呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值，呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值
呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值，呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值在网络营销中，营销环境发生了变化，地域概念没有了，宣传和销售渠道统一到了网上，价格策略的运用也受到了很大限制，这就促使传统的4P组合策略向4C组合策略转化，即考虑消费者的需求和欲望，消费者为满足其需求和欲望所愿意付出的成本，消费者购买的方便性，以及与消费者的双向沟通“连接”与“用户”在互联网时代的凸显，使得传统营销的4P（Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销）模式和理念受到了巨大的冲击网络营销具有很强的优势● 网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，可以有效降低企业营销信息传播的成本● 网络销售无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本
导语：呼叫中心经过几代的发展，已经从刚开始的可有可无华丽的转变为刚需部门，企业的利润、销售、品牌维护都和呼叫中心挂钩.......
一、什么是网络营销网络营销广义上讲就是企业利用一切网络，包括计算机网络、社会网络、企业内部网、行业专线及互联网、有限网路、无线网络、有线通信网络、移动通信网络等进行的网络营销活动，也就是企业为达到一种营销目标而开展的营销活动，简称为网络营销
2016年网络营销新定义：网络营销要以人为核心地位，强调为顾客创造价值，通过互联网建立社会关系网络
二、网络营销背景截止到2009年底国内网站数达到287.8万，2012全球网民总数接近20亿，占全球人口的三分之一，网络上巨大的人数，带来了巨大的商机
网络营销具有很强的优势
● 网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，可以有效降低企业营销信息传播的成本
● 网络销售无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本
三、互联网社会下的呼叫中心“连接”与“用户”在互联网时代的凸显，使得传统营销的4P（Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销）模式和理念受到了巨大的冲击
在网络营销中，营销环境发生了变化，地域概念没有了，宣传和销售渠道统一到了网上，价格策略的运用也受到了很大限制，这就促使传统的4P组合策略向4C组合策略转化，即考虑消费者的需求和欲望，消费者为满足其需求和欲望所愿意付出的成本，消费者购买的方便性，以及与消费者的双向沟通
新的营销模式也就促使了呼叫中心开始被赋予重要责任，企业的呼叫中心部门由原来的附属部门、服务部门、电话联络中心，到现在演变成企业的利润部门、销售部门
在企业营销的过程中，不仅仅担任咨询、售后、沟通的桥梁，更是担任着实现企业丰厚利润的一把利器
角色方面：在企业网络营销中呼叫中心可以说是用户和企业的联系人，企业可以通过呼叫中心直接接触客户，实时了解客户的使用情况和需求，还可以方便解答客户的问题，同时在解答问题时客服可以随即宣传新的产品以及宣传公司品牌
价值方面：呼叫中心由原来的附属机构到现在的利润销售部门，它已经进行了华丽的蜕变了，转而变成企业在互联网社会下必不可少的部门
成本方面：企业利用呼叫中心进行企业品牌宣传、销售、售后、客服咨询等工作，大大的减少线下的场地、媒体、销售的投入，节约了企业资源
网络营销已经不再是简单的一次性购买，而是着眼于创造客户的附加价值，建立长期的服务关系。在这方面呼叫中心有着不可比拟的优势
方便方面：企业直接利用呼叫中心盈利、宣传、服务、维护品牌，无需进行其他的方法。网络营销的第三个C要素：用户能够更加方便、快捷的购买所需产品。网络营销的基础是连接，而复杂的IT系统和网络的背后，是强大的呼叫中心在提供业务支持
沟通方面：企业再也不需要中间人来转述客户的需求或者疑问？有了呼叫中心企业可以和客户一对一联系；呼叫中心记录和积累了用户的消费习惯和数据，在接下来的互动中能够进行成功的用户识别，提供个性化的服务
从而建立并逐渐加深与用户之间的信任，提升用户的忠诚度，促进口口相传及重复购买。互联网时代的呼叫中心，已不仅仅是企业与用户建立连接的窗口，更成为了CRM（客户关系管理）整合和实施的重要枢纽
互联网时代的呼叫中心是企业与用户之间建立连接纽带，能够主动捕捉和满足用户需求、降低用户的购买成本、增加购买便利、并促进积极的互动，为用户创造长远的附加价值
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