旅客的方式、帮助有需求旅客的方式，使优质服务真正做到个性化、亲情化，得到了广大旅客的赞赏和社会的好评。
记者在成都东站采访时了解到，一封封旅客的感谢信、一面面满含感激之情的锦旗，不远千里被送到游佳手里。它们汇集了一个又一个感人的瞬间，是游佳尽心尽力为广大旅客服务的缩影。近年来，游佳先后荣获四川省群众性经济技术创新工程十佳窗口服务标兵、四川省女职工建功立业标兵等荣誉称号， “游佳服务岗”品牌享誉川渝大地。
“如今，作为成都市的名片之一，成都东站履行着向外地旅客展示成都第一印象的使命，而游佳也将这个城市的包容、博爱、文明与美丽带给了每一个路过的人。” “游佳服务岗”职工说。帮助他人的场景，在成都东站每天都会出现多次， “游佳服务岗”早已成为该站一道亮丽的风景线。
