苏宁蒋勇离职，对话苏宁蒋勇以变证道

蒋勇：随着时代发展和消费习惯的变迁，传统的实体零售确实难以满足消费者的需求，而苏宁的实体零售是在不断升级发展的，围绕服务和体验，以用户为中心，打造了成熟的线上线下O2O融合的智慧零售模式，这就是苏宁的核心竞争力。

未来的实体零售，必须与线上互联网融合，以互联网为工具，连接线上线下，全渠道融合，才是整个零售市场未来的发展趋势。苏宁的O2O智慧零售作为线上线下融合的先行者和开拓者，将引领实体零售的升级和发展。

小咖：苏宁的门店年来一直在升级改造，从普通门店到云店，涉及业态也从家电到生鲜超市再到苏宁小店，这一切的变化是基于什么样的原因？

蒋勇：2017年9月初，商务部召开发布会，称线上线下融合发展带动实体商业焕发生机。大数据驱动的全渠道贯通，已经来临，改良现有的实体零售或者纯电商。纯电商渠道向下，已经成为席卷中外零售界的飓风。

相比起纯电商，苏宁的最大优势，就在于坚持双线融合，全渠道发展。苏宁云店、生鲜超市、苏宁小店等，就是在坚持品质消费，体验先行，而大量位于核心商圈的苏宁易购云店、生鲜店、校园店，可以为用户带来更多的更加优质的商品和服务。

而对普通门店的升级，是苏宁智慧零售的体现。智慧零售需要融合打通家电3C、娱乐、餐饮、院线、母婴等产业，旗下苏宁易购、PP体育、苏宁置业、苏宁金融等六大产业5亿会员全打通，所有产业都是围绕零售业的服务场景，构建的是品质生活生态圈。

小咖：苏宁小店，目前状况怎么样，上半年苏宁小店关闭2家，为什么？

蒋勇：苏宁小店主打社区互联网零售，线上下单1小时内送达，消费者日常生活所需都可以得到满足。小店商品由前置仓备货，通过数据平台的监测分析，苏宁小店形成了门店和库存共享融合的1小时补货机制。

当然，我们也在不断探索尝试中，苏宁小店数量也在不断增加。不过，小店如何合理布局是要重点考虑的，2家小店关闭需要具体问题具体分析，比如在地理位置和商品选品方面需要不断优化。

小咖：张近东董事长提出了智慧零售的概念，那么苏宁下半年在连锁方面如和体现智慧零售

蒋勇：从连锁时代一路走来，苏宁摸索出了一条独特发展之路。智能时代来临，大数据、物联网、人工智能等技术给予了零售行业无限的拓展空间。比如苏宁的“无人店”、苏宁的黑科技集合店“YOUQU优趣”，正是智慧零售的兴起，通过对互联网与科技能力的运用，创新性的O2O模式已成为苏宁发展的新动力。

下半年，苏宁将继续加速云店2.0模式的升级，以南京新街口苏宁易购云店为模版，在全国范围进行大规模复制落地。作为“智慧零售”落地的核心承载体，批量升级后，更多的用户可以通过各种智能化、场景化体验，满足多元化的购物需求，带来全新的购物体验。

通过科技赋能，引入机器人导购、VR购物、直播等技术手段，并结合智能穿戴、VR影院、餐饮课堂等为用户提供全场景全渠道多样化的购物体验。

后期，苏宁易购云店3.0将人脸识别系统和会员大数据系统相结合，当用户进入苏宁易购云店后，便能通过系统自动识别用户消费需求，通过用户在不同专区与商品互动的言行分析出用户对商品的喜好，使得用户全身心享受智能零售带来的便利。

小咖：8月苏宁推出无人店，近日又提出要在年底扩展到20家，您认为是因为模式跑通了么，主要会在哪些区域（门店）最先出现。

蒋勇：无人店是苏宁智慧零售的一个全新的线下应用。8月28日，苏宁首家商用无人店“苏宁体育Biu”开业。

“无人店”采用先进的人脸识别、射频识别（RFID）、大数据技术。所有首次进店的用户在进店前只需通过苏宁金融APP绑定人脸和银行卡，就可以刷脸进店，大大提升了线下购物的效率。用户在选购时，人脸识别技术可捕捉用户信息，并通过大数据精准推荐合适或者喜爱的商品。运营首月总计向用户推荐约568款商品。

传统购物中排队、现金（移动）支付、找零等现象早已不复存在。刷个脸就能享受无感购物带来的优越感。购物者将购买商品装入购物袋后，以正常步行的速度通过付款通道，即能够识别出用户和其所购买的全部商品，整体耗时不会超过15秒，目前模式已经跑通。

现在，这个无人店首创应用已经踏出国门，亮相美国RILA零售创新会议、CEC Capital Summit峰会，预计在双十一前后，完成全国重点城市如北京，南京，上海等地，20家无人店的布局。

小咖：未来苏宁在无人商业领域还将有哪些布局，侧重点有哪些

蒋勇：无人店在双十一期间，苏宁还可能玩转藏在神秘魔盒里的超市，届时逛超市也能用上人工智能黑科技，刷脸买菜买零食。

同时，无人机、无人车等解决物流最后一公里方面的项目也是苏宁重点关注的。

小咖：客流是目前零售的终极难题，苏宁在吸引客流方面是如何做的

蒋勇：苏宁解决客流问题的办法，一方面是利用线上线下全渠道融合，带来新的流量红利。在很大程度上，苏宁的线上平台和线下门店之间，流量可以互相导入，大量位于核心商圈的苏宁易购云店，本身就是巨大的流量推广平台，可以充分为线上引流，而线上平台的客流，同样也可以引流到线下门店，在线下门店充分体验后再下单购买。O2O模式下的苏宁，流量成本显著下降，可以为用户带来更加优质的体验和服务，用户得到了好的商品和体验，将会转化为苏宁的忠实用户，客流量持续增加。

另一方面，苏宁庞大的产业体系，也会带来充分的客流保障。苏宁拥有六大产业，除了零售板块的云商产业外，还有置业、金融、投资、文创、体育各个板块，目前六大产业的会员体系已全面打通，可以充分相互导流，面向更加广阔的消费人群，客流量自然能够保证。